现代管理技能第五讲问题解决与决策方法_[完整版]

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1、现代管理技能张玉臣南澳大学国际管理研究牛院第五讲问题解决与决策方法第一节问题解决与决策第二节决策类型与程序第三节决策问题与克服笫一节问题解决与决策一、问题类型及解决模型1、问题类型llx/a>.l分析性问题：以前发生过、经常遇到,需要经过思考给岀答案或解决办法的问题.1.2创造性问题：以前没有或很少遇到过的、不经常发生，需要独特的解决办法的问题。2、分析性问题的解决模型第一节问题解决与决策2.1、定义问题事例：你邻居家的老母亲独自一人住在当年结婚时搬进去的房子。你的邻居很担心她母亲的健康，因为她母亲身体变得愈加虚

2、弱。她建议母亲搬进敬老院，在那儿可以得到24小时看护；但她母亲极力反对。思考：如何定义这个问题？第一节问题解决与决策注意：问题工解决问题的方法一方问题与另外一方问题的差异2.2、构造方案可以使用多种方法，构造解决问题的方案；典型的是头脑风暴法。2.3、评价选择2.4、实现方案第一节问题解决与决策推迟评价可选项确保所有参与的个体都提出可选项详细说明和目标一致的可选项详细说明长、短期的可选项建立在其他人的观点上详细说明能解决问题的可选项2•提出可选项区别事实和观点详细说明内在原因选择和信息相关的每一个人明确地陈述问题

3、识别违反了哪个标准确定这是谁的问题避免把问题陈述为一个伪办法1•定义问题特点步骤第一节问题解决与决策在合适的时间，以止确的顺序执行提供反馈的机会使那些受到影响的人接受建立一个持续的监督系统基于问题解决办法作评价4•执行和跟进解决办法根据最冇标准评价系统地评价根据目标评价评价主要作用和副作用清楚地陈述所选择的选项3.评价和选择一个可选项第一节问题解决与决策3、一般模型的潜在局限3.1、混淆问题反映形式与问题实质3.2、在定义问题前就寻找解决办法3.3、基于过去的成功经验构造方案3.4、习惯采纳第一个可行解决办案3.

4、5、接受满意解决办法而不是最优3.6、选择方案时经常有遗漏或疏忽第一节问题解决与决策3.7、不是很快就着手执行解决方案3.8、落实解决方案拖延很长的时间二、决策1、决策的定义1.1定义：基于事情目前状况与预期状态之间的差异，为达到一定目的，在多个可能的执行方案小做出选择的过程。第一节问题解决与决策1.2、要点A、一个既定目的；B、两个以上方案；C、存在不确定性；D、决策是个过程。西蒙：管理就是决策。第五讲问题解决与决策方法第一节问题解决与决策笫二节决策类型与方法第三节决策问题与克服第二节决策类型与程序一、决策的类

5、型1按照决策层次分A、战略决策：基于组织内部资源特点和外在环境特征，为组织确定发展冃标和发展模式，使组织与不断变化的外在环境到成平衡的决策。B、管理决策：为落实战略决策、对组织结构、资源配置、政策措施进行设计和调整的决策。第二节决策类型与程序C、业务决策：在特定组织体系下，为业务效率，对具体业务模式或方案的选择。2按照决策机制分2.1个人决策:利用口己或他人信息，由个人独立完成的决策。2.2群体决策:充分利用群体的知识信息，通过血商和表决机制完成的决策。第二节决策类型与程序D、不同管理层次与决策任务高层管理者屮层

6、管理者一线管理者战略决策理决策业务决策第二节决策类型与程序3按照决策重复性分A、程序性的决策：可以使用一种确定的方法、规则、政策或程序来处理、重复出现或常规性的决策，被称为程序性的决策。B、非程序性决策：独特的，不重复出现，难以依靠确定的规则和方法，需要一个随机响应机制、通过非程序性方法來进行的决策。第二节决策类型与程序C、不同管理层次的决策特征第二节决策类型与程序二、决策的程序1、弄清问题关键1.1理解决策动因面对混乱一一必须选择好的方法解决问题。遇到机遇一一决定抓哪些机会？如何抓机遇？资源分配一一分配资金、人

7、员和装备。需要谈判一一代表公司或组织做出决定。第二节决策类型与程序1.2理性反思信息是否已经全而考虑过与决策冇关的所冇事情？是否审慎评估过有疑问的事情？决策是理智的，还是带冇感情色彩的？决策的适用的限定条件是什么？是否已经仔细审查可能发牛的变化？第二节决策类型与程序1.3确定系统关系决策可能影响到整个组织系统，必须弄清待处理事件是一个孤立事件，还是涉及整个公司范围的事件。例：你可以解聘一个难以相处的员工，但问题可能是由于管理不善或错误的招聘政策造成。要从深处挖掘问题根源，以决定为什么要做出这样一个决策。第二节决策

8、类型与程序1.4区分核心要素优先重要因素：用80/20规则来排列出优先考虑的因素。实行分类管理：相关因素分门别类进行处理。按优先次序把它们区分开來，相应地分配吋间和精力，保证决策的重要部分不被遗漏。笫二节决策类型与程序1.5确定时间表对时间安排有清醒认识，更要关注决策质量。克服不必要匆忙，也不要故意拖延时间。当需要得到更重要、更关键信息，情况发生变化、问题需要重新评估时，