國外零售業經營戰略轉變與我國零售業的應對策略

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1、國外零售業經營戰略轉變與我國零售業的應對策略摘要：作為外資最早進入的領域之一，我國零售業的市場競爭已經達到白熱化程度。國內的零售百貨企業紛紛調整經營策略和經營理念，以圖增強自身實力，與外資企業開展競爭。瞭解和研究外零售業經營戰略的最新變化，尋找到積極應對的策略，對提高我國零售企業的競爭力具有特別重要的意義關鍵詞：零售業；經營戰略；應對策略—、引言零售業是我國近年來改革中變化最快，市場化程度最高、競爭最激烈的行業之一。2005年上半年，我國消費品零售市場快速穩定增長，共實現社會消費品零售總額2.96萬億元，增長132%,增幅比去年全年高1.8個百分點。據傢信息中心預測，到2005-2010年間

2、，中國零售業將保持8%10舛勺平穩增長速度；到2020年，我國社會消費品零售總額將達到20萬億元目前，我國零售業競爭激烈，中國零售業的並購將進一步加劇，市場競爭已經到達白日化的程度。據美國麥肯錫公司預測：在未來3-5年內，中零售業60%勺市場將由3-5傢世界級的零售巨頭掌握，30%勺市場將由中國國傢級的零售巨頭把持，剩下的10殯

3、」掌握在國內地區性零售巨頭手中。今後15年，全球經濟的主戰場在中國，中國市場的潛力和潛力爆發速度，超過世界上任何一個國傢。中國的零售業將有著巨大的發展空間，同時國內零售業的競爭也將會十分慘烈，內資零售企業面臨著巨大的生存壓力。瞭解和研究國外零售業經營戰略的最新變化，

4、尋找到積極應對的策略，對提高我國零售企業的競爭力具有特別重要的意義二、國外零售業經營戰略的轉變國外零售業註重對舊理念的變革和對新理念的探索。企業對已有理念的創新和新理念對經營管理的引導作用相互促進，發揮優勢。際上先進的營銷理念、管理理念都誕生在歐美發達傢。在新的理念的引導下，國際上大型的零售企業基本上都投入瞭巨額資金，建立瞭屬於自己的信息技術網絡和筲銷組織網絡，同時，國外企業在脅銷上采用決策一體化，實行垂直集權型管理，實現瞭全球資源的最優配置。從最近召開的全美零售業協會（WF）年會的研究報告中，我們可以看到國外零售業的經營戰略正在發生四個方面的調整，一定程度上反映瞭未來零售業發展的趨勢1.從

5、CustonerSatisfaction（顧客滿足）到CustorrorLoyalty（顧客忠誠）從20世紀80年代到90年代，零售業經營管理的主要課題是顧客滿足（CS）,如果能夠獲得顧客滿足，就會增加市場機會，企業業績也就會提高，因此所有企業都非常重視顧客滿足問題，積極探索顧客滿足的方法。但是，進入21世紀以來，零售業的經營管理者發現，將顧客滿足度作為管理目標存在許多問題，一些大型零售企業的顧客滿足度一直持續提高，但銷售額和利潤沒有同時提高。因此，零售業經營管理者把目光轉向瞭顧客忠誠度（CL）,調查表明，開拓新顧客所需要的費用是維持老顧客的7倍z因此獲得顧客忠誠是經濟、有效的戰略選擇2•從

6、Retail（零售業）到E-tail（電子零售業）網絡購物的興起從根本上改變瞭通過店鋪與顧客保持關系的傳統流通模式。歐美許多大型零售企業都積極進入網絡購物銷售的行業，並把網絡購物銷售作為21世紀企業新的成長點。據專門向流通業提供咨詢服務的KSA公司預測，除瞭食品以外，美國零售業無店鋪銷售比例將從2003年的10%曾加到2010年的55%3.從Wn-Lose（勝負關系）到W*Wn（雙贏關系）20世紀80年代開始流行的CB（QuickResponse）是一種將制造商與零售商連接起來的戰略方法，目的是削減庫存，避免價格下降，縮短訂貨周期。為瞭達到$的預期效果，必須在供、產、銷上實現信息共享，特別是

7、要提供PCS銷售數據。但是的問題是將制造與零售個別企業連接起來，經常出現利益互相矛盾的情況，結果是一方勝，一方敗，是一種WeLose關系。對銷售方而言，將反映消費者行為的PCS數據提供給交易對手，對自己產生不利，因此輕易不會提供信息。在進入21世紀之際，供應鏈管理(SupplyChainIVfenagenent,簡稱SCM)的概念逐漸成為主流，這就使得企業之間的關系由Wn-Lose轉變到Wn・Wn。歐美國傢通過SCM使制造與銷售之間的協調關系更加順暢，效率大大提高。在信息共享方面，世界最大的零售尚沃爾瑪將自己大型數據庫向交易對手全面公開，實現瞭實時信息共享4.從Sense(經驗與感性)到Sc

8、ience(科學)隨著網絡購物的興起，消費者的購買模式發生瞭變化，加上互聯網的發展，消費者獲取商品信息的速度和廣度大大提高，因此，從原來的經驗和感性上看，預測購買行為越來越困難。現在企業非常重視開發能夠利用明細數據把消費者和商品動向規律的技術，在管理模式上開始從過去重視經驗和感性轉向重視科學分析方向轉變。在WF年會上，有一項研究成果引起瞭大傢的註意這就是RM(RetaiIl^inagenentInstitut