优质护理服务示范工程在产科护理中的探索与实践

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1、优质护理服务示范工程在产科护理中的探索与实践甘长虹（铜陵市妇幼保健院妇产科三区安徽铜陵244000）【摘要】目的探讨优质护理服务示范工程在产科护理中的应用价值。方法深化APN排班，转变工作模式，落实基础护理，加强健康教育等，对出院患者进行满意度调查，对护理质量每周进行监督检查并统计基础护理合格率。结果对孕产妇及家属满意度，护理人员工作积极性，基础护理合格率等方面有显著意义。结论优质护理服务示范病房的开展，责任到人工作制度有效提高护理人员工作责任感和成就感，加强护理质量，使孕产妇满意，护士满意，医院满意。【关键词】优质护理产科满意度2010年初全国各级

2、医院贯彻国家卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动的安排和部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务。为深化整体护理工作模式，顺应开展优质护理服务工程，调动护士学习及工作的主动性和积极性［1］，我科室响应国家及医院的号召，从培育优质服务理念，调整护理工作模式，落实基础护理，强化健康教育，完善绩效考核机制等方面进行积极探索和尝试，现己取得一定效果，总结如下：1一般资料我科室开放床位50张，护士20名，床护比为1:0.4.职称：副主任护师1名，主管护师4名，护师9名，护士6名。其中护士长及副护士长、1位高年资主管护师及3名哺乳期

3、护丄•值讼白班并实施监督管理，剩余14名护士分为两组，每组7人轮番夜班，保证每天每组3名护士值白班，分管25张床位，每人负责8张床位，实行APN式排班，责任到人。2实施方法2.1开展“优质护理服务”承诺到人每位孕产妇入院时，我们分管的责任护士会向其提交一份承诺书，对病区的服务，环境，医疗护理操作及收费标准做出明细规定，请孕产妇及其家属按照标准对我们提醒及监督。2.2改变分工方法以前我们的医疗护理分工到人的做法，如治疗班负责输液，医嘱班负责遗嘱，早班负责接待出入院患者，这样的分工很难让责任护士对孕产妇护理治疗有全面的了解。现在我们实行APN式排班，责任

4、到人，每位责任护士负责8名孕产妇，从其入院到分娩，到新生儿护理，母乳喂养方法的指导，治疗护理到出院指导全程负责，这样护士对产妇有了全面而详细的了解，孕产妇有了问题也有熟悉的护士为其解答，而我们护士健康教育更冇针对性，能及吋发现患者存在的问题，并能及吋解决，从而降低护理安全隐患［2］。2.3加强基础护理由于我院实行了母婴同室，产科的环境及护理不冋于一般科室，当1名孕妇分娩后，我们需要护理的对象变成了2名，即产妇与新生儿。产妇及新生儿都属于部分或不能生活自理人群，清洁护理需要他人协助，而由于我国的传统理念的影响，很多孕产妇的家属，特别是老年家属不愿意室内

5、开窗通风，不愿给产妇刷牙沐浴等，这就造成病室环境卫生较差，孕产妇及新生儿生活舒适度降低，有效休息减少。为了改善这一情况，我科室加强了基础护理，在护士长的带领下，我们向每一位孕产妇及家属做好解释的工作，责任护士为分娩后产妇一天两次会阴护理，协助家属做好产妇及新生儿的清洁护理。早晚保持病室通风1小吋，每星期每个病房空气消毒1小吋，每天早晚一次协同家属做好病室清洁整理工作，保持病房的舒适整洁。2.4把吋间留给患者以往护士忙于日常医嘱性的治疗、护理、记录，巡视病房的吋间、护患交流几关心患者生活护理需要较少［3】。实施优质护理服务以来，我们提出一个口号“把吋间

6、留给患者”，即要求我们的护理人员尽量不要滞留在护士站，而留在自己负责的8名孕产妇的病室里，要做到患者的治疗护理心中有数，输液不需要呼叫就能及时调换，每一位产妇都能第一吋间为自己的宝宝早接触，早吸吮，每一位宝宝都可以得到冇效母乳喂养，每一位孕产妇都能得到合理的孕前指导，饮食护理，产后康复宣教。2.5出院满意度调查每一位产妇出院，我们都会进行一次满意度调查，对我们的护理服务，病区环境及硬件设施征求意见，每星期进行一次汇总，对产妇满意的护理人员提出表扬，对提出的工作中存在忽视的问题及时进行纠正，不断完善提高科室整体的护理素质与水平。3实施体会3.1护患关系

7、和谐满意度显著提高护士吋间还给病房，为产妇提供全方位护理服务同吋，加强了护患沟通，拉近了与孕产妇的距离，增强了孕产妇和家属对护士的信任，遇到问题愿意向自己的责任护士求助，责任护士对自己负责的孕产妇有了更全面的了解，能提供更合理医疗护理服务。3.2医护合作紧密由固定的责任护士为孕产妇提供全面护理治疗，使其更熟悉病情及治疗方案，能冇针对性地进行护理并与医生沟通,提供准确数据,完善医疗工作中不足，使得医护合作更加紧密。3.3护理理念的改变护理理念是一个病区的护理的灵魂，实施优质护理服务示范工程以来，我们将人文护理的理念带入到护理工作中来，以人为本,它表现在

8、尊重孕产妇的人格尊严，个人隐私。护理人员在进行护理治疗吋不仅仅再将她们当做是自己的工作服务对象，而更多的是当