医护形象及交往礼仪(宣讲)_免费下载

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1、纪智媛医护形象及交往礼仪一、礼仪的含义礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范例：1）善意提醒2）不观私情3）不妨碍他人（行不中道、立不中门、双肘不撑向两边）4）控制体声医护礼仪践行礼仪的要点1）分清对象2）区别场合注意不采取“死跟”政策二、医护人员的仪容礼仪收敛个性发型保守遮掩体毛淡妆上岗修饰避人三、医护人员的仪表礼仪护士服护士服手术服隔离服TPO原则因人因地因事而着装公务着装（传统保守庄重）社交着装（时尚、个性）休闲着装（舒适、自然）职场着装主要特征高尚但保守，讲究品质、洁净，体现精确、沉稳、成熟、信任感时尚的半职业装主要特征简洁、利落、时尚、轻松随意，体

2、现流行与创意社交着装婚礼宴会正餐会酒会聚会表彰大会发奖仪式纪念仪式祝贺会(需穿礼服）休闲职业装休闲职业装西装（主角）袖口到手背衬衫的领尖领边刚好盖在西装翻领下衬衫领子以一至两个手指并排插进为准领带长度以触及皮带扣为宜西裤的长度（皮鞋面2公分）领带领带上最好带有衬衫的颜色领带最适宜的颜色为红和蓝或以黄色为主并带有图案领带长度以触及皮带扣为宜任何正式场合男士不可露出腿部皮肤袜子应穿到腿肚整套最显职业感（深色或中性色）包皮质袜子与西服同色或黑色、深色西服、衬衫、领带的配色规则--------“两个单色、一个图案”着装礼仪社交着装休闲装场合经典搭配会议黑西装红毛衣黑

3、西裤演讲黑西装白衬衣黑短裙讨论会白衬衣黑西裤午餐会红毛衣黑短裙参观工厂黑毛衣黑西裤与客户吃饭连衣裙红围巾与客户喝茶白衬衣黑短裙游览购物黑大衣黑西装红围巾颁奖晚宴晚礼服红围巾鸡尾酒会红毛衣连衣裙选包的四根据手袋不超身宽（侧面）肩背的不低于臀部矮个子和胯大的人不用长方形与信封状的包包不与腰齐平长裙无袖（高领、半高领）中袖（低领、V领）5双基本鞋配裙子的上班鞋配裤子的上班鞋出差鞋运动鞋靴子饰物①可以不戴②不可乱戴③质地精良④质地一律⑤以少为佳⑥符合规范女士的小包男士的公文包礼仪四、医护人员的仪态礼仪省立医院的医护风采所谓仪态，就是能给人良好知觉的动作、姿态、表情

4、。站姿持医疗文件持医疗文件持治疗盘持治疗盘推治疗车推治疗车站姿禁忌仪态禁忌漠不关心厌烦傲慢直接进犯气氛有点紧张有打斗的可能性坐姿与行姿典雅的蹲姿3、、表情温馨动人的笑容4、目光有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”评析：眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不

5、仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看得比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。①注视的时间②注视的方向第一、平视第二、斜视第三、俯视第四、仰视俯视仰视平视人际距离亲密距离：15－46厘米社交距离：46－120厘米公众距离：120厘米以外③注视的区域公事凝视社交凝视亲密凝视五、会面礼仪1、问候招呼式寒暄式致意式2、称呼最常用称呼：行政职务技术职称行业称呼广泛尊称亲属称呼不能用的称呼：哎替代性称呼容易引起误会的称呼（地方性称呼）不适当的简称（例人大马校范局等）3、名片1）材料2）尺寸（5.5×9)3）色彩4

6、）图案（公司标志、主打产品、在位置）5）类型（社交、商务）注：遇生僻字更要自我介绍和请教（眭忞、郇洯）4、介绍①自我介绍应酬式公务式社交式②居中介绍介绍的顺序介绍的内容、介绍的顺序——尊者居后向长辈介绍小辈向职务高的介绍职务低的向女士介绍男士向客人介绍主人……5、会面礼节鞠躬礼拱手礼合十礼抚胸礼吻手礼拥抱礼握手礼握手握手的顺序——尊者居前职位高的先伸手年龄大的先伸手女士先伸手握手的禁忌死鱼式握手抓指尖式握手伸臂式握手双手式握手戴手套式握手手拍手式握手六、医护人员的接待礼仪1、待客三声A来有迎声B问有答声C去有送声①接待看病的病人护士：“您好，您有什么事吗？”

7、病人：“哦，我找心血管科的王医生看病。”护士：“他不在。”病人：“可是我已经跟他预约好了呀，他说了在这等我的。”护士：“他下班走了，你明天再来吧”。病人听了后可能会很生气的走掉。换一种说法，效果就不同了“哦，实在对不起，他刚下班回家了，我们这的张医生也是心血管科的专科医生，要不请他给您看看好吗？”“哦，那请您在这坐着稍等一会儿，我跟张医生联系一下。”②接待入院病人病人来到病房，护士要起身迎接，热情相迎，边安排患者做下，边亲切地予以问候和自我介绍：“您好，我是今天的主班护士×××，您叫我小×好了，今天由我来接待您，请您先把病历交给我。”同时在场的其他护士也应抬

8、起头，面向患者，亲切微笑，点头示意，以示欢迎③初入院