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中国移动通信CHINAMOBILE移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册(V3.0)中国移动通信有限公司 二00七年一月第一章概述4第一节适用范围4第二节内容概要4第三节解释修订权4第二章业务描述和分类4第一节业务定义4第二节业务分类5第三节代码管理6第四节业务逻辑管理8第三章商务合作模式16第一节合作原则16第二节商务合作模式16第三节信息费定价原则18第四章SP合作管理流程19第一节SP准入管理19第二节SP合作日常管理27第三节退出管理35第五章SP考核管理37第一节信用积分管理38第二节分层分级管理39第六章计费结算管理40第一节计费原则40第二节结算管理41第三节对帐管理43第七章客户服务管理46第一节客户服务分工46第二节客户服务要求47第三节投诉退费管理49第八章营销推广管理50第一节总体原则50第二节SP营销推广管理50第三节整合营销53第四节宣传资料要求54第九章SP网络质量管理54 第一节网络职责分工55第二节SP网络管理原则55第三节SP网络质量管理流程57第四节系统维护管理57第十章SP投诉处理59第一节受理机构59第二节投诉受理原则59第三节投诉处理流程59附件目录 第一章概述为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信有限有限公司特制定本办法。木办法是在《移动梦网SP合作管理办法一一总则》的原则指导下，对移动梦网彩信业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。第一节适用范木办法适用于基于移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户捉供的各类网站彩信定制、手机点播等。第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务合作模式、SP合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP投诉流程、SP网络质量管理等部分。第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。第二章业务描述和分类第一节业务定义一、彩信业务定义彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS,它是MultimediaMessagingService的缩写，通常又称为多媒体彩信。彩信支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图 像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过屮国移动通信的GSM、GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等。二、梦网彩信业务定义按照移动梦网的商务模式，中国移动捉供彩信网络平台，各SP提供应用内容，向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。梦网彩信的业务内容包括个人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。第二节业务分类梦网彩信业务根据使用客户的范I韦I可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。一、全网业务（-）定义全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。（-）接入规则1•一点接入，全网服务，一点结算（1）移动梦网彩信业务可实现“一点接入，全网服务，一点结算”，即SP可以通过一点（一个彩信中心）接入移动梦网彩信平台，实现向全网范I韦I内的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省（口治区、直辖市）移动通信公司进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。（2）采用此方式接入的SP在全网只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码。2.多点接入，全网服务，多点结算（1）多点接入：根据网络负载均衡的要求，中国移动允许全网服务的SP在业务量大或具有木地业务资源的省（自治区、直辖市）进行“多点接入”。一个SP在其多个业务接入点屮，只能有一点作为服务全网的业务接入点，其他接入点作为服务本地的业务接入点。SP不得随意变更其全网业务接入点。（2）服务范围界定：按照计费客户的归属地来划分。提供全网业务的SP通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省客户提供服务，其他本地业务 接入点为其归屈客户提供服务。此种接入方式下的本地接入点可允许SP向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为木归属地客户。非全网服务的木地接入SP不允许通过具接入点向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信。（3）结算范I韦I：其全网业务接入点负责与SP进行未作本地接入的省以及本归属地不均衡通信费及信息费的结算。其他本地接入点的省公司负责与SP进行本归属地客户的不均衡通信费和信息费结算。（4）采用此种方式接入的全网服务SP需由有限公司为每个接入点统一分配不同的企业代码。二、本地业务（一）定义：本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。（二）服务范围界定：提供本地业务的SP不得向其他省市客户发送彩信。但对于全网服务SP的本地接入点，可允许SP向其他省（口治区、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为本归属地客户。（三）合作申请受理点SP可向有本地业务发展需求的省移动公司申请开展本地服务，当地的省（自治区、直辖市）移动公司为移动梦网彩信业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。采用此方式接入的SP只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的金业代码。第三节代码管理彩信业务涉及到的代码包括企业代码、服务代码、业务代码、以及客户的操作指令码。这些代码的格式均按照MMSC与SP的MM7接口规范进行定义。SP若需要修改自身局数据时，需要提前向屮国移动提出申请，由屮国移动进行数据的修改工作。1、企业代码网络屮SP公司地址和身份的标识、地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。企业代码的数据需要在MMSC和BOSS系统屮进行配置。企业代码以数字表示,共6位，从“8XY000”至“8XY499”,其中“XY”表示SP接入地。当XY为“00”时，表明SP从中央级的集中平台接入；SP从某地方平台接入时，“XY” 为接入地移动分公司代码。冃前彩信SP接入按照接入地分配企业代码，具体对应表见附件7。彩信全网业务的SP企业代码范围为8XY001-8XY250,本地业务SP的企业代码范I韦I为8XY251-8XY499o2、服务代码服务代码由信息产业部和通信管理局统一分配。服务代码是客户使用彩信的发送、上传等上行类业务时，需要输入的发送号码；或SP在根据客户的点播请求在向客户发送、下载等下行类业务时，客户终端中显示的发送方的号码。服务代码的数据需要在MMSC上进行配置。服务代码以数字表示。(1)服务代码的分配和使用情况均可以在www.monternet.com上查询。(2)如果SP己经开展了短信等业务，原则上彩信的服务代码依照SP原有的服务代码进行分配，以保证客户的使用习惯。3、业务代码业务代码用数字表示，表示业务类别，并且区分不同业务的信息服务费。业务代码的数据需要在BOSS系统中进行•配置。此外，如果客户直接给服务代码发送上行彩信，系统会默认加上业务代码“0”，该业务代码默认开通，仅用于上行彩信到服务代码。业务代码曲SP口己制定，为便于进行业务统计和分析，业务代码编写规则具体见附件3。第四节业务逻辑管理一、定制类业务规范(-)使用方式管理(1)、对于用户通过手机方式(包拾STK卡)订购，在订购关系成立前由移动公司向客户下发订购提示确认信息，内容包括业务的提供商、业务名称、价格等，订购关系在客户按要求确认信息后成立。(2)、对于用户通过网站方式订购，必须在页面明显位置明确业务的提示信B为防止客户手机号码被他人盗用，必须首先通过发送随机密码的方式确认客户身份，客户在网站上输入确认密码，并提醍客户妥善保管客户密码，客户接收密码免信息费。密码发送短信不得夹带业务宣传广告。对于纳入DSMP(数据业务管理平台)管理的网站定制业务需进行SSO接口验证。 (1)、所有确认信息免收信息费。(-)计费管理(1)、定制类业务有两种计费方式：包月、按条。(2)、定制包月类业务信息费原则上不超过15元/月。(3)、定制类业务原则上不能按条计费，川请按条计费需满足发送频率不固定、发送时间不固定、客户点播确系不方便、且发送条数较少等条件(如“交通违章通知”、“飞机航班延误提醒”等业务)。SP如确需利用“按条定制类”业务模式开展业务的，需经梦网业务合作评佔小组共同商议并全票通过后方可新增。业务开通后SP要严格限定信息内容的范围，不得将无关信息“打包”在业务屮增加下发条数。“按条定制类”业务单条资费原则上不超过1元/条，月累计费用不超过15元。(4)、对丁•两种计费方式的定制类业务，为确保客户利益和扣费的合理性,必须满足以下要求：SP向客户提供任何服务(包括付费服务和免费服务)，必须确保征得客户同意，严禁在客户不知情的情况下向客户提供服务，同时要保证客户充分知悉业务的信息，包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服电话、收费方式等。其中收费方式指对于除通道类合作方式，SP需告知客户该业务的费用由当地移动公司代为收取。计费逻辑参见第六章第一节。（三）订购关系管理（1）、沉默客户订购关系提醒：纳入DSMP平台管理的SP由DSMP执行沉默客户订购关系提醒管理。还没有纳入DSMP平台管理的SP必须每3个月（R卩每隔3个月）重新确认沉默客户的订购关系。■沉默客户指客户订购了SP提供的业务，该业务在1个月内无任何MTo沉默用户是指该用户产生了某SP某业务的包月信息费，但是在产生信息费的当月，用户没有收到该业务代码对应的任何下行MT信息，则该用户当月对于这个业务处于“沉默”，称该用户当月对于这个业务就是沉默用户。■对所有沉默客户订购关系的确认短信内容为：“尊敬的客户，您定制的XX公司的XX服务，X元/刀，如继续订购请回复短信Y；如退订无需回复，客服XXXXo本条免费”。（字数不够应连续发送两条）■SP不得采用任何手段对沉默客户以短信群发方式来激活，否则按违约群发扌II 减相应的信用积分（详见第五章）。（2）、对于还没有纳入DSMP平台管理的SP,须对免费试用期结束后的业务重新确认订购关系，在免费试用期结束的前三天向客户发送收费确认短信，格式为：“您定制的XX公司XX业务免费试用期即将结束，回复丫继续定制，资费XX,x条/FI,客服XX,若不回复则视为退订，本条免费”，待客户回复相应短信后，方可继续订购。