论江苏形象危机传播的现状与策略运用

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1、论江苏形象危机传播的现状与策略运用【摘要】在区域形象蜩造与传播策略屮，危机传播策略是其重要的组成部分。木文以江苏形象危机传播的政府主体为主要对象，分析了江苏形象危机传播的现状，阐述了政府主体在危机传播工作中存在的问题与不足，并探讨了政府等主体应采用哪些危机传播策略进行危机应对，才能有效化解危机，达到良好的传播效果。【关键词】江苏形象；危机传播；现状；应对策略江苏形象属于区域形象。在区域形象塑造与传播策略中，危机传播策略是其重要的组成部分。所谓"危机传播(Crisisdissemination)被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、

2、树立形象的公关策略。”[1]危机传播与区域形象塑造和传播有着密切关联。恰当而巧妙地运用危机传播策略，不仅能够及时有效地化解危机，也有助于危机对应主体良好形象的树立。当今经济全球化与信息传播网络化的时代，全世界止面临越来越多的危机事件。从经济、政治、军事等人为灾难到自然灾害，频繁多发。而网络新媒体传播环境，更会加速危机传播的速度、扩大危机传播的范围。因此，危机应对主体采取何种策略将直接影响其传播效果。积极有效的危机传播策略不仅能够化解危机，还可能帮助矫正危机主体在危机事件中受到损害的形象。本文以江苏形象危机传播中政府主体为对象，探讨在江苏形象传播中，危机事件传播所面临的情态与问题，以及面对危机

3、事件该采取哪些积极的措施与策略进行从容应对，从而尽可能地化解危机，达到良好的传播效果。一、江苏形象危机传播的现状分析在许多情况下，区域（或省）形象的危机传播是由危机事件引发的。危机事件种类繁多，有政治性的、民生性的、经济性的、文化性的以及灾害性的，等等。但不管是对哪种危机信息的传播及危机事件的处理，都有可能给当事区域（或省）的形象带来一定的影响。客观地说，近几年来，江苏形象危机传播的主体（特别是政府部门）在注重危机传播方面，较之前还是有很多的进步。其表现主耍有以下儿方面：危机传播意识逐步加强。危机传播意识，就是面对危机事件时如何传播危机事件信息、止确处理危机事件的意识。通常危机事件信息传播与

4、处置的时间越长，其影响力越大。在现实生活中，每天都可能有令公众关注的危机事件出现。所以政府部门等主体应冇较强的危机传播意识与处置意识。近儿年来，江苏省大多数政府及有关部门危机传播意识不断加强，他们在面对危机事件时，大多能及时、坦诚地公开危机信息，积极应对，妥善地处置危机事件。如在2011年，江苏省丰县发生了校车事故，丰县政府的做法是及时与媒体沟通，在第一时间把握媒体的正规发布渠道，减少了“朵音”。三场发布会所坚持的实事求是的调查态度也传递出了当地政府部门信息公开的诚恳态度。由此可见，丰县政府在危机来临之际，第一时间表现出了对危机事件的重视和关心，给予了受难者及其家属巨大的精神安慰。诚恳的态度

5、和积极的责任担当意识赢得了公众的信任，减少了危机事件中公众対政府的抵触情绪，为下一步处理危机事件打下了良好的舆论基础，有力地促进了危机事件的化解，表现出政府处理危机事件的较强能力。危机传播预警应急机制基本建立。危机是客观存在难以控制的，而预防危机却是主观能动的，也是我们可以掌控的。为了更好地应对危机事件与突发事件，《国家突发事件应急预案》和《突发事件应对法》在2006年1月和2007年7月相继颁布。江苏省的各个县市也相继建立起了危机预警应急机制，并发挥了良好的作用。如早在2007年2月，南京市政府就出台了《南京市食品安全事故应急预案》，对食品安全事故的监测预警、信息报告、应急响应、应急保障、

6、责任追究等方面做出了详细规定。2010年7月，部分南京市民因食用小龙虾生病住院，并被查出患上肌溶解症。市政府在事发后立即成立了应急工作领导小组，迅速展开应对工作。食品安全办公室立即成立专家组，由市政府分管秘书长牵头，成员包括临床医学、疾控、卫生监督、水产养殖等多方面专家，负责实时发布研究结果；卫生局与各级医院取得联系，制定了“发现一例，报告一例”的疾病报告机制,并将治疗效果比较好的方案推荐给综合性医院；工商部门在全市开展小龙虾养殖、运输、销售、餐饮加工等各个环节的专项整治；农委则主要对小龙虾的生产和产地进行管理，确保南京本地小龙虾的食用安全性南京市政府按照此前制订的相关应急预案及时冇序地开展

7、工作，不仅避免了慌乱、冲动、盲目的决策，反而表现出四个令人赞叹的亮点——反应迅速、有条不紊、首部制、多管齐下。”⑵山此可见，提前建立起危机事件预警应急机制，是南京市政府能够妥善处理危机的关键之举。危机传播网络信息沟通平台得以构建。经过近些年的努力，江苏省各级政府部门已初步构建了危机传播网络信息沟通平台。政府部门及危机事件责任单位不仅可以通过新闻发言人、主流媒体对外发布信息，还可以通过政府网站、政务微博、电了信