《企业高效管理心理学》

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1、/.组级创弧所谓的组纵创新是指组纵依据外部坏境的变化和内部情况的变化,及时的调整并完善自身的结构和功能,以提高适应生存和发展需要的应变能力。2.保健因素：保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、工作条件以及人际关系等。处1!不好，会引发对工作不满情绪的产生;处理的如可以预防或消除这种不满，但是不会产生激励作用,只能起到维持现狀的作用。3.角色认知：角色认知就是领导在特定的社会与组级中，或在特罡的环境中，对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式要充分认识。4.员工成熟度：员工对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它atsi作成熟度

2、（一f人的如识和技能）和心I!成熟度（一个人做某事的意愿和动机）。5.组级结构：组级结构是组级全休成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工怵作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构依系。6.角色行为：角色行为是指一个人按照特定社会与组织所赋予角色的特定行为模武而做出的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上表现出的行为，并被个体的个性特征所制约。7.负强化：负强化是在个依表现出期望的行为时，撤细个依所伏恶、回避的剌激，以增强所期望的行为。&退化：逆是指个人在遭遇到挫折时，采取一种与自己的年齡'和身份不相林的幼椎的反应形式，恢复了个人幼稚时期的习惯与行为方式，是

3、一种退化现象。9.工作激励：工作激励就是让工作过程本身便人感到有兴趣、有吸引力，从而调动职工的工作枳极性。増强工作本身的内在意义和挑战性，便观工具有自我实规感;使工作内容丰富化和扩大化，美化工作环境，播故背景音乐等，都可以提高工作的吸引力。10.组织文化:我们将组级文化定义为由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同的愿景所构成的认如体系。11.应激：是一种高度紧张的情绪状态。人们对外界坏境的心理反应会使人们产生体力的消耗，最终表现为各种生理状态的变化，如高血压、头痛等，在这种环境影响下产生的心理反应和生理反应的综合状态称为应激。12•流程再造：附默»±U为流程再谨是从

4、根本上重新思考，伽底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关建因素，如成本、品质、服务和速度等方面，获得明显的改善。13.角色40：是指领导者的角色行为得到了社会和他人（包括上级、同事、下级）的肯定和认同。14•情境模｝II：情境模抓就是编制一套与某职务实际情况相类级的测试题目，將受试者安排在模拥的、仿真的工作环境中，要求受试者处II可能出现的各种问题，对受试者各个方面的能力作现场考核，用以确定受试者的潜能。15.®折：挫折是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生舸紧张状态与情绪反应。1•根据“成就人”假设和Y理论，对员工应采取什么样

5、的管理措施？1）管理重点的转变。“成就人”假设不像"经济人”理论只重视物质因素、工作任务,也不像“社会人”理论只重视人的作用和人际关系，而是把重点转移到人的工作坏境上,认为管理的任务就是创造一种适宜的工作环境,并提供所需的工作条件和服务，使人们能充分的挖掘自己的潛力，发挥自己的才能，即能協充分的自我实现。2）管II者职能的改变。"成就人”假设认为，管I!者的主要职能既不是经济人所说的生产的指导者，也不是社会人所说的人际关系的调节者，而只是一个工作设计师和服务者。其主要任务就是设it合理的工作坏境，并为发挥人的聰明才智皿造适宜的条件，械少和消除员工在自我实现的过程中遇到的

6、障碍。3）奖励方式的改变。“成就人'’假设既不主张像经济人理论那样依靠物质剌激，也不主张像社会人理论那样依靠人麻关系来卿动员工的枳枚性，而主张通过内在激励来满足人的成就需要。麦招番戈认为，对人的奖励可以分为内在和外在两种形式：一种是外部奖励，如工资、提升、良好的人际关系等,一种就是内在奖励，指人们在工作获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有后者才能充分满足人的成就需求或自我实现的需要，从而极大的调动起员工的积极性。4）管J!制度的改变。“成就人”假设既不像经济人理论那样釆取监督、控制人的管理制度，也不像社会人理论那样采取改善人际关系的管理制度，而主张采取尿证员工

7、能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就的制度。2•管J!实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则？1）要有目标体系，遵循目标强化的原则2）小步子前进，分阶段设立目标，并对目标于以明确规定和表述，每个小目标都及时予以强化，以增强信心。3）贯彻及时反馈、及时强化的原则4）实行奖惩结合以奖为主的原则,因为正强化比负强化更有效5）贯徊精神奖励和物质奖励相结合的强化原则6）贯徊公开、公平、公正的强化原则3.根据期望理论，要有效激励员工必须处理好哪几个方面关系？1）努力与成绩（绩效）的关系。人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标。如果—个人认为