优质护理服务示范工程活动方案

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1、关于印发《如东县实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知各医疗单位：加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》和《江苏省实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》以及《南通市实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（以下简称“示范工程”活动）的要求，结合我县实际，特制定本实施方案。一、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到201

2、0年底，在全县范围内创建1所“优质护理服务示范医院”、5个“优质护理服务示范病房”和10名“优质护理服务先进个人”。通过“示范工程”活动，启动和推广“无陪护理”的模式，以点带面，达到强化基础护理，改善护理服务的目标。二、活动范围及主题全县各级各类医院全面实施，重点是公立医院。5活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。三、主要内容1、建立扁平化的护理管理体制，精简并理顺护理行政层级，提高管理效率。明确各行政层级的管理职能，设科护士长管理职位的，科护士长不得兼任病区护士长。护理部要直接参与全院护士绩效分配，赋予人事调配权，实行责、权统一的垂直

3、管理。2、切实加大对护理改革的投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，逐步实行同工同酬，从机制上调动护理队伍的积极性。3、增加临床一线护士数量，清理非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。全院的护士总数要大于医生总数，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，示范病区的床护比不低于1:0.5。4、建立健全临床护理工作制度、岗位职责、护士绩效考核制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准。5、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，并加强全员培训，护士必须履行基础护理职责

4、。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，并纳入院务公开，向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。6、临床护士护理患者实行小组责任包干，结合实际，探索实施护士的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。7、推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写），临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。58、健全护理质控网络，实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核

5、标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。9、加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。10、明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。四、实施步骤（一）筹备启动阶段（2010年2月下旬-3月中旬）1、我局根据《南通市实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》和本县卫生系统的实际情况制订《如东县实施2010年“优质护

6、理服务示范工程”活动方案》、成立领导小组、制订“优质护理服务质量评价标准”、召开动员大会并组织相关知识的培训。2、各级各类医院根据本方案和医院实际情况，制定本单位具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各医院制定的具体实施方案于2010年3月20日前上报我局医政科。（二）组织实施阶段（2010年3月-10月）各级各类医疗机构对照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动。我局根据制订的“优质护理服务质量评价标准”对各医院活动开展情况进行指导检查，并将在全县范围内确定5所重点联系医院，开展改善

7、护理服务试点工作并进行指导。（三）总结交流阶段（2010年11-12月）。卫生局对实施“示范工程”5的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰；并选择示范典型医院召开现场交流会，组织参观，宣传和推广好的做法和经验。同时，根据上级要求研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。五、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导各级各类医疗机构要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织

8、领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。（二）落实措施，稳步推进各级各类医疗机构要认真贯彻落实有关文件精神，要组织全体护理人员学习《住院患者基础