（3）、对于还没有纳入DSMP平台管理的SP,须保证代第三方客户定制的业务，第三方可以行取消。SP需每月向付费客户下发确认短信；格式为：“您为XXX客户赠送的XX公司XX业务，资费XX,X条/日，回复丫继续赠送，客服XX,不冋复则视为退订，本条免费”，待客户冋复相应短信厉，方可继续订购。（4）、订制关系保存要求用户使用移动信息服务业务的收费清单和使用记录，应至少保存六个刀。对用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存六个月。二、点播类业务规范（一）使用方式管理（1）、对于用户通过手机方式（包括STK卡）点播，在用户点播后曲移动公司向客户下发资费提醒提示信息，或者在用户点播前向客户卜•发确认信息，用户冋复后下发点播信息，确认信息包括业务的提供商、业务名称、信息费等。（2）、对于用户通过网站方式点播，必须在页面明显位置明确业务的捉示信息，为防止客户手机号码被他人盗用，必须首先通过发送随机密码的方式确认客户身份，客户在网站上输入确认密码，并提醒客户妥善保管客户密码，客户接收密码免信息费。密码发送短信不得夹带业务宣传广告。对于纳入DSMP（数据业务管理平台）理的网站点播业务需进行SSO接口验证。（3）、所有确认信息免收信息费。（二）计费管理（1）、点播类业务的计费方式为按条。（2）、单条资费原则上不超过1元/条，每天每用户累计费用不超过15元。（3）、对于按条计费方式的点播业务，为确保客户利益和扣费的合理性，必 须满足以下要求：SP向客户提供任何服务（包括付费服务和免费服务），必须确保征得客户同意，严禁在客户不知情的情况下向客户提供服务，同时要保证客户充分知悉业务的信息，包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主耍内容、取消方式、客服屯话、收费方式等。其中收费方式指对于除通道类合作方式，SP需告知客户该业务的费用由当地移动公司代为收取。三、业务指令管理（一）、点播/定制指令与长代码管理沱制及点播指令不得采用空指令或模糊匹配方式实现，如遇特殊业务需要空指令或模糊兀配方式实现的需经移动公司评估审批。如业务的发送代码需要通过对服务代码扩展位方式实现的，必须采用精确匹配的形式。如遇特殊业务需要模糊匹配方式实现的需经移动公司评估审批。禁I匕定制/点播指令与发送代码均为模糊匹配。对于不符合以上要求的业务，需按照中国移动的要求进行梳理和变更。（二入退定指令要求SP必须确保向客户提供分项取消服务指令：无论是否具有短信通道，彩信SP都必须支持彩信0000指令，即客户编辑短信CX0000或彩信0000发送到SP服务代码，SP收到后，下发该客户所订购的该SP所有的彩信服务列表，并必须在第一项提供“取消所有服务”的选项，客户可根据选项选择取消其定制的所有服务或某项服务，此条指令不收取信息费。纳入DSMP管理的SP由DSMP系统执行退订取消业务操作。（1）、当客户未定制任何该SP业务时，DSMP或SP返冋的内容应为：“您未订制出XXX公司提供的移动梦网业务，客服电话为XXXX”。（2）、当客户订制了该SP业务时，DSMP或SP第一条回复短信（或彩信）:“回复QX序号，取消所订购的服务：0所有订制服务1第一项服务（应明确具体服务名称）2第二项服务（应明确具体服务名称） （3）、当客户根据取消服务的具体需要输入QX序号时，SP应回复第二条短消息或彩信。a.客户输入QX0时，回复：“您已取消由XXX（应明确公司名）公司提供的所有服务，客服XXXX”。b.客户输入QX其他序号时，回复：“您已取消XXX（应明确具体服务名称），客服XXXX”。彩信所有业务（包括手机泄制和网站眾制等）都需支持短信CX0000或彩信0000指令，要求响应时间＜60So（三）、其他指令管理为方便客户查询客服电话等信息，SP还应提供以下指令⑴、客服指令：即客户发送彩信“CX+SP服务代码”到SP服务代码,SP必须返回客户服务等帮助信息，具体格式为：“尊敬的客户，XX公司彩信服务代码XXXX,客服电话XXXX,查询沱制业务请冋复短信CXOOOO或彩信0000,本条免费”，此条指令不得收取信息费。（2）、业务推荐查询指令：写彩信发送到SP服务代码，彩信内容为“CX+客户手机号码”。SP应返回业务推荐信息应包括业务介绍、资费、客服电话等信息。若返回超过一条需征得客户同意，此条指令不得收取信息费。（3）、统一业务测试指令：CMCCTESTa.彩信MO上行业务代码（或指令）：CMCCTEST（大小写均可）。b.SP返IniMT信息的格式为：SP接入地（省、自治区、直辖市），企业名称,服务代码，企业代码，发送MT信息时间（24小时制时间）；女口：对新浪进行测试,北京的全球通或动感地带号码发送彩信CMCCTEST（人小写均可）到8888,新浪于8月8日8时8分收到并返回信息,则返回彩信内容应为:北京，新浪，8888,801005,8月8日0&08oc.资费：MO上行通信费正常收取，MT的信息费设置为免费，由此引起的下行不均衡通行费照常收取。 四、业务逻辑要求1、SP有责任保证向客户提供信息的及时准确、真实可靠及其合法性（包括但不限于广告法、知识产权等相关法律法规）和健康性。2、SP应完全符合屮华人民共和国国务院令（第292号）《互联网内容/应用服务管理办法》的要求，自行负责其所提供信息的釆编、审查及制作，并保证提供的信息内容不违反国家的有关法律、法规、政策，及不损害社会公共利益，严禁制作、复制、发布、传播含有或用挑逗性语言散布国家明令禁止的信息内容，信息准确率应达到95%以上；3、SP必须对其提供的信息内容（包括短信群发客户端软件、网上自写短消息等）进行实时过滤，尤其是政治敏感性词汇，并防止他人利用非法词汇的谐音、变音达到宣传非法内容的事件发生，确保流向中国移动网络信息源的安全和健康。中国移动与SP均有责任根据移动梦网业务健康稳泄发展的需耍，随时增加关键字过滤库，SP必须随时更新和扩充，保证提供的应用软件和信息的及时准确、真实可靠及合法性。4、SP必须具有运营相应业务的特殊授权或许可证明，如对于提供图片、铃声下载等业务必须得到和关内容版权证明，为维护国歌、国旗、国徽的尊严，SP不能提供国歌作为手机铃声下载，不能提供国旗、国徽作为手机待机画而或手机屏保下载。5、SP必须确保提供的信息内容不影响屮国移动通信的企业形象，必须建立对中国移动通信竞争对手业务宣传内容的等关键字过滤功能，同时严格控制带有“中国移动通信”的信息内容，防止反面消息的发布。6、SP有责任制定完善的内部管理流程和制度，加强对公司内部使用网络系统的短信发送功能（尤其是短信群发功能）的权限管理及相关人员管理，确保发送给中国移动客户短消息内容的合法性。7、SP不能刻意拆分信息，而造成向客户多收信息费。对丁•按条收费类业务,若确实由于同一业务内容需下发多条短信时，只能在第一条短信收収信息费用。8、SP有责任对通过梦网业务获得的所有客户资料、以及中国移动提供的客户号段和销复号等客户资料予以保密，由于SP原因造成客户资料的泄密所产生的一切后果由SP承担。9、SP必须采取有效的技术手段对客户的真实身份进行鉴权，并在客户发送梦网短信时显示主叫号码，除社区类特殊业务外。不允许仅有匿名或显示昵称的短信息直接发送至其他客户手机，对于带有社区类特殊业务，必须确认接收客户 定制此业务，并在相应的SP服务条款屮（对于非网站注册的业务，须在短信回复语中明确此条款）标明客户愿意接受发自网上的匿名信息；SP还需通过关键字过滤、人工监测以及恶意客户警报等手段，杜绝恶意客户利用此业务进行人身攻击等危害其他客户的行为。10、SP必须保证新客户在其网站上注册或老客户忘记密码需要取回密码时,除填入手机号码外，还必须填入网站页而上随机生成的验证码，SP才能下发随机密码以确认客户身份。11、SP必须采取技术手段限制客户每次通过网上（包括短信群发客户端软件、网上自写短消息等）只能编辑发送不超过2条短消息，同时限制每个客户号码每天通过网上编辑发送短消息的上限不超过200条/天。12、SP应该慎重选择短信发送时间（北京时间每天23：00■次口7：00和12:30-14:00期间，新疆等存在时差地区延后二小时不得下发），避免影响到客户午间、晚间休息造成客户投诉。13、媒体互动类业务逻辑要求（包括电视、广播、报纸、杂志等）：答题、投票、评选、留言、竞猜等一次性的互动业务不得设计为包月业务，且业务资费不得高于1元/条，互动宣传屮要明示资费。14、点播业务的计费点应设置在获取信息内容服务Z后，不允许通过延长互动环节的方式对非用户所需的信息内容进行计费，对于确需用户多次短信互动才能完成的信息服务，应对中间非业务信息的互动环节不予计费，并对此环节标示“本条信息免费”。15、对于确需通过跨平台开展业务的悄况，须合理设计业务收费所在的平台，不得多个平台同时收费，并在宣传时明确告知用户业务的提供方式及接收条件。例如，对于短信点播或定制图片及铃声类业务，应该采用短信免费，彩信计费的方式，其他情况类推。五、禁止提供业务种类禁止直接或变相向中国移动客户提供以下业务：1、业务的内容禁止违反《中华人民共和国电信条例》第五十七条、第五十八条及其他有关法律、法规、政策的具休规定。2、严禁通过技术手段进行强行定制、强行扣费伤害客户利益：3、禁止群发业务广告SP不能未经移动公司许可，向中国移动客户发送移动梦网业务广告及所有 带有宣传推广性质的广告。SP不得向其客户下发与定制业务无关的其他业务宣传信息（包括利用点对点群发宣传业务，或者利用网通、电信、联通的终端群发宣传移动梦网业务）。关于群发的定义：1）、未经用户主动请求，通过短信、彩信、WAPPUSH等技术手段下发梦网业务宣传信息（或者具它广告信息），则属于群发2）、对于用户已经定制的业务或者有主动请求的情况，可利用下发信息的剩余空间介绍推荐服务一项（应包含使用方法、资费和发送频率、客服屯话）。但是如果单独下发梦网业务宣传信息（或者具它广告信息），以及有意降低信息质量，通过减少信息内容或者增加下发条数的手段进行梦网业务宣传（或者其它广告），则属于群发3）、利用屮国移动或者其它电信运营商的终端，通过点对点的短信、彩信、WAPPUSH大量向用户发送梦网业务宣传信息（或者其它广告信息），则属于群发4、禁止提供跨运营商彩信业务SP不得直接或变相提供跨运营商彩信业务，包括国内跨运营商彩信业务和跨境国际彩信业务，同时与中国移动在内的两家以上的运营商合作的，必须为中国移动客户建立独立的数据库，且数据库不得与其他运营商的客户数据库之间发生交互，禁止其他运营商的客户通过各种使用方式向中国移动客户发送短信。5、禁止利用彩信通道提供纯代收费业务1）、严格禁止任何形式的代收费服务。代收费服务是指利用移动梦网业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费，包括但不限于代收电影、歌曲的下载费等。2）、特别强调：如果对于非移动梦网类的业务和服务，必须在定制或使用移动梦网业务后才能使用，则为代收费服务，需严格禁止。包括采取定制或使用移动梦网业务“免费赠送”其它互联网应用服务等“打擦边球”方式，为非梦网业务提供代收费服务。也包括代收基于其它技术平台的梦网业务费用（如MMS、WAP、KJAVA等。6.禁止提供跨运营商人工彩信服务SP不得利用口身彩信平台向其他运营商客户提供话音转彩信的服务。7、禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作为维护客户利益，使通过终端接入中国移动通信网络使用业务的客户获得质量可靠、服务完备的业务，SP不得和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。（该处“业务”是指：通过中国移动代收代计信息费的业务及不通过中国移动代收代 计信息费但需连接到中国移动通信网络的业务）&禁止使用非自身通道作为业务定制指令SP不得使用其他的SP的通道作为自身业务的定制指令开展业务。