《商务沟通技巧》试题A答

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1、《商务沟通技巧》试题A答一、名词解释：（每题2分）1.副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。2.互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。3.交叉处理：当口己对他的人期望状态•他人的实际状态表现不一•致吋，形成交叉处理，出现冲突的可能。4.白我状态：人在沟通屮所处的心理状态。5.风险维：沟通者在沟通过程屮，当信息披露后所承受的风险。6.表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。7.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒

2、哀乐）和行为（反应倾向）。&正式沟通：市纽织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式纽织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。二、正误判断题（每题2分）：1、只耍上级能让下级与口己保持一致，就说明沟通良好。（X）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（X）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（X）4、承包制采用的是委托型领导。（丁）5、沟通捉高管理效率，是达到-企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（X）6、在正式纟fl织中，沟通困

3、难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（）7、善于倾听就是要同意对方的意见。（X）8、管理写作行文应尽量釆用专门术语，使具有同等背景的人易丁掌握要表达的内容。（X）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（X）10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。（J）11＞在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。（J）三、简答题（每题5分）1、请指出沟通的类别2、人际沟通的主要动因是什么？(1)社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由口然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通

4、是人的一种木能。(2)心理满足和情感交流：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。(3)任务需要：生存及协作的必耍3、说明沟通的背景主要包括那几个方而，内容是什么？(1)心理背景：即沟通双方的情绪和态度。(2)物理背景：即沟通所发生的吋间、地点和场所。(3)社会背景：沟通双方的社会角色关系。(4)文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。4、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通屮的三种自我状态的内容。(1)父母自我状态：来自于个人在他四、五岁时对英父母或父母辈人的行为方式的记忆，这部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则

5、和程序等的沟通风格。(2)成人自我状态。这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。成人自我状态，具有主动性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识來预测要实施的行为的可能性。(3)儿童自我状态。是关于情感、感觉和反应等内部事件的记忆。(4)需要特别指出的是，人的这三种自我状态与人的年龄和成怏阶段并没冇必然的联系。它们是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。6、在谈判过程中，谈判人可以采収那些策略答：a.互利型b、我方有利型c.讨价述价型7、说明演讲构思主要包括那些内容a.研究论题b.处理材料c.营造结构d.锤炼语言8、说明会议的特点答：

6、会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。9、讨论网络沟通的优点或缺点优点：提高工作效率，快捷省时，降低成本。缺点：不安全，不了解对方的真实身份。四、分析题(任选一题，15分)1、说明沟通在管理中的作用乩激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。2、根据当代社会发展的趋势，分析沟通的基础观念转变，著名哲学家(Mckcon)认

7、为当代社会发展出现四大趋势：a、人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增强。b、文化间和文化内的相互依赖日益增强，文化出现趋同性。c、信息技术的飞速发展使得传播丄具效率不断增强。d、尊重差异是为获得更人利益而协调行动的前提，使沟通要求显著增强。c、科学技术的发展及应用于社会科学，人的行为原因及需求讣更多的人了解。从而使沟通方式及基本理念发生转变。转变的特征：3、沟通方式由劝导和促变转变化为理解和谈判。b、沟通的基础由同一价值观转变为不同价值观z间的联系。C、通过承认他人价值观寻找和建立协议基点，以便发展一种能够指导重大联系合行动的认同感。3、H前我