[精品][经典]扁平式责任大包干在优质护理服务示范工程中的实施体会

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1、[经典]扁平式责任大包干在优质护理服务示范工程中的实施体会扁平式责任大包干在优质护理服务示范工程中的实施体会【摘耍】目的为了进一步强化落实优质护理服务。方法以患者为中心，结合各科工作实际科学实行“扁平式责任大包干”，明确岗位职责，配和绩效考核，高效利用护理人力资源，最大限度挖掘护士潜力。结果通过实行责任大包干前后对照组比较，差异有统计学意义(P<0.5)o结论扁平式责任大包干，配合绩效考核，深化了“优质护理服务示范工程”的实施效果，达到了“六满意”o❷【关键词】扁平式责任大包干;绩效考核;优质护理服务;试点病区;满意度令[Abstract]Forfurtherstren

2、gthenthehighqualityofnursingserviceandpatient-oriented,byCarryoutall-roundflatresponsibilitysystem,combinedwithperformaneeappraisal,efficientUsenursinghumanresource,anddeveloppotentialitiesofnursesatthemaximumlimit,toprovidethehighestqualitynursingservices,andestablishthefoundationforfur

3、therdevelopingofhighqualityofnursingserviceofdemonstrationproject・❷[Keywords】All-roundflatresponsibilitysystem;Performaneeappraisal;Highqualityofnursingservice;Pilotward;Satisfaction令建立和完善整体护理包干模式，是加强护理管理，提高护理质量,促进护理改革与发展的重耍契机。2010年我院积极响应卫生部创建“优质护理服务示范工程”的号召，全院逐步开展“优质护理服务示范工程”活动。为强化落实优质护

4、理服务，口2010年11月在心内二科、神经内一科、神经外二科、普外一科四个试点病区结合各科工作实际科学实行扁平式责任大包干，合理利用人力资源，明确岗位职责,配和绩效考核，护士工作积极性与工作效率明显提高，护理质量与患者满意度得到很大改善，现将实施体会介绍如下。❷1资料与方法❷1.1一般资料2010年5月至2011年5月选择心内二科、神经内一科、神经外二科、普外一科四个病区作为试点病区，根据各科设立床位按要求进行配备护士，每个病区增设2名助理护士。选择36名医生，130名护理人员，22名机关后勤人员，186名住院患者，80名患者家属及社会人员从不同层面进行了调查。❷1.2

5、方法❷1.2.1加强全员培训，转变思想观念扁平式责任大包干开展初期，部分年轻护士思想上存在畏难情绪,高年资护士存在着失落情绪，部分科室主任和医生认识不到位。为更护士长外出参观学习。以其他医院先进经验，结合我院优质护理服务开展情况、科室现状，进行综合讨论，制定扁平式责任大包干实施方案，进行大会授课，让大家领会实施扁平式责任大包干的意义，使大家明确了思路，积极开展配合。❷好的落实扁平式责任大包干，院领导给予大力支持，派U!个示范病区1.2.2分层使用人力资源[1]各病区按照护理人员的综合素质、职称、工作年限、专业技术能力进行分层，高年资的护丄主要负责护理病情危重和一级护理的

6、的患者，低年资的护理负责病情相对稳定或趋于康复期的患者，高年资的护士除负责自己的一组患者外，还要负责指导、协助本组年资低的护士完成疑难护理操作。为更好的满足患者需要，我院招聘屮等护理专业学校的毕业生为助理护士，每个科室配备两名，护理部进行规范化集体培训、考核合格上岗。❷1.2.3科学实施分组包干❷1.2.3.1科学排班，实行扁平式的小组责任大包干。改革传统的分工排班模式，按护士职称高低，工作年限结合工作能力，合理搭配排班。中、晚、夜班均实行双班制，设立办公班，取消护理组长和治疗班，重新制定岗位职责和工作流程，落实分组包干、分床到人。科室制定分层级管理实施方案，按照分层管

7、理方案进行分工，高年资的护士对低年资护士负责业务指导。每个病区将患者有序分为14组，每组患者数目基本和同，每组有1名高年资的护士，2飞名低年资护士，每两组一名助理护士。每位责任护士负责广8例患者，各责任护士分管床位相对固定。当责任护士不在岗时，由所在组的其他责任护上代管。患者从入院到出院：从牛活护理、基础护理、专科护理、协助辅助检查、健康教育、清单查询•首到患者出院吋的保健指导、出院结账、出院后的随访调查等，所有T作一直都由其责任护上为其提供全程、连续、无缝隙的满意护理[2],真正体现“谁的患者谁负责”o认真落实五查房制度，每天晨会大交班