9.禁止开展无消费上限的互动业务对需通过用户多次参与或互动才能成功完成的业务，SP应设定互动的次数或上限，不得开展无消费上限的互动类业务。第三章商务合作模式第一节合作原则一、屮国移动向各SP有偿提供彩信通信通道。并根据SP的要求，利用业务支撑系统，向各SP有偿提供代计费与代收费服务。二、各SP利用中国移动的移动梦网彩信业务平台，向中国移动客户提供齐类彩信应用服务。三、中国移动与SP双方木着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守和关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务。四、SP有责任对通过梦网业务获得的所有客户资料、以及中国移动提供的客户号段和销复号等资料予以保密。第二节商务合作模式彩信业务资费结构彩信业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成。（一）、通信费：由于占用移动梦网网络资源而产生的费用，包括上行通信费和卜•行不均衡通信费。中国移动完全享有由于客户或各SP使用通信通道引起的通信费。通信费价格如下：1、上行通信费：由客户支付，资费参照各省具体情况。2、下行不均衡通信费：由SP支付，不再向客户收取通信费。下行不均衡通信费资费标准如下： 不均衡下行彩信发送条数（条/月）资费标准（元/条）结算费用计算方法（元/刀）其中，x=不均衡下行彩信发送条数（条/月）0—25万0.20元/条X*0.2025万以上0.15元/条25万*0.20+（X-25万）*0.15当MO>MT时，免收下行不均衡通信费。（二）、信息服务费：客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费，定价原则见下节。二、商务类型根据合作中双方权责的不同，原则上，中国移动与SP的合作分为以下三类,SP可根据口身情况进行合作模式的选定：（一）、普通型合作1.中国移动定位：提供网络通道，业务管理平台，代计代收信息费服务，配合SP有偿提供客户服务。2.SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务。3.结算模式：屮国移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%,SP向屮国移动支付不均衡通信费。中国移动与SP实收信息费结算比例为9%：91%,SP向中国移动支付不均衡通信费。（二）、半紧密型合作1.中国移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，负责客户服务2.SP定位：提供业务内容，负责营销宣传，配合客服支撑。3.结算模式：中国移动与SP的信息费结算比例为30%：70%oSP向中国移动支付不均衡通信费。 （三）、紧密型合作1.屮国移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费，自主进行业务营销宣传，提供全部的客户服务，并享有该业务的相应知识产权（包括但不限于商标、业务名称、业务标识、专利、商业模式）。2.SP定位：负责提供业务内容。3.结算模式：中国移动与SP的信息费结算比例为50%：50%,SP向中国移动支付不均衡通信费第三节信息费定价原则一、总体原则信息费价格原则上由提供服务的SP制定，并报批中国移动，中国移动SP报批的价格有否决权和指导权。具休要求如下：1、SP委托屮国移动代收信息费的费用范曲I是因客户使用增值电信业务而产生的信息内容费。SP信息内容费的定价不得违反《价格法》、《电信条例》、《电信资费审批程序规定（试行）》等相关法律、法规、规章关于电信业务收费的具体规定。2、SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定，并按相关部门规定履行价格报备手续，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。3、SP未经屮国移动批准的信息费价格无效，屮国移动有权停止该业务并不予结算代收费。二、信息服务费价格规定1、点播业务的信息费资费不高于1元/条，如对高资费具有特殊需求，需要单独申报；每客户每天信息费不超高15元。2、单项包月类业务的信息费资费不超过15元/月，如对高资费具有特殊需求, 需要单独申报。3、单项按条收费的定制类业务，每月信息费总额不得超过15元/月，信息费单价不超过1元/条（对某客户定制的某SP某项业务，应收取信息费除以其成功接收到的MT条数不得大于1元）。三、免信息费情况1•业务推荐、客户服务指令的卜•行信息免费。2.客户获取密码的下行信息免费。3.发送业务提示信息（如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等）免信息费。第四章SP合作管理流程移动梦网彩信业务主要合作流程包括SP准入流程、SPH常合作流程和SP退出流程。第一节SP准入管理木章节是关于全网新增彩信SP的业务准入流程。本地新增SP的准入流程请参照各省相关实施细则。全网彩信业务资质巾请的前提是由省移动公司推荐，省公司以正式公文的方式上报屮国移动通信有限责任公司推荐符合条件的木地SP参加全网彩信业务评审。一、SP准入流程（-）SP提交合作中请1、业务申报方法说明：SP登陆“中国移动新业务信息管理系统”以下简称SIMS或www.monternet.com上下载相关管理办法。新川请接入的SP在SIMS系统上进行帐户申请，注册成功登录后进行业务申报。2、提交方式：SP通过SIMS系统向中国移动递交业务合作申请，每月20日（包括20日，逢法定节假口顺延）为提交申报材料的截至日期。每月19日及20 日（法定节假日顺延）为业务受理时间，具他时间提交的材料不予受理，SP通过邮件方式提交的业务中报无效。（二）参加合作评估移动梦网合作业务内容评估是对合作伙伴的资质、信息源版权、业务逻辑等的审核，以及对业务内容和业务资费进行合理性的引导，达到鼓励创新、保护创新，促进梦网业务良性发展的fl的。具体评估流程如下：1.合作受理：对SP提交的申报材料进行初步审核，审核内容包括：公司资质、跨地区增值电信业务经营许可证、短消息类服务接入代码使用证书、业务巾报基本材料（如业务名称、业务资费）等。2.每月28日（法定节假日顺延），中国移动向通过了业务受理的SP发布木月业务评审相关事宜。3.每月的第一周，进行业务评审，其中包括业务初评和业务复审两个环节。4•业务初评：对SP提交的业务进行量化打分初评（具体评估细则详见以下“业务评估细则和评估管理”）。5•业务复审：对初评通过的新增SP和新增业务进行量化打分复审（具体评佔细则详见以下“业务评估细则和评估管理”），参加复审评佔的情况分为以下儿种：＞初评通过的新增SP,全部要参加复审。＞初评组有争议并提请复审的业务。＞初评通过的现网SP新增业务，通过抽评的方式参加复审。6.评估结果发布：每月15日，屮国移动公布业务评估结果。通过评估的SP,根据屮国移动的安排进入测试阶段；没有通过评估的SP,原则上自评估结果公布之Fl起三个月内，不再受理其新的接入申请。（三）接入测试1、通过内容评估的SP,需使用测试用的企业代码和服务代码，进入网络资质审核及测试（具体详见第九章）、业务测试和计费测试阶段。2、SP应确保自评估结果公布Z日起一个月内完成联网测试，联网测试完成后，SP需提交网络测试报告、业务测试报告和计费测试报告，（格式见附件2、5）o下月进入已合作SP新增、变更业务测试流程。3、若由于SP的原因导致网络、业务、计费测试在上述期限内任一环节测试 不合格，视为测试失败，中国移动将收冋测试号码，不予合作且在三个月内不再受理该SP新的接入中请。（四）签署合作协议中国移动将与测试通过的SP签署《移动梦网彩信业务合作协议》。（五）开通业务1、移动公司将为已经签署正式合作协议的SP,分配正式企业代码，并为具加载相关网络、计费局数据。如无特殊情况，将于合作协议签署后的次H1HTE式开通业务。2、业务开通后，SP应及时进行信息源更新，同时开始提供客户服务。图4.1SP准入流程图 二、SP准入评估管理（一）、SP资质要求1.符合以卜•条件的，可以由接入省公司推荐至有限公司申请全网接入：1）必须具备五个月以上本地运营经验2）本地运营期间连续3个月信息费不低于5万元、月计费用户不低于10000人，刀业务量（AO+AT）不低于5万条3）业务投诉率连续3个月均投诉低于2件/万人4）连续三个月全网各业务线（含推荐省本地各业务线）信用积分在70分以上5）所有待巾报的全网业务经过当地省公司审核通过6）推荐的有效期为3个刀，3个刀之内被推荐的SP未提交全网接入中请，或未通过全网业务评估的，该推荐失效，SP必须向省公司重新申请推荐；推荐的有效期从省公司正式推荐的下月起开始计算2.SP必须具备企业法人营业执照、跨地区电信増值业务经营许可证（信息产业部或SP所在地电信经营主管部门批准的经营信息增值类业务的经营许可讪、短消息类服务接入代码使用证书、银行开户许可证、税务登记证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。同时SP应符合《中华人民共和国国务院令（第292号）》、《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定3.SP信誉评估：在梦网短信、手机上网、语咅杂志等其他梦网业务合作过程中，或与其他省进行移动梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的的SP,在半年之内不受理其合作巾请。4.SP应同时具备完善的客户服务体系、过硕的技术实力以及对移动互联网产业的深刻理解和信心等基本素质。5.SP主要管理人员应具有相近行业一年以上的管理经验，能够深入理解移动《梦网合作SP管理办法一一彩信业务分册》，并熟悉各类彩信业务流程，并通过中国移动组织的相关认证培训考试。6.SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力, 具备深入了解移动梦网彩信网络技术的技术队伍，主要技术人员应通过由屮国移动组织的梦网彩信业务入门考试。SP的应用服务内容具备实用、有效或者独特性，客户群特征鲜明，面向不同客户群提供不同的业务。1.SP应对产品进行充分的市场分析和前景预测，制定较为完备、系统的推广计划，具备一定的推广资源和推广能力。（二）、SP应准备的申请资料SP通过中国移动新业务管理系统提交以下合作申请资料：1、企业法人营业执照（复卬件）2、电信增值业务经营许可证（复印件）3、短消息类服务接入代码使用证书（复印件）4、银行开户许可证（复印件）5、税务登记证（复印件）6、相关的信息资讯來源许可证书（复卬件），特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息等经营许可证书。7、商业计划书或业务策划案，其格式如下：（1）公司背景及团队介绍（2）业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容。（3）新业务的市场潜力和市场规模,包拾流量和收入预测、同类产品分析等内容。（4）业务的技术实现方案，包括软、硬件设备配置悄况、业务技术实现方案、信息安全措施等内容。（5）市场宣传推广方案（6）客户服务方案，包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等要素。8、SP通过SP中国移动新业务管理系统提交业务川请资料，包括：业务名称、业务代码、业务说明、业务种类、资费类型（包月、按条）、业务资费、发送频率、指令（点播、定制、退订）。（三）、商业计划评估 屮国移动对SP提交的商业计划书就以下因索进行评估。