医院护士优质护理服务示范工程－－“大包干”的探讨

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1、医院护士优质护理服务示范工程一一“大包干”的探讨为贯彻落实XX年全国卫生工作会议精神，进一步深化医药卫生体制改革，加强临床护理工作，切实加强基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，实现“患者满意”、“社会满意”、“政府满意”。最终目标：回归本位推行护士绩效考核，构建和谐医患关系。我认为“优质护理服务”不等于“无陪护”，而是通过护士为患者提供到位的护理服务，让患者满意，让家属放心。“优质护理服务示范工程”不是单纯强化基础护理，而是要建立和完善整体护理责任包干的工作模式，改革分工方式，落实责任包干，明确工作职责，加强绩效考核，提高临床一■线

2、护士待遇，建立和完善后勤支持系统等，营造全院围绕临床一线、临床一线围绕病人工作的良好氛围。、具体实践1）、取消旧的功能制护理模式;建立新的床边工作小组包干制；2）、完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，由后勤部门或临床支持中心负责接送病人检查或手术、送标本、送物品、送药、物资领取及运送、财务结算等工作。3）、医院信息系统完善，建全安全的给药流程，医生录入医嘱，药师配置并核对，建立加药静配中心，药物由物流人员送至病区，运输工人定时收送标本，运送病人（检查、手术），供应室物品应电脑预约，由物流人员传送到病房。4）、基础护理重点：患者整洁方面（洗头、

3、抹身、口腔、会阴清洁等），饮食方面（正确性、协助喂食等），舒适方面（协助翻身等），5）、具体工作分工小组管床护士全包：新收、宣教、治疗与护理、书写;书写时间：45分钟左右；护理查房：除床边交接班查看患者外，参加主任查房及讨论，层级查房每天特殊患者2次以上，护士在床边工作，对重症和特殊患者均能随时关注患者的病情变化；病区每天辅助护士与办公班配合，及时追踪药物及治疗，并落实双人核对，让管床护士安心在病房护理患者。二、实施步骤1）、进行转变护理服务理念培训，重新修订工作制度、职责，简化护理文书，细化完善护理服务流程，病区推行护理大包干制，实施绩效考核

4、，统计工作量，护理部垂直管理跟踪监控指导，建立多种形式监督评价机制，使基础护理、生活护理的内容不断拓展。2）、服务点突出内涵建设，从专业护理、环境、文化方面注重细节管理，护士长以身作则，规范操作。二、绩效考核方法根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，由护士长和质控护士共同针对项目进行检查和登记，根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，严格督查落实，每月底统计上报。其中：患者满意度占50%;护士长月评价占25%;理论操作考核占15%;工作质量控制占10%o护理部每月对“优质护理示范

5、病区”工作量化考核情况上报，医院在各管理指标考核的基础上，将管理费按一定比例倾斜奖励政策，提取奖励金。四、跟踪质量监督指导1）、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会，业务院长担任组长，成员由护理部主任、科护士长、专科护士等担任；2）、护理部垂直管理，护理部主任、科护士长、病区专科护士组成质量督导组，结合基础护理项目，制定标准，每天跟踪指导。五、我院在10月份开始，首推2个示范病区，希望进一'步提局患者基础生活护理，完善服务标准流程，与临床路径相结合，示范病区会继续扩大至全院各护理单元，提高专科水平。