商务沟通技巧+试题考试答案

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1、学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：  回答：正确1.A 非肢体接触2.B 心灵接触3.C 直接接触4.D 间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：  回答：正确1.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2.B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：  回答：正确1.A 勇敢地道歉2.B 开口有益3.C 有话就说出来

2、1.D 都包括4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：  回答：错误1.A 评估性赞美2.B 开放性沟通3.C 描述性赞美4.D 实事求是谈话5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：  回答：正确1.A 太棒了，我佩服你的见解2.B 有意思，你的见解很特别3.C 我了解你的意思4.D 你不应该……你不可以……6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：  回答：正确1.A 个体领域2.B 亲密领域3.C 社会领域4.D 公众领域7.化解误会下列的正确方法是：  回答：正确1.A 不要意气用事2.B 不要急于辩解3.C 学会一笑置之4.D 以上都包括8

3、.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：  回答：正确1.A 分段式沟通法2.B 同理心沟通法3.C 主动趋前法4.D 及时逆转法9.一般而言，“借路沟通”的优点是：  回答：正确1.A 间接而婉转2.B 敢于质疑3.C 更好沟通4.D 有震慑力10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：  回答：正确1.A 客随主便，尊重客人2.B 主随客便，尊重客人3.C 态度和蔼，缩小距离4.D 摆正位置，端正态度11.我们不应该使用的语言表达模式是：  回答：正确1.A 赞赏性语言模式2.B 破坏性语言模式3.C

4、 描述性语言模式4.D 建设性语言模式12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：  回答：错误1.A 双方没有共同语言2.B 没有使用肯定语词3.C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4.D 个人主观意识太强烈13.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：  回答：正确1.A 1.25米至3.5米2.B 0.5米至1.25米3.C 0.5米以内4.D 没有固定值14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：  回答：正确1.A 只有

5、男性有洞穴时间2.B 只有女性有洞穴时间3.C 男性的洞穴时间才需要尊重4.D 男女的洞穴时间都需要尊重15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：  回答：正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风第一讲原生家庭与人际关系沟通很重要。原生家庭就是原来出生的家庭。原生家族包括了爷爷奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成员的亲族关系。原生家族和原生家族环境不仅会对我们的性格、生活习惯等会造成一定影响。还对我们的沟通模式有一些影响。勇敢面对自己也是对自己最好的沟通方式。与父母沟通良好、关系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。与父母沟通不良

6、，多产生取悦型、离开型、对抗型沟通模式的孩子。取悦型沟通模式特点：语词讨好，承诺困难。离开型沟通模式特点：保持距离，沟通中断。对抗型沟通模式特点：情绪不满，抱怨连连。一、肢体语言一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。很多人都不了解：明明把话清清楚楚地讲过，为什么还是有“沟”没有“通”？美国加州大学的阿尔伯特•梅拉宾曾经针对“沟通”做过研究，提出：在沟通过程中起作用的，肢体语言占55%，语调占38%，内容只占7%。这个调查结果表明：沟通除了“内容”之外，更重要的还有“肢体

7、语言”和“语调”。我们说一个人是受欢迎的，通常是指这个人的性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。但是用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度就颇为抽象，是否还有比较具体的指针？答案是“有”。具体的指针除了这个人拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词，或是出手大方之外，还有“身体的自由度”。（一）身体的自由度身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“