SP合作管理办法

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1、中国移动通信CHINAMOBILE移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册(V3.0)中国移动通信有限公司二00七年一月第一章概述4第一节适用范围4第二节内容概要4第三节解释修订权4第二章业务描述和分类4第一节业务定义4第二节业务分类5第三节代码管理6第四节业务逻辑管理8第三章商务合作模式16第一节合作原则16第二节商务合作模式16第三节信息费定价原则18第四章SP合作管理流程19第一节SP准入管理19第二节SP合作日常管理27第三节退出管理35第五章SP考核管理37第一节信用积分管理38第二节分层分级管理39第六章计费结算管理40第一节计费原则40第二节结算管理41第三节对帐

2、管理43第七章客户服务管理46第一节客户服务分工46第二节客户服务要求47第三节投诉退费管理49第八章营销推广管理50第一节总体原则50第二节SP营销推广管理50第三节整合营销53第四节宣传资料要求54第九章SP网络质量管理54第一节网络职责分工55第二节SP网络管理原则55第三节SP网络质量管理流程57第四节系统维护管理57第十章SP投诉处理59第一节受理机构59第二节投诉受理原则59第三节投诉处理流程59附件目录第一章概述为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信有限有限公司特制定本办法。木办法是在《移动梦网SP合作

3、管理办法一一总则》的原则指导下，对移动梦网彩信业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范木办法适用于基于移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户捉供的各类网站彩信定制、手机点播等。第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务合作模式、SP合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP投诉流程、SP网络质量管理等部分。第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。第二章业务描述和分类第一节业务定义一、彩信业务定义彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务

4、名称。多媒体信息服务的英文名是MMS,它是MultimediaMessagingService的缩写，通常又称为多媒体彩信。彩信支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过屮国移动通信的GSM、GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等。二、梦网彩信业务定义按照移动梦网的商务模式，中国移动捉供彩信网络平台，各SP提供应用内容，向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。梦网彩信的业务内容包括个

5、人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。第二节业务分类梦网彩信业务根据使用客户的范I韦I可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。一、全网业务（-）定义全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。（-）接入规则1•一点接入，全网服务，一点结算（1）移动梦网彩信业务可实现“一点接入，全网服务，一点结算”，即SP可以通过一点（一个彩信中心）接入移动梦网彩信平台，实现向全网范I韦I内的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省（口治区、直辖市）移动通信公司进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。（2）采用此方式接入的SP

6、在全网只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码。2.多点接入，全网服务，多点结算（1）多点接入：根据网络负载均衡的要求，中国移动允许全网服务的SP在业务量大或具有木地业务资源的省（自治区、直辖市）进行“多点接入”。一个SP在其多个业务接入点屮，只能有一点作为服务全网的业务接入点，其他接入点作为服务本地的业务接入点。SP不得随意变更其全网业务接入点。（2）服务范围界定：按照计费客户的归属地来划分。提供全网业务的SP通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省客户提供服务，其他本地业务接入点为其归屈客户提供服务。此种接入方式下的本地接入点可允许SP向其他省（自治区

7、、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为木归属地客户。非全网服务的木地接入SP不允许通过具接入点向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信。（3）结算范I韦I：其全网业务接入点负责与SP进行未作本地接入的省以及本归属地不均衡通信费及信息费的结算。其他本地接入点的省公司负责与SP进行本归属地客户的不均衡通信费和信息费结算。（4）采用此种方式接入的全网服务SP需由有限公司为每个接入点统一分配不同的企业代码。二、本地业务（一）定义：本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。（二）服务范围界定：提供本地业