1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！窗体顶端单选题正确1.学习礼仪首先要：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度正确2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括正确3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：1. A 评估性赞美2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美1. D 实事求是谈话正确4.
2、下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思4. D 你不应该……你不可以……正确5.一般而言，沟通有四个要领，即：1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神错误6.化解误会下列的正确方法是：1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括正确
3、7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：1. A 避免替对方下决定2. B 听出对方的需求3. C 帮助我度过那段低潮期4. D 收集对方信息的过程错误8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：1. A 原谅他人的过错2. B 了解对方的需求3. C 有良好的沟通技巧4. D 建立信赖关系正确9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以
4、上都包括正确10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度错误11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：1. A 比起那一组，你们的进度差太多了2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！正确12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至
5、1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值正确13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：1. A 只有男性有洞穴时间2. B 只有女性有洞穴时间3. C 男性的洞穴时间才需要尊重4. D 男女的洞穴时间都需要尊重正确14.同理心沟通法的主要诀窍在于：1. A 尊重对方有自由空间的要求2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了3. C 组织同事一起参加培训4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼正确1
6、5.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：1. A 传言沟通2. B 借路沟通3. C 流言沟通4. D 关闭信号窗体底端
