商务沟通技巧如返a多 试题考试答案

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A非肢体接触2.B心灵接触3.C直接接触4.D间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1.A带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2.B做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.D通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3.要想做到“放下”了面子、武

2、装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A勇敢地道歉2.B开口有益3.C有话就说出来4.D都包括4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：错误1.A评估性赞美2.B开放性沟通3.C描述性赞美4.D实事求是谈话5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A太棒了，我佩服你的见解2.B有意思，你的见解很特别3.C我了解你的意思4.D你不应该……你不可以……6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A个体领域2.B亲密领域3.C社会领域4.D公众领域7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1.A不要意气用事2.B不要急

3、于辩解3.C学会一笑置之4.D以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A分段式沟通法2.B同理心沟通法3.C主动趋前法4.D及时逆转法9.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1.A间接而婉转2.B敢于质疑3.C更好沟通4.D有震慑力10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A客随主便，尊重客人2.B主随客便，尊重客人3.C态度和蔼，缩小距离4.D摆正位置，端正态度11.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确1.A赞赏性语言模式2.B破坏性语言模式

4、3.C描述性语言模式4.D----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方建设性语言模式12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：错误1.A双方没有共同语言2.B没有使用肯定语词3.C他的自我防卫和攻击性过于强烈4.D个人主观意识太强烈13.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A1.25米至3.5米2.B0.5米至1.25米3

5、.C0.5米以内4.D没有固定值14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确1.A只有男性有洞穴时间2.B只有女性有洞穴时间3.C男性的洞穴时间才需要尊重4.D男女的洞穴时间都需要尊重15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确1.A借言2.B流言3.C传言4.D放风第一讲原生家庭与人际关系沟通很重要。原生家庭就是原来出生的家庭。原生家族包括了爷爷奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成员的亲族关系。原生家族和原生家族环境不

6、仅会对我们的性格、生活习惯等会造成一定影响。还对我们的沟通模式有一些影响。勇敢面对自己也是对自己最好的沟通方式。与父母沟通良好、关系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。与父母沟通不良，多产生取悦型、离开型、对抗型沟通模式的孩子。取悦型沟通模式特点：语词讨好，承诺困难。离开型沟通模式特点：保持距离，沟通中断。对抗型沟通模式特点：情绪不满，抱怨连连。一、肢体语言一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。很多人都不了解：明明把话清清楚楚地讲过，为什么还是有“沟”没有

7、“通”？美国加州大学的阿尔伯特梅拉宾曾经针对“沟通”做过研究，提出：在沟通过程中起作用的，肢体语言占55，语调占38，内容只占7----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方。这个调查结果表明：沟通除了“内容”之外，更重要的还有“肢体语言”和“语调”。我们说一个人是受欢迎的，通常是指这个人的性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。但是用人的性格来衡量一个人的受欢迎