1、业务内容评估业务内容的健康性、合法性、独创性、实用性等特点。2、特殊彩信业务的授权所谓特殊彩信业务主要是指利用如新闻、气彖、证券信息、音乐铃声、医药信息等专有信源作为服务内容的彩信业务。SP必须具有运营相应业务的特殊授权或许可证明。对于提供铃声下载等业务需得到相关内容版权证明。3、业务的创新性所谓的业务创新主要是指业务的服务内容和实现方式上不同于已有的业务。为了鼓励有序竞争和业务多元性，对具有创新性业务的SP在合作小将给以优先考虑。4、营销资源SP提供的业务具有实用性，可操作性，能够凝聚一个目标客户群市场。SP提供的市场预测、收益分析应合理、完备，具有良好的市场推广能力和市场营销渠道，并且能够切实体现合作共赢原则。5、客户体验客户订购、退订指令明确、业务资费描述清楚，冃操作简单，业务质量好（版面设计清晰、业务内容丰富），业务内容对客户娱斥、生活、学习、工作方面具有较高价值能吸引客户反复使用。（四入初步确认全网接入合作意向屮国移动通过SIMS系统审批SP合作申请资料，在十五个工作口内对申请材料进行初审，并将审核结果及时通过SIMS或书面反馈SP,通过初步审核的SP,参加“移动梦网业务合作内容评估”。中国移动将在合作评估会后七个工作日将评估结果通过SIMS反馈SP,向符合准入资格的SP发布业务合作意向。对于新增SP的合作申请，中国移动根据SP提交的彩信业务申请按照业务准入管理（业务准入管理详见本章第二节相关内容）的原则进行评估，对新增SP提交的每一个彩信业务申请量化指标评估，每项指标根据指标的不同情况，分别设置不同分档，根据评分情况进行综合加权，满分为10分，最终各评委评分平均分高于6.5分的业务为评审通过。新增SP中报评估的业务数量为5个（含）以内，业务通过60%以上，则新増SP通过。中国移动确认初步合作意向后，通过SIMS系统为SP分配测试用企业代码、 服务代码、选择彩信网关、SP在线状态转入新增本地接入SP测试流程，详见第四章第一节。（五入新增全网SP测试流程双方确认木地业务合作意向后，签署《测试意向书》（见附件1）,进入木地业务测试流程，包括网络审核测试（具体要求详见第九章）、赅和系统功能测试、计费测试流程。1、网络测试流程（1）、网络测试指中国移动为川请接入的SP进行相关网元（彩信中心平台）局数据的设置，与SP进行网络连接测试，SP必须按照中国移动有限公司卜•发的《新增SP与MMSC间网络测试报告》内容与彩信中心进行网络测试，测试通过后形成《网络测试报告》（见附件2）。（2）、SP需配合屮国移动在10个工作H内完成网络测试，由于SP方面原因导致上述测试未在10个工作口内完成，视为网络测试失败。2、业务和系统功能测试流程（1）、网络连接测试合格后，中国移动通过SIMS系统审批SP业务申请资料、业务验证，进行业务测试、系统功能测试。（2）、SP通过SIMS系统提供中请业务的完整清单，包扌占业务代码、业务名称、详细的业务说明、业务种类、业务模式、资费类型（包月、按条）、业务资费、发送频率、业务处理地址、指令（点播、定制、退订）以及业务策划案。业务资料必须包括各SP计划开放的所有业务，其中《彩信业务代码规范》见附件3。（3）、系统功能测试包括：信息安全过滤、客服系统测试等，具体要求如下:>各SP必须采取有效技术措施，封堵彩信安全的技术漏洞，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面、反复调用发送命令，造成非法内容的群发等危害移动梦网业务信息安全的非法行为。>SP必须为我公司的移动客户建立独立的数据库，与其他电信运营商、移动运营商的客户数据库分开。>SP在调试本方系统时，不得影响中国现有网络的正常运行，对由此引起的网络运行系统故障承担相应的责任。>客服系统测试主耍测试SP对退圮业务逻辑制作、彩信客服指令的制作情况，以及客服热线、客服手机的接通情况。(1)SP需配合中国移动在10个工作H内完成业务测试、系统功能测试，由于SP方面原因导致上述测试未在10个工作日内完成，视为测试失败。 (1)对SP系统开发的其他要求如下：>SP有责任在向中国移动通信平台传送彩信消息时，不产生任何危害网络安全的超负荷流量。>SP应对屮国移动提供的销复号客户号码及时进行相应处理。若因SP对上述客户未处理或处理不及时，而造成销号或空号客户定制的移动梦网业务所发生的欠费等问题由SP承担。SP有责任对中国移动提供的客户号码段和销复号等资料进行保密。3、计费测试流程(1)、SP在完成相关业务测试后，必须根据所中请的业务，通过SIMS系统提交《业务拨测表》，并通过相应的计费测试。(2)、计费测试指对业务计费的可靠性、准确性进行测试。相关SP的测试人员需对每一种新增或变更业务进行拨测，记录下拨测客户号码、拨测时间、拨测业务代码、该业务应收取的费用，如有包月费用还应测试包刀话单产生情况。(3)、计费验证完成后，屮国移动形成《业务测试报告》，见附件5；(4)、SP需配合屮国移动在10个工作日内完成计费测试，由于SP方面原因导致上述测试未在10个工作口内完成，视为测试失败。4、测试要求(1)、若由于SP的原因导致网络测试(10个工作日)、业务、系统功能测试(10个T作日)、计费测试(10个工作日)在上述期限内任一环节测试不合格，视为测试失败，暂停合作且三个月不受理该SP新的接入申请；(2)、测试期内未经中国移动书面同意，SP不得擅自进行人流量的测试，下行彩信数量不得超过10条/秒。(3)、SP必须建立和执行信息过滤机制，具体管理要求见第二章第四节。SP必须严格管理业务测试端口和相关帐号权限，防止业务测试期间发生不良事件。(4)、变更业务的业务测试在通过诃，SP不得私自进行业务暂停或业务变更，需待业务测试通过后进行业务切换，对由于违反本原则造成的一切后果由SP承担。(5)、无论测试最终是否通过，申请本地接入的SP在进入网络、业务、计费测试阶段前均需签署《测试意向书》(见附件1)。 第二节SP合作日常管理一、SP企业合作管理(-)SP合作资料变更流程根据业务发展需要或其他原因，SP需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人、电话等资料，服务器IP地址、银行帐号等信息，需遵循以下流程：1、提出申请如需变更网络联系人、服务器IP地址、银行帐号等信息，SP通过SIMS提出变更信息中请(对于SP需变更服务器IP地址及彩信上行URL地址的情况，需要同时向梦网合作服务中心提交纸质变更巾请)，并在得到变更生效通知后做好相关测试及准备工作。2、变更受理吋间在接到变更中请5个工作H内受理，30个工作F!内完成变更和修改。3、变更要求(1)、SP在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人Z前务必完成工作完全交接。(2)、SP客服电话变更要求：■SP客服手机在合作期间内不得变化，客服电话不得为分机。■固定客服电话变更必须提前两个月提出中请，原号码保留至少两个月。(3)、SP需变更服务器IP地址等信息前需与接入省完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更。(4)、合作期间SP更改企业名称或权利义务转让，必须向梦网合作服务中心提供工商部门的更名受理单，确认变更生效后，将工商部门的更名受理单作为原合作协议附件，完成协议主体变更。在此期间，暂停该SP的财务结算。(-)SPH常合作管理其他内容SP由于业务量增长需要对网络连接数进行扩容时，需要向梦网合作服务屮心提交纸质变更申请，并在得到变更生效通知后做好相关测试及准备工作。SP口常合作管理还包括考核、计费结算、客户服务、营销推广和网络管理,具体耍求分别参见第五、六、七、八、九章。 二、SP业务合作管理(-)本地接入SP新增/变更/删除业务流程1、新增业务周期新增业务的频率为每月一次，原则上新增业务的相关流程和时间点如下，各省可根据实际情况制定具休执行细则。(1)、新增业务中报时间：SP于每月20H前通过SIMS向接入省公司提交新增业务申请。(2)、新增业务初评与测试时间：SP配合接入省公司于当月22FI前完成新增业务初评，并对初评通过的业务完成测试(包括业务测试和计费测试)。(3)、新增业务评估时间：接入省公司于当月22日前通过SIMS电子打分系统进行业务评估。接入省公司受理部门于当月25日前通过SIMS答复SP业务是否开放，拒绝受理或不能开通将填写拒绝理由。(4)、业务开通时间：通过评估的业务于次月1口零点上线。以上时间点遇法定休息口顺延。2、变更业务周期变更业务包括对原有业务发送指令、发送频次等信息的更改(业务名称、计费类型、信息费不允许变更)，其屮任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的频率为侮月一次。业务变更生效时间为每年的1月、4月、7月和10月的1RO变更业务的申报、测试时间同新增业务有关规定。3、删除业务周期删除业务即删除原有业务包括业务代码在内的全部信息，删除业务的相关时间如下：(1)、删除业务中报时间：SP于每月20H前通过SIMS系统提交删除业务中请。(2)、删除业务生效时间：次月1日零点。1.新增/变更业务流程(1)、SP通过SIMS系统向接入省(区、市)移动通信公司(以下简称接入省)提交业务巾请资料，包括业务名称、业务代码、信息费、计费类型、新增/变更业务策划案，其屮新增/变更业务策划案的格式如下： ＞业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容＞新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容＞业务的技术实现方案＞宣传推广方案＞客户服务方案(1)、若新增业务屮涉及特殊信息源的内容，SP需向接入省受理部门提交有效的资质证明材料(通过传真或邮寄的方式)。(2)、接入省受理部门通过SIMS系统审批业务中请资料、并进行业务验证、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。(3)、SP通过SIMS系统收到接受申请的通知之后，继续进行新增/变更业务测试(包括业务测试、计费测试)，并在当前申请周期规定时间内完成测试。(4)、所有测试完成之后，接入省于25日之前通过SIMS系统向SP答复业务是否商用，不能商用的需填写拒绝原因。对于确认新增/变更的业务，接入省与SP尽快签订补充合作I办议。(5)、新增/变更业务过程结束，SP通过SIMS系统接到接入省的业务商用通知后，SP开始组织新增/变更业务正式运行。5、变更业务要求对于经中国移动审核后正式开放的业务，从业务开放之日起至少六个月后，SP才可以提出对名称、指令、频次等业务信息的变更申请(业务名称、计费类型、信息费不允许变更)；对于SP提出的变更业务的申请，在通过中国移动审核且业务正式商用后，必须完成以下工作：(1)、在SP网站上显著位置刊登变更通知，明确资费变更的详细内容以及取消定制的方法和SP客服电话，并至少保持一个月；(2)、对于需变更与第三方信息源紧密合作的业务信息费资费，需在第三方信息源的主耍宣传媒介上进行同步宣传；6、删除业务流程(1)、SP通过SIMS系统，从原有已商用的业务屮找出需要删除的业务，向 接入省提交删除业务申请。(1)、接入省受理部门通过SIMS系统审批删除业务申请。如有特殊原因不能删除的，需填写拒绝原因。对于确认删除的业务，接入省与SP尽快签订补充合作协议。(二)、“一点接入、全网服务”SP新增/变更删除业务流程注：物理上“一点接入”的省(区、市)移动通信公司以下简称“接入省”,提供服务的省(区、市)移动通信公司以下简称“服务省”。对于”多点接入，全网服务”的SP业务新增/变更/删除流程同”一点接入,全网服务”的SP。仁新增/变更/删除业务周期(1)、新增业务申报时间：SP于每月20日前通过SIMS系统提交新增业务申请。