营销策划各部门管理制度

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1、策划部门管理制度在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术,不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作

2、关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。策划部门工作纪律管理制度1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的客人。2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。3、严禁利用办公电脑从事与工作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公

3、司无关的资料。4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动。5、不得因私使用公司设施和办公用品。6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公司的利益。8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。9、爱护公物，勤俭为本。10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。案场管理制度有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。—、仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留

4、胡须、蓄长发。3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。二、前台接待1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休

5、息等有损公司形象和项目形象的举动。5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。三、接听电话1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。6、如客户所找人员不在或正

6、在忙时，应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。5、除前台接待人员外，其余未

7、接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”，意向客户为“A”不在现场为“X”。7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。五、卫生制度1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五