“优质护理服务示范工程”活动实施

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1、“优质护理服务示范工程”活动实施我院按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合本院实际，紧紧围绕医院中心工作，全面贯彻“强化管理，优化服务，提升内涵，树立形象”的服务理念，大胆改革，规范护理管理，强化服务意识，提升护理人员整体素质，在管理中讲服务，在管理中讲质量，在管理中求发展，不断创新，采取了一系列的措施，取得了显著的成效，使我院护理工作走上了制度化、规范化的轨道，护理工作更加贴近患者、贴近临床。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料我院现有开放床位300张，病房护理单元12个，全院有护

2、理人员260人，大专及以上学历者占75%，现有“示范工程”试点病房3个，开展率达25%。1.2方法1.2.1全面动员、统一思想、提高认识8层层动员，充分认识活动的重要性和紧迫性。为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动，院领导高度重视，积极引导，把开展“优质护理服务示范工程”活动列为医院工作大事，充分利用好各种宣传渠道，加大对开展“优质护理服务示范工程”活动的宣传力度，通过召开医院中层干部会议、全院护士长会议、全院职工大会等在不同层面人员中传达会议精神，使全院职工认识到这次活动的目的、意义和重要性

3、，使全体护理人员对“以病人为中心”的工作理念和“夯实基础护理”的工作要求有了更深刻的理解，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院上下积极参与和通力合作、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的热潮［1，2］。1.2.2加强领导和精心组织为了保证这项工作的顺利开展，专门成立了由院长任组长、分管院长任副组长、以护理部为主、业务职能部门及临床科室护士长为成员的领导小组，由分管业务副院长着手策划与实施，各级人员责任明确，各项工作落实到位，定期开展协调会议，解决护理改革中存在的问题及困

4、难，把专项活动作为医院今年工作重点工程建设项目，形成了分管领导亲自抓、护理部靠上抓、科室护士长具体抓的齐抓共管，有效运转，注重执行的良好活动氛围。1.2.3制订实施方案8根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合本院实际，制订了完善的实施方案，分筹备启动阶段、组织实施阶段、经验总结阶段，在筹备启动阶段鉴于试点病房在护理工作量、护士人力结构等方面具有代表性，全面衡量，确定儿科、外一科、外二科、肛肠科、内一科、脑外科为护理示范试点病房，各护理单元对本科室基础护理落实情况进行自查并制订出详细的实

5、施方案，确保稳步开展，组织实施阶段，试点病房在排班、护理工作模式、简化护理文书书写及管理体制方面实施全面改革；经验总结阶段，定期召开“示范工程”委员会、试点病房护士长工作会，各试点病房针对开展的工作、实施成效、存在问题及今后努力方向等进行报告，及时梳理工作的关键问题并提出整改意见。1.2.4实施方案1.2.4.1建立规章制度由于护理工作模式及工作内容发生了变化，护理部围绕卫生部提出的十六项重点,根据《山东省医院护理质量控制评价标准》和《山东省中医医院评审标准》，进一步完善临床护理工作制度、疾病护理常规、各级各类护士

6、及护理员的职责和工作标准、护理技术操作规程、护理质量检查标准、考核方法和持续改进方案、护理文书书写规范及出、入院等相关工作流程，结合《常用临床护理技术服务规范》及《基础护理服务工作规范》制订常用临床护理技术操作流程24项及基础护理操作流程17项，编印《优质护理服务示范工程指南》下发科室，组织学习，开展基础护理操作培训，规范护士的操作规程。1.2.4.2创新护理工作模式8改革护理工作模式、实施责任制护士分管患者的分工护理方式，是优质护理服务示范工程活动的核心内容。由于工作模式的改变，工作内容将落实到每一班、每一岗位，

7、工作落实的力度得到了加强，使患者的每项护理工作均有效落实到具体责任护士，保证护理工作有章可循。试点病房护士长根据护士的年资和工作能力合理搭配，分为护理组长、责任护士、辅助护士，每个护理单元分为2个护理小组，每个护理小组由7名护士组成，每名护士负责4例患者，组长对小组内患者护理工作全面负责，责任护士负责分管病情较重及承担护理技术含量较高患者的岗位；同时指导辅助护士工作，辅助护士则负责分管病情较轻的患者及承担护理技术含量较低的岗位，责任护士负责分管患者的病情观察、基础护理、护理文书书写等各项护理任务。护理改革使护士床边

8、护理时间增多，在执行各项护理工作的同时，对患者的病情变化、心理变化及护理需要更加了解和深入，对其存在的问题能够采用专业化的知识和技能及时发现并予以解决，患者得到了更加全面、细致的护理,增进了与其沟通和交流,与患者建立了更加融洽和谐的关系，真正做到了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的目标。此外，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，责任护士与主管医