(2)、新增业务评审时间：由评估组于次月10日前通过SIMS系统在线完成评审，并通过该系统发布评审结果。(3)、新增业务计费测试时间：SP于次刀20日前配合移动公司完成新增业务计费测试。(4)、业务开通时间：次次月1日零点。(5)、变更业务：变更业务包括对原有业务发送指令、发送频次等信息的更改(业务名称、计费类型、信息费不允许变更)，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的时间为每季度一次。业务变更生效时间为每年的1月、4月、7月和10月的1日。变更业务的申报、测试时间同新増业务有关规定。(6)、删除业务周期：删除业务即删除原有业务包括业务代码在内的全部信息，删除业务的相关时间如下：＞删除业务申报时间：SP于每月20H前通过SIMS系统提交删除业务申请。＞接入省审批时间：次月10口前。＞删除业务生效时间：次次月1日零点。2..新增业务流程(1)、SP通过SP自服务系统提交业务申请资料，包括业务名称、业务代码、信息费、计费类型、新增业务策划案，其屮新增业务策划案的格式如下： ＞业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息來源及其合法性等内容＞新业务的市场潜力和由场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容＞业务的技术实现方案＞宣传推广方案＞客户服务方案(1)、若新增业务中涉及特殊信息源的内容，SP需向梦网服务中心提交有效的资质证明材料(通过传真或邮寄的方式)。(2)、受理部门通过SIMS系统审批业务申请资料、并进行业务验证、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。(3)、SP通过SIMS系统收到接受申请的通知之后，配合受理部门进行新增业务的业务测试，并在业务上线之前完成业务测试。3、变更业务流程(1)、SP通过SIMS系统提交变更业务申请资料，包括业务名称、信息费、计费类型、变更原因等。(2)、受理部门通过SIMS系统审批变更业务申请资料、并进行业务验证。若拒绝申请，需填写拒绝原因。(3)、SP通过SIMS系统收到接受巾请的通知之后，配合接入省进行变更业务的业务测试，并在当前申请周期规定时间内完成业务测试。4、变更业务流程对于经中国移动审核后正式开放的业务，从业务开放之H起至少六个刀后，SP才可以提岀对业务发送指令、发送频次等业务信息的变更申请(业务名称、计费类型、信息费不允许变更)；对于SP提出的变更业务的申请，在通过中国移动审核且业务正式商用后，必须完成以下工作“(1)、在SP网站上显著位置刊登变更通知，明确资费变更的详细内容以及取消定制的方法和SP客服电话，并至少保持一个月；(2)、对于需变更与第三方信息源紧密合作的业务信息费资费，需在第三方信息源的主要宣传媒介上进行同步宣传； 5、删除业务流程(1)、SP通过SIMS系统，从原有已商用的业务中找出需要删除的业务，提交删除业务巾请。(2)、受理部门通过SIMS系统审批删除业务中请。如有特殊原因不能删除的，需填写拒绝原因。三、业务准入管理(-)业务准入要求1、SP禁止私自开通任何业务，SP的所有新增、变更(含删除)业务(含与“第三方”合作运营业务、阶段性业务)必须经过屮国移动梦网业务内容评估会的审核和相关测试后方可商用。2、SP与第三方作开展业务，必须先行向中国移动报批并提供“授权使用证明”和“合作协议”，经评估通过后方可开展。(-)业务申请材料要求1、业务策划案应包括但不限于以下内容：(1)、业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容。(2)、新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容。（3）、业务的技术实现方案，包括软、硬件设备配置情况、业务技术实现方案、信息安全措施等内容；（4）、业务宣传推广方案，包括营销资源、实施方法、广告投放频、收入预测等。（5）、客户服务方案，包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等要索；（6）、若新增业务中涉及特殊信息源的内容，SP需向接入省受理部门提交有效的资质证明材料（通过传真或邮寄的方式）。（三）新增业务评审细则 1、现网SP新增业务申请资质要求现网SP新增业务资质要求是SP参加评审的必要条件，如以下任意一项不符合要求，则该SP不能参加彩信业务评审。（1）信用积分不达标：如SP在前一周期的信用积分低于60分，则不受理该SP的新增业务中请。（2）业务数量：川报数量需符合分级分层管理相关要求。2、新增业务评审定性指标新增业务评审肚性指标为新增业务通过评审的必要条件，如以下任意一项不符合要求，则该新增业务评审不通过。（1）、提供特殊彩信业务需要版权证明或授权证明：必须提供相关信息资讯来源许可证书或版权授权证明（复印件及电子扫描件）。所谓特殊彩信业务主要是指利用如新闻、气象、证券信息、咅乐铃声、医药信息、考试信息、两性信息、交通信息等专有信源作为服务内容的彩信业务。SP必须具有运营相应业务的国家合法机构或其他合法机构特殊授权或许可证明，对于提供铃声下载等业务需得到相关内容版权证明。（2）、业务内容：业务内容符合国家法律法规的各项规定；符合移动梦网SP合作管理办法的相关规定；不存在色悄迷信、赌博等非法内容；非纯代收费或变相代收费业务。（3）、业务名称：业务名称健康向上，不涉及色情迷信、赌博等非法内容。（4）、业务资费：定价符合彩信业务资费范围；计费类型设置合理，符合相关业务规定；业务频次设计合理。新增业务评审量化指标为评委评分时的量化指标：每项指标根据指标的不同情况，分别设置不同分档，根据评分情况进行综合加权，满分为10分，最终齐评委评分平均分高于6.5分的业务为评审通过。⑴、资费（0~2分）■计费类型设计合理；可提供详尽的资费分析说明，数据真实全面，符合同类业务的市场定价规律，资费设计具有说服力。得2分。■计费类型设计合理；资费和同类业务相比略微偏高，可提供资费分析说明，具有一定的说服力。得1分。 ■计费类型设计不合理；资费和同类业务和比偏高，且无法提供具有说服力的定价依据。得0分。（2）、内容资源（0~4分）■拥有如世界性或全国性知名品牌的独家授权、垄断性资源、政府、行业资源等，且该资源具备较大的客户认知度和美誉度的，得4分;■拥有世界性或全国性知名品牌的非独家授权，且该资源具备较大的客户认知度和美誉度的；或为自创内容质量优良，且拥有强大的自创资源支持队伍的，得3分；■或拥有地域性的知名品牌的独家授权，且该资源具备一定的客户认知度和美誉度的；或自创内容质量优良，但自创支持能力一般的，得2分；■拥有地域性的知名晶牌的非独家授权，且该资源具备一定的客户认知度和美誉度的；或为口创能力一般的内容资源的，得1分；■所获得的授权和资源知名度较低的；或利用其它免费资源进行简单拼凑的，得0分。（3）、营销资源（0~4分）■具备口有固泄的营销资源或营销资源特殊且效杲理想的，如拥有全国性的电视、屯台、报广，知名www门户网站等营销资源的得4分；■没有自有营销资源，但是能出具已经与其他全国性媒体签订合作推广协议证明的，得3分；■SP签约的内容合作伙伴具备较强营销能力且约定一同推广的，得2分；■拥有地域性的电视、电台、报广等营销资源，得1分；■没有较好营销资源，营销预算和人力配备也较少的，得0分。(4)、创新性(0~4分)■上线业务中尚没有类似应用的，且业务设计具备一定特色的，得4分；■上线业务屮没有普遍应用的，或整合多类业务功能且其他合作伙伴未提供过服务的，同时业务设计具备一定特色的，得3分；■上线业务中已经普遍应用的，但业务本身具备一定特色的；或者上 线业务中没有普遍应用的，但业务无明显特色的，得2分；■上线业务屮已经普遍应用的，月•业务木身无明显特色的，得1分；■如提交的业务与现有上线业务同质化严重，且质量明显逊色于现网业务的，得0分。(4)、业务质量和业务逻辑(0~2分)(通过业务示例进行评分)■业务质量优良，内容充实；业务逻辑合理；且帮助和资费提醒符合规范，得2分。■业务内容一般；业务逻辑合理；且帮助信息和资费信息符合规范，得1分；■业务内容空洞；或业务逻辑不够合理；或帮助和资费信息不符合相关规范，得0分。第三节退出管理一、业务退出(-)业务退出机制:1、无条件退出：SP新业务在接入后第七个月开始参加退出机制考核，一个月内无A0、无AT的业务自动退出。其中被违约暂停的业务在暂停期间不参加考核。2、业务考核退出：业务考核退岀考核指标分为业务退出固定考核指标和业务退出相对考核指标。凡符合业务退出考核指标Z—的业务，将予以实现业务退出：（1）、业务退出固定考核指标：SP新业务在接入后第七个月开始参加退出机制考核，对于月信息费低于100元的业务于下下月实施退出（鉴于部分梦网业务存在突发性的特点，为体现对突发性业务的扶持，如果某突发性业务当月信息费低于100元、并且近三个月平均信息费也低于1000元的话，才予以考核退出）；（2）、业务退出相对考核指标：对于使用用户数排名连续3个月均位于当月业务考核排名后10%的业务在第四个月实施业务退出。其中被违约暂停的业务在暂停期间不参加考核。客服帮助指令、业务推荐指令、统一业务测试指令、帮助代码不参加业务退出考核。 3、业务违规退;对于未经中国移动审批擅自变更业务资费、篡改业务内容、变更发送频次、违反信息内容、业务逻辑等相关要求的业务代码，按照信用积分管理办法强制要求业务退出o（-）业务退出原则：（1）、主接入省移动公司通过SIMS和书面方式通知相关SP和有限公司。（2）、有限公司统一协调计费局和网络局数据的删除，主接入省公司负责删除SIMS上该业务的业务数据。二、SP退出（-）退出类别1、申请退出SP因自身原因主动要求终止合作。SP必须至少提前一个月向中国移动提出书面申请，在此期间应继续向具客户提供服务，同时向中国移动提供客户订购业务资料;SP必须在其门户网站上显著位置发布即将停止梦网短信服务的公告，并用免费短消息通知注册客户，配合屮国移动继续做好相关客服工作。2、业务考核追出SP业务全部退出后（不包描客服帮助指令、业务推荐指令、统一业务测试指令、帮助代码），则与该SP屮止合作。3、违约退出当SP连续三个月未及时缴纳欠款、以及按照信用积分管理规定达到退出标准时，则与该SP中止合作。（-）退岀流程1、接入省公司根据上月SP申请及考核情况，确定需退出的SP,通过SIMS和书面方式通知相关SP和有限公司。2、有限公司安排计费和网络局数据修改，接入省安排SIMS数据删除。（三）退出要求1.主动退出：中国移动将视具体情况，考虑给部分解除合作协议的SP提供一个刀的退出缓冲期。在此期间，相关SP除应继续向其客户提供服务外，SP必须在其门户网站上显著位置发布即将停止梦网短信服务的公告，并用免费短消 息通知注册客户，配合中国移动继续做好相关客服工作。1.被动退出：SP必须在其门户网站上显著位置发布停止梦网短信服务的公告，配合中国移动继续做好相关客服工作，由中国移动统一用短消息通知注册客户。2.解除合作协议后，中国移动将收回分配给原合作SP企业代码等网络资源，满六个月冷号期后再重新分配。3.自追出Z日起，中国移动原则上一年内不再受理被退出的SP重新递交的新合作巾请。第五章SP考核管理未创造公平竞争的市场环境，维护移动梦网业务市场秩序，提高移动梦网网络资源和市场资源的配置效率，中国移动本着“公平、公正、公开”的原则，对梦网彩信合作SP进行基于信用积分的分级考核管理，并根据考核结果对SP进行公开、公平的服务资源的分配和营销奖励。第一节信用积分管理一、总体原则彩信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网彩信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方血内容，不包括运营收入指标。