携程网网络营销战略与规划

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1、携程网网络营销战略与规划携程网创立于1999年初，主要经营酒店和机票预定业务，通过吸纳国外的风险投资进行融资，前后三次募资共计吸纳海外风险投资近1800万美元，由此开始了它的中国发展之路。经过十年的不断发展，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，现已成为国内比较成熟的大型旅行网站。自2003年在美国成功上市以来，携程网便树立了利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活，优质优惠，体

2、贴周到而又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构的目标。这便需要一个科学有效的网络营销战略及规划作为支撑，而明显，携程网很灵活的运用了它的战略规划，并在此基础上加以创新，利用网络扩大品牌的宣传，增强用户对携程网的认识，建立起客户的品牌忠诚。下面我就携程网的战略规划对其网站的成功之处进行分析。一、产品销售策略1．酒店预订：据了解，这是携程网的业务之首，作为携程的传统产业，它的酒店预订业务已经较为成熟。在他的网站上我们可以看到全球三十多个国家和地区，近5000家酒店的预订信息。每家酒店的概况

3、，住宿情况，环境等都有较详细的介绍。客户可以通过浏览该酒店的客户点评来了解最真实的酒店信息，因为与企业的广告或宣传相比，使用者的亲身感受更客观、更公正。经调查发现一条营销定律，1个顾客使用产品并得到了满意的服务，他会影响周围其他25位顾客，其中8个人会产生购买欲望，1个新顾客会产生购买行为，这就是顾客的市场辐射效应。根据对酒店概况的了解后，客户便可网上预订酒店。预订手续方便，可选用银行卡，支付宝等方式支付。携程网通常还会通过满意的售后服务，建立企业与顾客之间的密切关系，从而留住、巩固老顾客，吸引更多的新顾客

4、，实现通过网上服务达到增加销售的目标。2．机票预订：携程网拥有全国联网的机票预订，配送，及现场服务系统，为客户提供国内外机票的查询预订服务。它的网页设置非常取巧，不仅提供低价机票专区的索引，还在其他功能项目进行附加宣传。如当人们浏览国内外旅游资讯，或者商务酒店订票时便会看到“机票预订一折起”“订机票，返现金，最高返现***”这些鲜亮显眼的广告提示。抓住了消费者的好奇心，争取实现捆绑式消费。此外，携程还通过网络宣传开拓其他预订方式，为消费者提供了更便捷的服务，如开启手机预订服务，电话预订服务等。其页面设置提供

5、高级搜索，优惠专区，低价专区等，地区分类清晰明确，为客户带来便利，显眼的广告标语成功吸引顾客的眼球，达到了网络营销的目的。1．度假预订：携程提倡自由享受与深度体验的度假休闲方式。因此，携程提供了自由行，团队游，半自助，巴士游，自驾游，邮轮等多种旅游方式供客户自由选择。此外，他还增设了签证，租车，门票等附加业务，为客户们提供全方位的旅游服务，如工厂涵盖所有生产线一般，希望将有各种旅行预订需要的客户一网打尽。网站上各地著名景点跃入眼底，各种美图刺激着人们的旅游欲望，还有各类优惠套餐，多条线路可供选择。其精美而有

6、序的页面布局显示了携程网的专业性，提高消费者的品牌信任度。2．商旅管理：此项业务主要面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络以及酒店，航空公司，旅行社等各大供应商建立长期良好稳定的合作关系，为客户全力提供商旅资源选择。这虽然不是携程网的公众业务，却与公众业务有着紧密的联系。他通过密切与各大供应商的联系，才能为客户提供多元化，多选择的服务。而它的存在则通过网络上的酒店信息，优惠服务及广告等可以提现。3．特惠商户：这是一项专为VIP会员打造

7、的增值服务。携程对忠诚度高的老顾客提供相应的优惠政策。旨在回馈老用户对携程的支持，特为他们提供更加完善的旅行商务服务。如酒吧，餐饮，娱乐，购物等。为VIP用户赠送优惠券，折扣优惠等。而这项服务则是通过客户订票或者了解旅游资讯时得以提现。当我打开到厦门鼓浪屿这个搜索以后便会看到一些旅店优惠，甜点配送等信息。这一方面可以起到回馈VIP用户的作用，另一方面也使得更加多的人希望成为VIP用户，而增加了对使用携程的热情，一举两得。4．旅游资讯：这一项是为会员提供的附加服务。是由线上交互式网站信息和线下旅游丛书，杂志等

8、形成立体式资料组合。实际上就是一些旅游指南，以及驴友们分享的各地游记。其中涵盖了全球近700个景区，1500多个景点的住，行，吃，乐，购等全方位的旅行信息。更有出行情报，火车查询，热点推荐，域外采风，自驾路线等资讯信息。特别适合自由行旅客们参考，选定旅行路线，提前关注到目的地的民风民俗等，还可以了解到到当地旅游的注意事项及消费水平等。为顾客的精彩出行提供便捷的服务。其网页设置极具个性化特色，主要通过攻略社区了解真