迅地-房地产项目营销策划工作流程.doc

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1、房地产项目营销策划工作流程   当房地产企业成立之后，随着开工项目的顺利推进，市场一线的策划、销售、客户等相关业务迅速开展，必须加强管理、整合团队、提高效率，为人员扩容做好准备，拟定营销策划部门的岗位描述及工作流程显得尤为重要。一、部门建置★全称营销策划部，设立营销总监一职，直接上级为分管营销工作的副总经理，并对项目总经理负责。★部门机构由策划经理、销售经理、客户经理组成，分别负责策划、销售、客户三块业务。★其中，策划部设市调专员、策划专员、公关专员、媒介专员、文案设计共5个职位；销售部设销售主管、签约主管、财务主管3个职位及销售代表

2、6-8人；客户部设俱乐部主管、档案专员、服务专员3-5个职位。★此外，营销策划部设立专职秘书1名，负责合同管理、内部协调。二、关键岗位描述★营销总监：1、直接对分管副总及公司总经理负责，全面统筹协调策划、销售、客户三个部门的工作；2、在充分市场调研基础上，根据项目定位、工程进度，出具项目营销策划总体方案，并对策划、销售、客户三块业务做出纲要性规划；3、建立高效工作机制，根据总办会对于营销工作的指导意见，以每周例会、专题会的沟通形式，详细督办各项工作，并具体参与重大事宜；4、接受总办会或人事部的岗位问责，并享有职位级别的相关待遇。★策划

3、经理： 1、直接对营销总监负责，全面统筹执行调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计等工作；2、协助营销总监拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，并指导职员落实各项具体事宜；3、建立高效工作机制，根据营销总监的指导意见，在每周例会、专题会之外推行部门日清会，强调过程控制，在细节完善中做好每一件事；4、接受营销总监的岗位问责，并享有职位级别的相关待遇。★销售经理： 1、直接对营销总监负责，全面统筹执行销售培训、客户预约、接待、价格销控、签约、合同、回款等工作；2、协助营销总

4、监拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的销售策略、销售节奏、销售回款等目标计划，并指导职员落实各项具体事宜；3、建立高效工作机制，根据营销总监的指导意见，在每周例会、专题会之外推行部门日清会，强调过程控制，在细节完善中做好每一件事；4、接受营销总监的岗位问责，并享有职位级别的相关待遇。★客户经理： 1、直接对营销总监负责，全面统筹执行会员招募、会员服务、客户联谊、精选商家、客户通讯、网络维护等工作；2、协助营销总监拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的会员服务、客户联谊、资源共享等目标计划，并指

5、导职员落实各项具体事宜；3、建立高效工作机制，根据营销总监的指导意见，在每周例会、专题会之外推行部门日清会，强调过程控制，在细节完善中做好每一件事；4、接受营销总监的岗位问责，并享有职位级别的相关待遇。三、具体工作流程（简要）（一）策划部：★市调专员：行业信息收集——青岛同业调查——楼市供需研究——目标客群细分——产品建议反馈——价值资讯周报★策划专员：市场调查立论——产品卖点提炼——营销方案撰写——专题策划报告——宣传推广方案——个案活动策划★公关专员：公关资源整合（包括政府、领导、同业、客户、供方）——建立通联名录——政府公关策略

6、——公司领导活动——业内互动交流——客户公关策略——战略供方联谊——危机公关处理★媒介专员：媒体资源整合（包括网站、报纸、广播、电视、杂志、DM、户外广告）——媒体宣传策略——媒介购买计划——广告发布执行★文案设计：文字素材整理——广告语提炼——广告文案撰写——媒体软文撰写——协调平面设计——宣传品印刷（二）销售部：★销售主管：销售执行计划——销售说词拟定——销售物料准备——销售人员培训——销售现场管理——销售过程控制——跟进签约回款★签约主管：法律法规研究——销售合同拟定——合同签约备案——购房贷款手续——契税杂项办理——业主产权过

7、户★财务主管：设计回款程序——拟定回款计划——回款过程控制——回款结算入库★销售代表：销售入职培训——现场客户服务——意向客户谈判——协助签约回款——客户资料备份——交接售后服务（三）客户部：★俱乐部主管：会员服务策略——会员章程拟定——会员卡制作——会员招募计划——客户联谊活动——合作商家联动——权益积分兑现★档案专员：客户会员统计——会员数据建库——会员资料更新——网络在线维护——精选商家筛选——会员活动备案——VIP会员管理★服务专员：24小时咨询热线——客户售后服务——会员接待服务——会员电话回访——会员资料邮寄——活动现场服

8、务——会员表现记录（四）专职秘书：公司内部协调——重要会议记录——合同会签跟进——档案文件管理