SP的信用积分是“SP分级分层”合作运营的基础，只有当SP的信用度和该业务的信用积分达到合格水平时，才有资格参加该业务的“分级分层”管理，得到移动公司提供的更多更好的资源支持；对于公司整体信用度或某业务信用积分较差的SP将在该业务上采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。中国移动每月对彩信SP的业务进行信用积分考核，由各省公司根据本省情况对SP进行积分计算，并根据木管理办法的要求对SP进行违约处理；同时，主接入省将根据各省积分考核汇总情况，对违约严重的SP实行暂停新增业务、暂停结算、停止全网合作等处理措施。屮国移动将在制定短信、手机上网、彩信、语音杂志、彩铃等业务线SP信用积分管理办法的基础上，进一步制定合作伙伴信用度综合管理机制，对SP 所运营业务的信用积分进行综合评价，考核合作伙伴的信用度。二、信用积分管理机制彩信业务信用积分的衡量采取加减分制，累计积分即为信用积分。信用积分初始化后，每月月底对SP信用积分进行计算，根据SP当月业务运营情况进行加、减分。彩信业务信用积分的计算方法如下：信用积分=上月累计积分+本月加分一违约减分一投诉考核减分一履约情况减分初始分设置原则：在各省公司初次进行信用积分管理时，需要根据齐SP的运营情况对其初始积分进行初始化。初始化时按照如下规则进行：1、对于合作年限满1年，近一年内没有任何违规记录的SP,初始化积分为90分。2、对于合作年限在1年以内，近一年内没有任何违规记录的SP,初始化积分为80分。3、对于近一年内有违规记录的SP,不论合作年限，初始化积分统一设置为70分。加分原则：如果SP连续2个月没有发生违约行为、投诉率合格、履约情况满意，则奖励10分；从第3个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5分。信用积分上限为100分。减分原则：如果SP出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为一20分。违约减分办法：违约减分分值二违约性质减分系数X违约彩响度；违约减分分值不超过该类违约减分的上下限。投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将SP投诉考核指标分为三级，SP当月投诉超过考核指标时，将对应扣减相应的信用积分。履约情况减分办法：根据SP在运营管理中的工作配合情况对SP的履约情况进行考核，对于未达到考核指标的，将扣除和应的信用积分。信用积分的应用：当SP的在某省信用积分或全国信用汇总积分校低时，将会对SP采取暂停新增业务、打开二次确认、暂停结算、暂停端口直至停止全网合作等处理措施。SP更名、出售、转让的，原有积分继承。 第二节分层分级管理中国移动将根据基于信用度的SP分级考核结果，对SP进行公开、公平的服务资源的分配和营销奖励。一、日常服务与SP日常运营密切相关的服务，包括新增业务代码的数量、新增或变更定购指令的数量、临时新增业务代码的权限、对帐周期的长短等。二、营销资源可为SP提供的营销渠道，属于对SP的激励资源，包括短信群发、营业厅资料摆放、积分回报奖品、移动网站资源等等。三、附加服务具它可为SP提供的服务，属于对SP的激励资源，包括参加新技术或新业务研讨的资格、参与制定梦网业务规范的资格、参加认证和培训的费用折扣等等。四、SP级别与服务对应根据SP的级别特征，以及齐种服务资源对SP的激励程度，将SP级别与服务对应。第六章计费结算管理中国移动向合作SP有偿提供代计费、代收费的服务，并根据中国移动移动梦网业务网络平台特性、计费结算系统的业务流程制定移动梦网业务计费、结算、对帐原则和流程。第一节计费原则一、计费原则1.以客户真正使用到业务为计费发起的前提。2.计费周期为每自然月。3.以中国移动明确提供的开通各类移动梦网业务的有效客户范围（号段或子品牌）为计费客户的有效范围，中国移动有权对无效客户号码、非业务开通范I制的客户号码产生的信息费不予结算。 1.经过MISC鉴权通过后，MMSC根据SP下行发送的彩信产生计费纪录。包月业务的计费纪录，在SP的包月业务卜发第一条彩信时,由MMSC产生。2.信息的点播、订制方客户支付信息服务费，接收方客户不收费。二、计费逻辑客户在当月1□0时到20日24时Z间首次定制业务，当月72小时内退订免信息费：订购关系自起订时72小时后生效，即72小时内按条计费的业务可收取按条费用，包月计费业务不得收取包月费用。对于同一客户一个自然月在此期间内对同一•业务再次发起的定制请求，在满足订购关系管理耍求下可立即收取包月费用。客户在当刀20日24时Z后定制业务，当月不计取包月费，如客户未退订,次月开始计费。对于同一客户在此期间内对同一业务再次发起的定制请求，当月不计取包月费用。第二节结算管理一、结算点设置结算点设置在业务接入点，SP与相应的业务接入点的省（自治区、直辖市）公司进行结算。二、计费结算依据以屮国移动计费系统采集的成功计费的话单为计费结算依据。三、结算内容中国移动应付SP信息费的结算（扣除各项需核减费用）和SP应付给中国移动的不均衡通信费和其他费用的结算。两者必须在同一周期结算，并可做抵扌II处理。如果信息费不足以扣减不均衡通信费以及其他需缴纳的费用，SP应按规定及时向移动公司缴纳应付费用，对于连续三个月未及时汇款的SP,实施停止合作的处理措施。三、结算扣减项目结算核减稽核内容包括销号（预销号）客户费用、停机客户费用、沉默客户 费用、平均单条信息费过高的费用、客户投诉退费费用以及其他需要核减的界常信息费。1、销号客户费用（含预销号人帐期内处于销号和预销号状态的号码产生的信息费。2、停机客户费用：帐期内处于停机状态的号码产生的信息费。3、沉默客户费用：对于订购包月业务的非停机、销号、预销号客户，当刀对该客户无任何（通过该业务代码）下行短信，符合以上要求的包刀费用即主义为沉默包月客户费用。4、平均单条信息费过高的费用：对某客户定制的某SP某项业务，如果应收取信息费除以其成功接收到的MT条数人于1元，则不收取该客户该业务信息费（扣除的停机、销号、沉默客户费用不能重复）。5、退费费用：同一帐账期内内己经确认的退费费用总和。移动公司遵循“信息费误斧双倍返述”原则代SP向客户退还由于多收、错收等原因产生的信息费费用，对于单倍返还部分，按照SP所得信息费分成比例（比如85%）进行扣减；对于双倍返还部分，按照返还金额的100%进行扣减。6、其他需要核减的异常信息费：包括但不限于恶意欠费、口消费套利等情况产生的信息费。四、结算周期1、按应收信息费结算，当月计费月产生的费用在次月30FI前进行结算。2、按实收信息费：当月计费月产生的费用在次次月30日之前进行结算。五.结算流程（一）、按照移动梦网彩信业务的计费、结算、稽核规则，中国移动计费管理部门在每月月初完成梦网业务出帐工作，生成结算单。（二）、每月10日前，中国移动数据业务管理部门向计费管理部门提交暂停结算的SP列表、可恢复结算的SP列表、新增的符合付款审批原则的SP列表，作为计费管理部门制作付款审批单的依据之一。（三）、每月15口前，中国移动计费管理部门将结算单上载到对帐平台，同时将结算单提供给本公司的数据业务管理部门、财务部。（四）、中国移动数据业务管理部门将计费管理部门提供的结算单上载到新 业务信息管理平台对SP发布，暂停结算SP的结算单暂不在新业务信息管理平台发布。（五）、SP根据中国移动发布的结算单开具发票，并将发票送交计费管理部门。若SP对结算金额有界议（结算金额差界人于5%）,可登陆对帐平台，提起对帐申请。具体对帐流程见第三节。计费管理部门收取发票的截止时间为每月21H；对于21日后收到的发票将在下一结算月进行付款。（六）、屮国移动计费管理部门根据对帐平台发布的结算单对SP开具的发票进行核对，并依据结算单、符合付款审批原则的每月可正常付款结算的SP总表、SP开具的发票进行付款审批，在每月26日前出具结算付款审批单并提交财务部。（七）、屮国移动财务部门根据计费管理部门出具的结算单、结算付款审批单（含SP开具的发票）完成付款工作。移动梦网全网业务结算付款流程图见附件10。第三节对帐管理中国移动计费对帐平台是移动公司与SP对帐的接口。一、对帐负责部门移动梦网业务的对帐工作由各业务接入省计费管理部门组织和实施，并对对帐进行全程监控和管理;SP对对帐结果有疑义可向各业务接入省计费管理部I'J、SP管理部门提起巾诉。二、对帐原则1、对帐平台只受理当月发布的结算单的对帐申请；2、SP于何:月20日前对对帐平台发布的结算单进行确认，若SP未在规定时限内提出对帐申请，则对帐平台默认为SP认可结算数据，移动方不再受理SP该结算月的对帐申请；3、双方结算金额差界大于5%时，SP可通过对帐平台申请对帐；4、对帐必须提供以下数据：>SP方提供成功计费的结算统计数据>SP方提供成功计费的、基于业务代码级、分省的口明细单为保证各SP 正常访问对帐平台，附件上载成功后，对帐平台不允许附件重新上载；>SP必须保证上载附件的格式符合接口规范，确保对帐T作正常进行；5、对帐流程与结算付款流程是相对独立的两套流程。无论SP是否申请对帐，或者对帐是否完成，结算付款T作均按规定的流程执行。对帐不影响当月信息费的正常结算，若产生差异，将以调帐的方式解决。6、SP在提出对帐申请前，应确保自身数据准确。三、对帐流程1、对帐平台每月16日零点发布业务结算单；2、每月16日零点〜20024点，SP登陆对帐平台，查看业务结算单；3、若SP认可结算单中结算金额或5个自然日（每月16日零点〜20H24点）内未提出对帐申请，则视为认可结算单屮结算金额，结算实施；5个自然日内，若SP发现结算单屮结算金额斧异超过5%,则可以申请对帐，移动方按结算单中结算金额实施结算；4、SP申请对帐，必须满足以下两个条件，方可被视为有效的对帐申请：>SP在对帐平台中填写成功计费的结算统计数据；>SP±载结算对帐业务代码级H明细单；5、移动方受理符合对帐条件的SP的对帐申请，进入对帐流程；6、移动公司方完成对帐工作后，通知SP确认对帐结果，SP需在7个自然日内确认对帐结果，如不认可必须说明具体原因。省公司提交对帐报告后，SP应在7日内冋复意见，否则系统默认SP认可对帐结果。具体对帐流程图如下: 移动方对帐平台SP移动梦网业务结轩流程傍月I6U丰点〜20U24点・・SP合右结畀臥岡时SP堤供：1•成功il协的结许统讣数1K2•按找II"他格式捉供结口对滋业务代刊细H明細讥川诉与仲裁转入调帐决讹四、对帐要求1、SP确定对帐专岗联系人（包括联系人姓名、手机、固定电话、电子邮件等信息，建议手机24小时开机），负责与中国移动进行对帐等事宜；2、SP持令牌登录对帐平台，必须妥善保存令牌，不得转借他人；令牌一旦丢失，必须马上报告对帐平台系统管理人员；3、SP必须在规定时间内进行结算数据确认、上传对帐文件，不得上传大数据量文件或者反复上传文件，造成网络拥塞；4、访问对帐平台的客户端机器必须安装防病毒软件，并保持病毒定义文件更新；上传的对帐文件必须符合接口规范要求，必须经过防病毒软件检查，不得上传病毒文件或者木马程序; 5、SP从固定的IP地址访问对帐平台，如果访问源IP地址变更，必须向对帐平台系统管理人员中请变更；IP地址访问权限生效期间，若由该固定IP地址和端口发起的网络攻击，SP承担相应责任；第七章客户服务管理第一节客户服务分工一、普通型合作（一）、中国移动负责处理由于通信网络问题所引起的客户咨询、申告和投诉。（二）、合作伙伴负责移动梦网业务的客户服务T作，中国移动协助合作伙伴实施移动梦网业务的客户服务工作，并根据实际发生量按件向合作伙伴收取客户服务费用，同时负责监督管理合作伙伴的客服质量。（三）、双方有责任紧密配合，共同解决客户投诉中出现的连带问题。确立首问负责制，中国移动、SP双方都有责任受理客户投诉，并由先受理一方负责整个事件的跟踪，另一方应给予协助直至问题解决。