[精品]管理决策新科学

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1、《管理決策新科學》的理論思想組織中各層管理人員所遇到的問題，可以根據其山現時在結構力面的情況、例行程式的情況和固定性等方面的情況而給以分類。在這個統一體的一端是高度程式化的決策：日常例行事務的處理或對標準產品的定價等。而統一體的另一是非程式化決策:制定新產品系列的一次性基本決策或在新協定上與勞工談判的戰略決策。在這兩個極端之間存在著一種既包含程式化決策又包括非程式化決策和既包含例行也包含非例行性的混合型決策。管理者在組織屮的地位與其所做決策的程式化程度之間，存在著一個大槪但決非極其精確的關係。在一般的情況下，總經理與副總經理所遇到的問題要比工

2、廠各部門領導的工廠經理所遇到的問題更少程式化些。我們現在正處在決策過程的技術革命之中，這個革命包括兩個第一個方面，主要與靠近我們所說的統一體的程式化的一端的決策有關，就是稱”運籌學”或”管理科學“的領域。第二個方面,與程式化決策和非程式化決策均相關,就是一組稱爲“探索程式”或有時也爲”人工智慧”技術的領域。通過這些技術，我們正在取得所有決策包括程式化的也包括非程式化的，實現自動化的技術手段。然而，與非管理工作一樣，決定自動化進程快慢的不是技術因素而是經濟因素。管理人員主耍關心的是：監督問題、解決正常結構的問題和解決複雜結構的問題。解決正常結構

3、問題的自動化進程將是極快的；解決複雜結構問題的自動化將是中速的；而監督的自動化問題將會更慢些。然而，正如前面我們所推斷的那樣，隨著工作越來越不是由人來定速而是史多地由機器來定速，監督工作的性質即將發生變化。沒有方法可以對這些交錯和矛盾的趨向做出定量的估量。我們可以合理地做出這樣的推斷，從整體上看，管理和其他職業的活動在一代人的時間以後，它們在總就業中所占的地位將和它們現在所占的份量相同。但是我們也有理由認爲，具有現代中層管理特點的那些管理活動將比別的活動史快地或全部地實現自動化。因而在整個管理工作中，它所占的地位就將更少些。我曾試圖爲兩種錶面

4、上似乎相互孑盾的推斷提供理由：我們正在獲得用機器管理公司的技術能力，但在一段時期之內，人們將可能從事他們現在所做的工作。我發現這兩個推斷都是很穩妥的。具有使自動化生產達到儘可能全面的或我們認爲最經濟的程度的技術能力，就意味著我們每個人的生產能力都將達到足以消除貧困和剝削的水平。我們將冇辦法消除作爲人類的頭等問題的饑荒問題和關註其他一些較嚴重的問題。在談到這些時並不是沒有意識到顯而易見的無厭的欲求。然而，我們可以區分出印度農民和美國中產階級有一輛汽車的家庭，在需求上的心理差異。同時，也並不是我沒有意識到由於思考不周而亂用生產能力所可能造成的污染

5、問題或能源危機問題。自動化不是產生這些問題的根源，同峙拒不進行自動化也不能減輕這些問題。雖然不斷趨於實現自動化，但是人們在未來公司中的工作仍將是爲我們所熟悉的。我們盡可不必爲兩種普遍存在的畏懼而擔心：第一，對技術性失業的畏懼;第二，很多人對機器人友善相處的畏懼或者說怕在自動化世界中被機器人所替代的擔心。我們將友好地相處，而且現在已是這樣，但卻是在一種與我們現在與汽車或電鏈一樣的友善的方式相處。解決了以上兩個問題後，我們就有瞭解決自動化世界中的更爲重要的問題的準備。這些並不是新的事情，也不是它們比資源危機、環境保護危機或者和其他危機史不重要。它

6、們屬於史長遠的問題，而不是近期內的問題'因而只要周圍還冇更緊迫的問題，它們就很少排進議事日程。隨著自動化繼續向前發展，我認爲在這些問題中，有三個特殊的問題將逐漸更多地得到人們的註視：即發展關於人的科學，爲作爲社會基本目標的工作和生產找出更替物，重新改組人對他在宇宙111地位的點。管理決策包括四個主要階段:即找出制定決策的理由;找到可能的行動方案;在諸行動方案中進行抉擇；對已進行的抉擇進行評價。這四個階段在經理的時間表上占有十分不同的分値。雖然時間分値在一個企業和另一個企業間，在一個經理與另一經理之間可以變化很大，然而通過粗略的察，我們也就對其

7、進行某種綜合槪括。經理及其職員耍用大部分時問分値來調查經濟、技術、政治和社會形勢；判別需要採取新行動的新情況。他們也許用較大的時間分値獨自或是跟他的同僚們一起去創造、設計和制定可能的行動方案，以應付需要作山決策的形勢。而他們用較少的時間來選擇他們爲解決已確認的問題而制定的而且對其後果也已做過分析的抉擇行動。他們還得用適量的時間去估價作爲重覆迴圈一部分的、再次導致新決策的過去行動的結果。這四個部分加在一起，就構成了經理所做的決策制定過程的第一階段是：探查環境,尋求要求決策的條件,把它叫”情報活動“；第二階段是,製造、制定和分析可能採取的行動方案

8、,稱之爲”設計活動“；第三階段是，從可資利用的方案中選出一條特別行動方案，稱之爲”抉擇活動”；第四階段是，對過去的抉擇進行評價，我將稱之爲“審查活動”。我們把組織制