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1、运营管理部■作业流程保安吕理二零一五年九月保安岗位的作业流程指导书一.入口形象岗：（-）工作流程及作业指导：1、当值班次需提前10分钟到岗接班,并与上一班次的进行工作交接清楚。2、对所有进出的车辆及人员，都必须敬礼并作相应的指引。3、工作服务当中必须时刻注意礼貌礼节运用，体现"以客为尊、以人为本"的风范。4、时刻注意个人的仪容仪表及着装的整洁规范，体现公司的服务形象。5、随时留意所管辖区域内的情况，如有突发事件应立刻解决或报告队长协助解决。二.指挥停车护卫岗：（一）目的：按照管理制度及服务标准向宾客提供安全的有序的车辆停放服务。（二）工作范围：
2、展示中心停车场（三）工作职责及要求：1、当值提前10分钟到岗交接班，检查管理范围有否异常情况,检查交班记录情况，然后开始当值的工作。2、指引管理所有停泊的车辆，控制好停车距离，预留车辆的回旋位置，提醒客户注意保管好自己的随车物品关好门窗。3、主动帮宾客开车门,并作简单的咨询和引导,客户有需要帮忙的，应主动上前给于帮助。4、留意车场的车位状况,如已停满应指引车主把车停在路边。5、随时留意车场的安全状况，发现安全隐患因及时解决或通知上级解决。6、合理安排车辆停放,以免车辆发生碰撞。7、配合销售部的临时工作安排。（四）车辆停放指引标准及工作程序交通指
3、挥手势分九类、其动作要领及注意事项为：1、示意停车手势动作要领：A在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约90。，〈小臂与大臂之间夹角〉，五指靠拢并成立掌状,同时大臂紧贴肋部,双眼目视来车方向。B右手迅速放下，成立正姿势。整个手势结束。C注意问题:整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干脆、利索。2、示意车辆慢行手势动作要领：A在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45。，五指靠拢并齐、掌心向下双眼正视来车方向,整个手臂保持正直。B在步骤一的基础上,左臂下摆约30厘米，迅速恢复原来的姿势。C重复步骤二，左臂迅速
4、放下成立正的姿势。D注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。3、示意车辆通行手势动作要领：A左手向左上方迅速抬起约90°,与肩同齐，五指并拢掌心向前,同时头部向左摆15°,看向车辆彳各要通过的方向。B手向右上方迅速抬起约90°，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆向着车辆过来的方向。C在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90°,掌心向内，距离胸部约10厘米「头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。D迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状,后迅速放下成立正的姿势。E
5、注意问题：动作与眼神始终要保持一致,每一个动作要切实做到位。4、示意靠边停车手势动作要领：A左手向正前迅速抬起约90°,五指靠拢并齐，掌心向正前方眼睛正视车辆过来的方向。B手向左前方迅速提起约45°,掌心向左下方。C右手在原有的基础上，向左方迅速摆动两个来回，后恢复原来姿势。两手臂取捷径放下，恢复立正的姿势。D注意问题：步骤3,摆动的幅度不易过大，最好在20厘米左右，同时动作迅速，一步到位,有节奏感。5、示意倒车手势动作要领：A在立正的基础上，双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向上,眼睛注视车辆的方向。B小臂迅速向着自己的方向对折过来
6、，小臂与大臂之间的夹角约15。后恢复原来的位置，上体始绍呆持正直。C同上，重复。D双臂取捷径迅速放下成立正状态。E注意问题：整个动作也是在立正的基础上完成的,上体始终保持正直。在步骤2中，对折时切忌出现弯手腕或掉手腕等动作。6、示意停车检查手势动作要领：A在立正的基础上，左臂向左前方抬起约90。与肩同高，五指并拢掌心向下俩眼平视向前。B手取捷径迅速向右上方抬起约15。，甜旨并拢掌心向正前方。C右臂向左下挥,距离左胯部约10厘米，右臂保持正直。D双手取捷径迅速放下成立正姿势。E注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成,双臂在动作中始终是正直的。7
7、、示意车辆左转弯手势动作要领：A在立正的基础上，向右转，上体保持正直，眼睛注视来车的方向。B脚取捷径靠拢右脚,同时伸右臂向右前方抬起约90°,五指并拢成立掌,掌心向右。C左手向右方摆动的同时头部向右转，双眼看向车辆即将转弯的方向。D双手迅速放下，向左转恢复原来立正的姿势。&示意车辆右转弯手势动作要领：A在立正的基础上，向左转，上体保持正直，双眼正视车辆过来的方向，脚取捷径靠拢左脚B同时伸左臂向前方抬起约90°”却旨并拢成立掌”掌心向左。C右手迅速向左下方摆动，同时头部左转，看向车辆即将转弯的方向。D双手迅速放下，向右转，恢复原来立正的姿势。E注
8、意问题：示意车辆左转弯手势和示意车辆右转弯手势两个动作”都是向相反的方向转，因为我们与车辆是相对的，所以，方向相反，另外，这两个动作较复杂，初学者要特