对于双方均不能做出合理解释的客户投诉，SP应对相应客户酌情减免信息费。（四）、在合作期内，当出现大批客户强烈投诉，反映SP服务质量问题或造成恶劣社会影响时，中国移动将暂时停止与SP的合作；情节严重者,中国移动酌情追加一眾的客服成本费用。二、半紧密型和紧密型合作（一）、中国移动需要全面负责合作伙伴移动梦网业务的客户服务工作，合作伙伴负责监督屮国移动提供客户满意的客户服务。（二）、各SP应及时向屮国移动提供业务相关资料并进行必要的培训；中国移动负责根据系统提供的信息为客户提供业务咨询、费用查询、申告和投诉受理，屮国移动在公户服务过程屮遵循首问负责制。（三）、各SP负责按照中国移动的客户服务耍求更新和优化业务。 第二节客户服务要求一、基本条件为保证客户正常使用移动梦网业务，除自有类合作外，各SP应建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询、费用杳询、申告和投诉受理渠道和机构，并至少具备以下条件：1、SP必须同时具备以下同定的客户服务热线：（1）客户服务热线电话：SP应设有7*24小时人工服务直线固定电话和移动屯话，其中固定电话可接自动语音平台，但不得为分机，移动电话必须为中国移动的手机，不得关机、呼转。（2）有条件的SP应设立800被叫付费电话，时机成熟时需设置手机800电话客服电话。（3）客户服务联系人手机：要求合作期间各SP的客户服务联系人手机号码不允许变更，不得呼转，并保证每H7:00〜24:00开机。2、客户服务电话的变更：SP客户服务联系人手机及客户服务移动电话在合作期间内不得变更。客户服务固定电话变更必须提前两个刀提出中请，原号码保留至少两个刀全网类SP客户服务电话的变更在在向接入省公司提出申请的同时述应同时向中国移动有限有限公司提交变更申请二、客户服务质量要求中国移动将对SP的客服质量进行考核，并作为SP考核管理的重耍部分，具体内容请参见第五章SP考核管理办法。合作SP必须按照中国移动要求，通过各种处理客户投诉的技术手段（包括但不限于电子工单传真、邮件等方式）每小时杳看、处理一次由中国移动客户服务部门提交的与SP自身业务有关的客户投诉。客服质量要求达到如下指标：(-)首问负责客户向SP进行投诉，SP负责解决客户投诉问题并回复客户；对于由于网络、计费等非SP自身原因引起的投诉，由SP将问题转交当地移动处理，并负责将处理结果反馈客户。(-)客户服务电话接通率不低于90%o (三)投诉处理时限要求1.客户服务响应速度：(1)对于退订业务类投诉，要求10分钟内完成退订，并由SP向客户发送退订成功彩信；(2)对于非退订类普通梦网业务投诉，在投诉工单到达后2小时内给客户予以答复，在48小时内处理完毕，保证客户满意。(3)对于需进行退费等无法在24小时内解决的问题，需在24小时内冋复客户，并于5个工作H予以解决。2.移动梦网业务处理回复率100%；计算方法：移动梦网业务处理回复率=处理并回复客户件数/每月投诉件数;3.移动梦网业务投诉处理及时率＞95%；计算方法：移动梦网业务处理回复率=在规定时限内处理并回复客户件数/每月投诉件数；三、网上客服渠道要求有条件的SP必须向客户提供网上的客户服务渠道(投诉E-mail及投诉网页)，负责处理客户对其所提供的相关应用服务或内容的咨询、费用查询、中告和投诉，并提供屮国移动客服屮心指向。SP需在网站上显著位置提供“移动梦网一我的服务”栏H,应有清晰明确的彩信服务收费标准，并实现客户订制服务列表、增、删、改、查等基本服务功能，以方便客户对订制的服务、使用服务的记录、取消已订制的服务进行查询和管理。四、彩信客服指令要求SP系统必须支持“帮助信息查询”指令。即客户发送彩信“CX+SP服务代码”到SP服务代码，SP必须返冋客户服务等帮助信息，具体格式举例为：“尊敬的客户，XX公司彩信服务代码XXXX,客服电话XXXX,查询定制业务请凹复彩信CXOOOO,本条免费”，此条指令不得收取信息费。 五、客户服务资料提供SP在新增业务以及和省公司联合进行业务宣传推广前7个工作日，需将业务和宣传相关材料、FAQ等提交省公司客服部门。如果业务或推广活动较为复杂，需要提前对省、地市客服人员进行培训。六、SP退出的客户服务要求无论是申请退出、考核退出还是违约退出，SP应按照移动公司的要求做好客户的解释和善后客户服务等相关工作，并交纳适当服务保证金，或者以其它方式解决终止结算后的退费成本问题。中国移动将协助SP做好对客户的告知、解释说明和善后处理工作。第三节投诉退费管理一、对于移动公司受理的投诉，移动公司将遵循“信息费误羞双倍返还”的原则代SP向客户退还多收、错收的信息费，退费金额从SP结算额中扣减或由SP直接支付。对于涉及全网类SP的代退费，由接入省公司统一完成与SP的退费结算。二、对于SP直接受理的投诉，必须遵循“信息费误差双倍返还”的原则向客户返还因扣费逻辑不合理、计费错误等原因引起的多收、错收的信息费费用。三、对于移动公司转办的投诉，SP应按照移动公司的要求做好协助退费工作。四、SP退费要求：1、退费时限：退费必须在确认需要退费之口起的5个工作日内完成。对于72小时内不能查证的用户投诉，应先行向用户单倍返还费用。2、禁止违反规泄私自以高额赔偿或其他非常规的方式解决投诉。五、客户合理退费要求的有效期：1）客户仍在使用业务时有效；2）客户停止使用业务的当月之后6个月内有效（停止使用业务是指：退定定制类业务或最后一次使用点播类业务） 第八章营销推广管理第一节总体原则一、对普通型SP合作的业务，原则上由SP自行宣传所有的业务，中国移动只宣传“移动梦网Monternet”和其中的主要分类应用为主，不单独宣传推rsp及所属业务。对半紧密性合作的业务，由中国移动和SP共同开展整合营销推广。对紧密类合作的业务，由中国移动负责自有业务的营销推广。二、SP口行宣传各自的品牌和应用，在各种形式的业务宣传中，信用度合格的SP可以使用“移动梦网”品牌，信用度不合格的SP未经屮国移动授权不得使用移动梦网标识。全国范围宣传必须由中国移动有限公司授权，区域宣传须经当地移动公司授权。三、移动公司和SP在互惠互利合作的原则下，可以利与SP联合进行业务宣传推广。第二节SP营销推广管理一、SP宣传总则（一）在SP网络测试、业务测试和计费测试通过后并获得接入省公司或服务省公司许可的前提下，SP方可在接入省或服务省推广业务。（二）SP的各类对外宣传必须符合国家广告发布的有关法律法规的要求。（三）SP负责自身所提供业务的市场策划、媒体宣传及信息发布等。（m）SP自主宣传的内容引起的法律纠纷，与屮国移动无关，引发的法律责任由SP自行承担。（五）SP在各种形式的宣传中，未经中国移动授权不得使用中国移动企业标识、业务品牌和客户品牌，以及不能岀现中国移动客服热线（包括但不限于10086）o全国范围宣传必须由屮国移动有限公司授权，区域宣传须经当地移动公司授权。二、移动梦网标识使用原则（一）、与中国移动合作“移动梦网”业务的SP,信用度合格的SP可以使用“移动梦网”品牌，信用度不合格的SP未经屮国移动授权不得使用移动梦网标识。全国范围宣传必须由屮国移动有限公司授权，区域宣传须经当地移动公司授权。 （二）、中国移动有权将SP在移动梦网业务营销推广范用Z外使用移动梦网标识，并给中国移动造成负面影响视为侵权，并有权要求其停止使用并承担曲此引起的一切责任和后果，情节严重的可追究具法律责任。（三）、SP使用“移动梦网”标识，需严格遵守品牌标志的规范，不得随意变形、变色，在地方性媒体投放的宣传广告，在正式投放前，需报宣传地省市移动公司备案。SP业务宣传内容中“MONTERNET”标识的使用必须符合中国移动的规定，不得随意改变颜色、形状。三、SP宣传要求（一）、SP制作“移动梦网”业务的宣传资料时，必须在显著位置向客户明示所有的业务信息，注明其客服网站、投诉电子信箱。为保证业务宣传的全面性和真实性，SP在所有业务宣传中，必须同时包含以下业务信息要素：包括业务内容、业务开通范围、业务使用方式，单项业务资费（包括业务价格、发送频次）等，客户服务电话和业务退订方式（订制类业务必须说明）等。（二）、SP在进行媒体广告投放时，必须在显著位置告知客户使用方式、收费标准和退订方法。特别是为客户通过参与电视、广播等媒体举办的节目提供服务时，在告知客户使用方式的同时，必须明示相应收费标准和收费方式。宣传业务逻辑和订购关系等需符合第六章耍求。SP在电视、广播、报纸、互联网等渠道的推广中必须叨示资费，严禁以“免费试用”为名诱导用户或其他欺骗性诱导定制的行为。同时遵循以下规定：1）电视、广播等媒体互动业务的口播或字幕宣传屮必须包含信息费和通信费资费说明以及业务使用的条件，由于客观原因不便于明示具体通信费的需注明“不含通信费”或者“通信费另行收取”。2）所有业务宣传中不允许使用“免费试用”等免费的宣传用语，如果免收信息费，标注“资费0元”或“本业务不收取信息费”。3）在宣传推广的宣传单页、网络页面、文字字幕等宣传材料中、业务资费说明必须和业务订购方式连接在一起，且字体、字号、颜色等基本一致，使用户能清晰识别。4）对需通过用户多次参与或互动才能成功完成的业务（如有奖竞猜、有奖问 答等）进行宣传时，必须在宣传中注明信息费、通信费（由于客观原因不便于明示的需注明“不含通信费”或者“通信费另行收取”）和互动成功所需的信息费总额。对于没有固定的交互次数的业务，必须事先确定业务交互的最人次数，并根据此上限向用户提示信息费上限。5）严格遵守《电信服务明码标价规定》和《移动信息服务企业业务宣传明码标价指导规范》的各项要求，具体业务的宣传格式逍照《移动信息服务企业业务宣传明码标价指导规范》的相关范例执行。（三）、SP进行各项市场推广活动，包括在任何媒体（报纸、电台、电视台、宣传单页、网页等）上描述的业务内容或业务宣传手册，应于正式举办或投放市场前至少10个工作日将活动方案、广告策划案或业务宣传手册提交推广活动发生地移动公司审阅。当地移动公司对相关内容要素不符合规定或使用品牌标识不规范的，如在5天内提出书面反对意见，则SP不得继续进行宣传活动；5天内没有反馈则视为同意。任何促销方案不得损害消费者权益。（四）、SP所有的促销推广奖品不得使用屮国移动竞争对手关联产品，并不得参加由竞争对手冠名或提供奖品的活动。（五）、口业务正式开放起，SP应根据当地移动要求，配合组织相关业务培训，以便于相关业务在当地省公司的开展。第三节整合营销一、总体原则（一）屮国移动将有选择地与SP进行联合推广活动或整合营销业务。（二）对中国移动半紧密型业务合作伙伴，中国移动将加强与SP的整合营销。（三）中国移动将视整合营销成木的高低，与参与整合营销的SP在协商一致的基础上解决营销费用问题。（四）对于新进入的SP或SP的新业务，屮国移动可视其业务创新性、可用性以及市场前景对其进行扶植，并提供宣传营销方面的支持。（五）中国移动不与信用度不合格的SP开展整合营销。二、联合推广活动各省移动公司定期对提供移动梦网业务的SP进行综合考核（考核管理详见 第五章），对于享有营销服务资格的SP,各省移动公司可有选择进行联合推广活动。三、整合营销业务（-）与屮国移动开展整合营销的SP主要为屮国移动的半紧密型业务合作伙伴，与屮国移动在某个合作领域开展长期、稳定的深入合作，并严格遵守《SP合作管理办法》的相关内容，并积极提供自有资源加入与中国移动的整合营销。（二）对于整合营销业务，中国移动可利用自身宣传媒体和营俏渠道进行业务推广，并加强10086/12580和营业厅前台人员的业务培训，向客户优先推介整合营销的业务。四、自有业务营销推广对移动自有业务，主要曲中国移动承担相应的营销推广工作。中国移动将通过自身宣传媒体和营销渠道，加强对自有业务的营销推广。SP可在屮国移动允许或授权的情况下，开展移动自有业务的营销推广。第四节宣传资料要求一、合作宣传的资料耍求及分工由中国移动和SP具体协商。二、SP自主宣传资料必须符合以下要求：（-）“普通型SP合作业务的宣传资料由SP根据中国移动的耍求修改规范并获得确认后，由SP负责制作。