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时间：2020-02-01
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1、学习情境：CRM系统实施主讲：苑毅电子商务教研室任务一：CRM系统实施1.1CRM系统实施的条件1、企业员工的CRM素质较高2、CRM业务流程优化3、企业信息化管理程度较高4、资金供应充足5、基础数据充实任务一：CRM系统实施1.2CRM系统实施的方法1、五阶段实施方法任务一：CRM系统实施1.2CRM系统实施的方法2、九阶段实施方法任务一：CRM系统实施1.2CRM系统实施的方法2、九阶段实施方法（1）项目准备①确定项目实施目标和范围②中高层经理的相关培训（2）项目启动①建立项目实施队伍并明确人员权责②制定项目计划③制定培
2、训计划④确定项目具体目标和评价方法任务一：CRM系统实施1.2CRM系统实施的方法2、九阶段实施方法（3）项目诊断（4）项目描绘（5）项目测试①CRM基础数据的准备②测试的准备③测试任务一：CRM系统实施1.2CRM系统实施的方法2、九阶段实施方法（6）项目确认①软件更改②其它更改（7）项目调整①会议室导航②最终用户培训任务一：CRM系统实施1.2CRM系统实施的方法2、九阶段实施方法（8）项目切换（9）新系统运行①对系统进行调整②监控新系统运行结果任务一：CRM系统实施1.3CRM系统实施过程中的问题1、实施的目标过高2、
3、实施中阻力过大3、数据无法满足要求4、管理和IT冲突明显5、系统持续性改进乏力任务一：CRM系统实施1.4CRM项目成功实施需要关注的因素1、CRM发展战略的制定2、CRM软件系统的选择3、最高管理层的参与程度4、企业文化的协调程度5、激励机制的匹配程度
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