商务沟通答a卷

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1、商务沟通考试A卷一、单项选择题（每小题1分，共20题，共20分）1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通B标中的（）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（）的

2、原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式屮，正确运用了交谈技巧的是（）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8、为他人作介绍时必须遵守的规则是（）A.卑*者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）A.韩国B

3、.屮国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（）A.0.15〜0.5米B.0.5〜1.5米C.1.5米以上D.4米以上11、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头12、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问13、下列选项中属于非正式沟通的是（）A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈14、下列说法中不正确的是（）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实

4、际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。15、“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）A.提示性提问B.假设性提问C.别有用意的提问D.引导性提问16、行路坐车，以下不恰当的是（）A.—般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门B.自己开车时须先为客人幵车门，等坐定后始上车启动C.上下楼梯时，后上为尊，先下为尊D.搭车时，车主鸾车

5、，前座为尊，馀则以后座右侧为尊17、和一群人握手，以下不恰当的是（C）A.先年长者后年轻者B.先地位高者后地位低者C.先男士后女士D.不同时握手或交叉握手18、以下不属于指导型写作的是（）A.操作指南B.业务流程C.日程安排D.用户手册19、以下不属于商务写作规范性要求的是（）A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范20、以下不构成请柬与请帖一部分的是（）A.落款B.称谓C.标题D.正文二、多项选择（每小题2分，共10题、共20分）1、群体的稳定性取决于（）A群体对资源的保持和扩展能力B个体对群体资源的持续需求C群体

6、的差异D群体对个体需求的满足2、商务会议中，会议主席主持作出决策常见的方法有（）A权威决策法B投票表决法C趋同决策法D—次决策法3、口头沟通的优点有（）A冇较强规范性B经济性C利于存档D迅捷性4、属于胆谈的劣势的是（）A要求比较多的时间B缺少非语言信息C不利于反馈D不容易控制情绪5、演讲开始时应该（）A演讲开始要迅速B开场G要新颖C出现了错误也不道歉D尽快掀起大高潮6、属于会议秘书工作范畴的有（）A确定会议议题B引导会议过程中的讨论C发送会议通知、邀请函D会议报到期间接待与会人员，安排其食宿7、激发良性沟通的技巧冇（）A鼓励冲突

7、B积极沟通C引入竞争D变革组织8、自由放任的领导，行使权利的特点有（）A群体成员町以自行其是B每个成员都能认真的倾听其他人的意见C全体成员共同承担责任和获得荣誉D领导者很少评论其他人9、面谈时应避免（）A时间过长B把重点放在枝节问题上C努力隐瞒妞谈0的D谢谈过程成为一言堂10、群体沟通中维持角色典型的表现有（）A提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准B挑动群体内部矛盾C努力消除群体成员消极的参与形式三、简答题（每小题5分，共20分）1、有效沟通的原则2、面谈的作用3、面试的基本原则4、陪车时的正确礼仪四论述题（10分）1管理

8、者怎样才能有效地提高倾听能力？提高倾听能力有六种方法。结合讲解和教材内容，举例阐述五、案例分析（每小题15分，共2题，共30分）案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什