（二）在双方联合推广时，移动公司将适时设计统一风格和尺寸的宣传物品。根据SP自愿的原则，同意印制的，制作费由SP承担。（三）SP设计“移动梦网”业务的宣传手册时，应遵循如下宣传要素：1.有资格使用“移动梦网”标识的，必须在封面相应位置标注“移动梦网”的规范标志。2.必须在宣传资料屮显著位置注明SP自身的客户服务电话或客服网站、投诉电子信箱等事宜。3.在宣传内容中适当位置应注明业务为与中国移动通信有限公司合作推出。4.SP业务宣传资料应在付卬前5天，送交省公司确认，市场部应在5个工作H内提出书面反馈意见，宣传要素不符合规定或使用我公司品牌标识不规范的，则SP不得印制和投放该宣传资料；5个工作日内没有反馈视为同意。 （四）经中国移动市场宣传部门审核后，SP可在移动公司营业厅或代理店的宣传区或资料架上，可摆放符合我公司要求的“移动梦网”业务宣传资料。第九章SP网络质量管理为推动中国移动数据梦网业务的发展，提高梦网业务相关工作的效率和质量，引导梦网SP向电信级运营商发展，特制定SP网络质量管理规范。第一节网络职责分工移动梦网SP业务网络管理和考核等相关工作涉及中国移动数据业务管理部门和网络部门等两个部门。其中数据业务管理部门作为中国移动对SP合作管理的统一接口部门在SP网络管理屮负责接口和I■办调丁作；网络部门负责SP网络管理工作中的审核、接入、考核和支撑工作。第二节SP网络管理原则SP网络管理是移动梦网合作管理的重要内容，梦网彩信SP在入网、H常管理方而等应遵循如下基本原则。一、SP入网技术要求（-）梦网彩信SP在协议理解方面的要求彩信SP应该具备对以下协议充分理解的能力：多媒体信息MM7接口API规范；梦网彩信SP路由设置原则、TCP/IP血议。（二）对SP系统性能方血的要求1、主机性能：SP的主要服务器应采用运行稳定的小型机系统或高配置的PC服务器；主机应具有多种安全防护手段防止各种非法的入侵和破坏；主机系统需7x24小时连续运行，同时系统应具有良好的容错能力，系统应支持兀余保证系统无单点故障；系统整机平均无故障时间（MTBF）不低于80000小时。 2、组网结构和网络安全：彩信业务可以通过GPRS或CSD网络为通道，以WAP协议为承载，并通过多媒体信息中心（MMSC）实现对彩信业务的存储转发、计费等功能，SP可以通过专线或互联网的方式接入MMSC,由MMSC和DSMP实现对梦网彩信业务的接入和批价计费。3、SP的网络系统带宽：SP的网络系统要有足够的带宽和处理能力，不造成应用系统的瓶颈；网络系统要有一定的兀余，局部的故障不能造成业务中断；SP网络系统要有足够的隔离与安全机制；SP的服务器与internet的接口必须配置可靠的防火墙硬件设备。4、SP应制定系统与数据的备份策略：S制定系统与数据的备份策略，明确备份周期和方法，并提供充足的备份设施，备份内容应包含客户的定购关系、SP与移动网关连接的局数据、客户的扣费；SP系统维护人员应能期对备份数据进行检查，保证备份数据的可恢复性。SP维护人员应定期对系统H志进行检查，保证安全事件的及时发现。（三）对梦网SP技术人员方面的考核1、SP技术联系人要求：SP必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解MMSC针对SP的MM7接口规范的技术队伍。对梦网SP技术联系人应进行资质认定（比如协议理解、API接口、错误代码等培训）后，应保持一定的稳定性（3个月以上），技术联系人电话应及时更新。SP正式入网后通过正规的投诉渠道反映的问题应尽量避免由于协议理解错误导致的故障；在法定休息R、人型活动、大型会议期间SP必须加强值班制度，指定专门人员和联系电话24小时值班，并将联系人员及电话通报我方。2、SP网络维护联系人要求：SP维护人员除系统维护人员外，应有网络维护联系人，以便维护部门与SP可以直接接触，“确认非SP网络问题”。例如：路由连接是否正常、网络时延是否正常、MISC同步正常、局方及SP是否进行升级割接、业务量是否界常等。二、梦网SP入网测试要求新增SP审核通过后、业务开通前，必须按照有限公司下发的《新增SP与MMSC间网络测试报告》内容与彩信屮心进行网络测试，并达到预期结果。测试冃的：验证新增SP技术力量，系统性能和处理能力等指标情况，帮助SP加强对协议的理解和熟悉API的使用。 测试内容：彩信业务的测试范I韦I包括：MM7接口AO,AT测试、业务项测试、计费测试、压力测试。测试方法：网络测试由新增SP根据移动公司分配的测试代码白行进行，在规定期限内提交填写完全的网络测试报告。网络测试期间，SP应主动学习相关协议和技术，由移动和MMSC设备厂家提供技术支持。若后期业务测试阶段发现新增SP对网络、连接参数、API协议等不熟或理解错误，则对该SP进行网络质量考核。测试报告：测试报告格式见附件2。常见问题详见附件9《梦网彩信SP常见问题汇总》第三节SP网络质量管理流程SP网络质量管理流程包括：口常网络故障投诉受理流程、SP网络资源特殊需求保障流程、梦网业务网络质量考核指标制定流程、梦网新增业务网络质量指标审核流程、网络质量指标拨测结果处理流程。具体流程详见附件4《SP网络质量管理流程汇总》。第四节系统维护管理1、SP自行负责彩信“信息服务”系统的建设和维护，包括涉及本项业务的所有硬件设备、系统调试、开通、系统维护、日常业务管理等。由SP提供通信方式与中国移动彩信中心互连，并负责承担所有此通信线路引起的巾请、租用、维护等相关费用。2、中国移动彩信系统与SP的维护分T界而是彩信屮心到SP设备的接口。接口内侧设备由中国移动维护部门负责维护，接口外侧设备由SP负责维护。对于专线SP,接口线缆及具连通性由专线申调方负责维护，对方予以配合。3、中国移动应提供优质的网络服务，以保障信息传输的稳定、顺畅，中国移动与SP均有义务在客户开通该项服务时向客户声明免责条款，即因电信部门的通讯线路故障、通讯技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性，非双方故意原因造成的通信网络出现故障，及其他各种不可抗力原因而产生的双方及其他第三方的经济损失，双方各不承担经济赔偿责任。4、对于任何影响中国移动网络运行安全的不正常的超负荷的大批星彩信，中国移动保留限制其传送或者根据彩信系统容量及时调整彩信流量的权利；同时，屮国移动有权通知SP限期处理来自SP的垃圾信息或非法攻击，对SP 未按要求及时处理的，中国移动有权采取相应措施，以避免安全事件的进一步扩大;当出现紧急事件时，为保护广大客户的合法权益，屮国移动有权在不通知SP的情况下采取和应抬施。5、在发生故障及有客户中告时，中国移动与SP应首先检查口己所维护的设备，以确保自维设备无故障，同时应协助对方做好排障的配合和处理结果的反馈工作。6、中国移动和SP应设网络或技术方面的固定联系人，在H常维护中，SP发生故障时，应及时通报屮国移动。SP正式入网后通过正规的投诉渠道反映的问题应尽量避免由于协议理解错误导致的故障；在节假日、大型活动、大型会议期间SP必须加强值班制度，指定专门人员和联系电话24小时值班，并将联系人员及电话通报我方。SP维护人员除系统维护人员外，应有网络维护联系人，以使维护部门与SP可以直接接触，“确认非SP网络问题”。例如：路出连接是否正常、网络时延是否正常、MISC同步正常、局方及SP是否进行升级割接、业务量是否异常等。7、SP进行重人数据修改或网络调整，影响业务或需中国移动配合时，应事先书面通知中国移动，得到中国移动书面许可后才能进行修改或调整，原则上调整必须要求其避开客户使用业务的高峰时间段，建议安排在凌晨零点〜早5点间。&小国移动进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等，涉及与SP有关时，应事先书血通知SP,需要时SP应予以配合，并将完成情况书面反馈给屮国移动。9、针对SP组织的大型活动或可能引发突发性大话务量的业务，中国移动与SP均有责任提前做好预案及审核。10、SP变更服务器IP地址等网络配置前需由屮国移动网络部门I办助完成网络测试，测试通过方可进行变更。11、SP必须定期对其系统进行安全检查，采取有效技术措施，封堵彩信安全的技术漏洞，防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面、反复调用发送命令，造成非法内容的群发等危害移动梦网业务信息安全的非法行为，制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全和业务质量，保证联络渠道的7X24小时畅通和7X24小时的负责维护人员，积极配合国家主管部门和屮国移动进行网络安全事件的跟踪，并提供相关资料。防止由于自身网络原因（含黑客攻击）造成网络故障，从而影响客户使用或影响双方合作。12、SP必须遵从中国移动网内的正常数据路由下发彩信，对于出此引起的彩信下发或计费失败等结果，由SP自行负责。 第十章SP投诉处理SP在与中国移动的合作中，有权对中国移动网络质量、计费结算和其他服务质量进行投诉。SP的投诉分为业务投诉、帐务投诉、网络投诉和其他问题等。SP在自查的基础上，认为中国移动业务受理时限及准确率、计费准确率、网络接通率、结算及时率误差率较人时等方面可向移动公司提出投诉第一节受理机构一、SP的投诉管理机构分为两级：中国移动通信有限公司数据部、各省公司数据业务管理部门。二、提供本地业务的SP投诉出接入省公司数据业务管理部门受理；一点接入、全网服务的SP投诉由接入地省公司数据业务管理部门受理。第二节投诉受理原则一、SP可在业务合作申请延迟、考核管理不合理等情况下向移动公司提出投诉。二、受理帐务投诉的条件是：基于成功状态报告前提下的帐务差异率大于5%。三、SP在移动公司漏错做网络数据、网络接通率低、影响业务开展和结算的情况下可提出网络投诉，在网络投诉前SP应进行自测。第三节投诉处理流程•、SP投诉处理流程 SP投诉处理流程SP业务管理部门相关部门提出箱关业务投诉将投诉惜况提交相关部门核査"ii*否属于拓劫丫J、自身存在问题/I将投诉情况反馈SP自身核查将核查结果反馈业务管理部门根据核查结果进行相应调整▼N将核查结果反馈SP根据核杳结果调報业务二、为提高工作效率、有利于确定问题关键所在，SP在投诉时应详细填写投诉受理单（附件11）。三、投诉受理部门在接到SP投诉后1个工作口内，以E-Mail形式回复SP,确认已收到SP投诉。四、对于本地业务SP的投诉，省公司数据业务管理部门分析SP投诉问题产生的原因，转入内部处理流程。对问题产生的原因及处理结果应于7个工作日内以投诉处理单（附件12）形式回复SP。五、对于全网业务SP的投诉，有限公司投诉受理部门在接到SP投诉后，分析投诉原因，填写转办单（附件13）转给有限公司相关部门和相关省公司进行处理。有限公司数据部在接到SP投诉后8个工作日内将处理结果以投诉处理单（附件12）形式反馈给SP。六、在移动公司处理SP投诉的过程屮，SP有义务按移动公司的要求积极配合进行业务测试和网络测试，并提供对帐依据。七、SP应在不违背中国移动通信有限公司和齐省公司制定的业务管理规泄 前提下进行投诉，中国移动通信有限公司和各省公司制定的相关业务规定应及时通知本省接入的SP,充分履行告知义务。八、各省数据业务管理部门应认真对待合作伙伴SP的投诉，本着合作共赢的原则积极处理投诉。对于省公司没有按照规定及时处理SP投诉的情况，SP有权向有限公司投诉。附件目录附件1《测试意向书》附件2《网络测试报告》附件3《彩信业务代码规范》附件4《SP网络质量管理流程汇总》附件5《业务测试报告》附件6SP《计费业务局数据》附件7《企业代码分配表》附件8《移动梦网SP彩信业务信用积分管理办法》附件9《彩信SP常见问题汇总》附件10《全网业务付款计算流程》附件11《投诉受理单》附件12《投诉处理单》附件13《投诉转办单》
