第五章 护理的交往礼仪_免费下载

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1、回顾问题：言谈和言谈礼仪的概念是什么？言谈要准确的注意事项是什么？交谈方式的注意事项是什么？护患交流的技巧有哪些？倾听的概念是什么，如何倾听？核实的常用方法有哪些？巧妙提问的方式有哪几种？其优缺点是什么？禁忌的话题的内容是什么？护理操作中常用的情景语言是什么？第五章护士交往礼仪第一节基本交往礼仪第一节基本交往礼仪第二节医院内的交往礼仪第一节基本交往礼仪介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪学习目标重点掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法基本交往礼仪包括哪些？

2、介绍礼仪的基本要求和方式是什么？介绍礼仪的注意事项是什么？打电话的三项原则是什么？应注意什么？接听电话的礼仪的注意事项是什么？电梯礼仪的礼仪要求是什么？自学问题一、介绍礼仪（一）介绍礼仪的基本要求：（1）介绍顺序：要做到四点：先向年长者介绍年轻人、先向女士介绍男士、先向身份高者介绍身份低者、先向主人介绍客人（2）介绍内容:姓名、职务、职称、单位。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”（3）

3、介绍的手势类型、方式（4）被介绍者自我介绍（二）介绍的方式注意事项方式他人介绍注意事项名片介绍自我介绍类型主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。自我介绍方式应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合他人介绍常用方式标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式名片介绍名片式样：包括姓名任职单位职务职称社会任职通讯地址电话

4、号码电子邮箱常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、排版方式有二种：横版式和纵版式二、电话礼仪打电话礼仪三项原则：时间适宜：1、通话时间的选择（不宜上午7点以前、晚上10点、用餐或午休时间打电话）2、通话时间长短（一短为佳、宁短勿长，3分钟原则）3、通话过程中，还应该注意受话人的反应内容简练：（事先准备、简明扼要、适可而止）表现文明：语言、态度、举止接听电话礼仪本人受话时注意事项：接听及时：铃响不过三文明礼貌主次分明代接电话的礼仪：礼尚往来尊重隐私电梯礼仪进出有人管理电梯进出无人管理电梯礼待他人

5、注意安全课堂练习1、下列有关介绍顺序不正确的是（）A向年长者介绍年轻者B向男士介绍女士C向老师介绍家长D向主人介绍客人2、下列哪项介绍属于交流式介绍（）A您好！我叫李红B您好！我叫刘颖是这个科的护士C您好！我叫李红，现在XX医院工作，是医科大护理学院毕业D各位好，我叫刘颖，是省人民医院的护理部主任3、在给家人，老师介绍同学时应该注意（）A把握时间B内容简洁C语速要快，以节省时间D内容有姓名、单位