A市移动公司内部营销策略的研究

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1、南京邮电大学硕士学位论文A市移动公司内部营销策略的研究姓名：林桂珠中请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：范鹏飞2011-01-10南京邮电大学硕士研究生学位论文摘要摘要随着我国电信行业的快速发展，3G牌照的发放使得电信市场的竞争更加激烈，电信企业间的竞争止逐渐从产品竞争向服务竞争转变，电信行业高度重视服务营销。电信企业在对外部顾客进行服务营销的同时，往往忽略了对内部员工需求的关注，导致电信企业内部营销意识的薄弱，已经严重地影响到电信企业的发展。电信企业属于员工与顾客高度接触的服务行业，其竞争优势最终需要通过员工来实现，“人”这个因素在电信

2、企业管理中越来越重要。因此，电信企业在注重外部市场开发的同时，很有必要重视企业内部营销行为的探索与实践。木文在回顾了国内外有关内部营销理论文献的基础上，对内部营销的概念、发展和内涵进行了梳理，运用企业内部营销的理论，以A市移动公司作为研究对象，从A市移动公司内部市场现状及所面临的问题入手，通过对A市移动公司内部市场的调查与分析、内部市场的细分和定位及内部产品的确定，借鉴0＞市场营销中的4Rs营销理论，提出了有针对性的4Rs内部营销策略，即如何运用内部关联策略、内部反应策略、内部关系策略和内部回报策略来提升A市移动公司的员工满意度，进而提升服务

3、竞争力。木文的研究成杲不仅有助于A市移动公司内部营销工作的扎实推进，同时在很大程度上为国内其他电信企业顺利开展内部营销活动提供了一定的参考。关键词：移动公司；内部营销；策略I南京邮电大学硕士研究生学ABSTRACTWithrapiddevelopmentoftclccomindustryinChina,of3Glicenscsmadetclccommarkctmorecompctitivc.competitionamongtelecomenterprisesgraduallytransforms位论文theissuanceBecausethe

4、fromProductCompctitiontoServiceCompctition,telecomindustryattachesgreatimportancetoservicesmarketing.Whenmakingservicesmarketingtoexternalcustomers,tclccomenterprisesoftcnncglcctthedemandofinternalstaff.AsaresuIt,itcausesthattelecomenterpriseslackofconsciousncssofInternalMa

5、rkctingandthusthedcvclopmcntofthetclccomenterprisesisblocked.Sincetclccomenterprisesbelongtoserviceindustry,inwhichthestafffrequcntlycontactswiththecustomers,thestaffbecomesmoreandmoreimportantinthetclccomenterpriscmanagement.Therefore,simultancouslywiththedcvclopmcntofexte

6、rnalmarket,explorationandpracticcofInternalMarketingisconsideredtobenecessaryintclccomenterprises.BasedonthedomesticandoverseasIntcrneilMarkctingthcory,thispapersummarizestheconcept,developmentandconnotationofIntcrnalMarketing.ByusingthetheoryofIntcrnalMarkoting,considcring

7、AChinaMobileCompany(abbreviatedas"AMobile^inthefollowing)asstudyobjectandstartingwiththestatusquoofinternalmarketofAMobile,thispapergivesinvestigation，segmentationandpositioningoftheintcrnalmarket，andtheinternalproductsdesigninAMobile.Subsequently,accordingtothe4Rsmarketing

8、theory,thispaperbringsforwardthe4Rsinternalmarketingstrategy,inwhichitshowshowtous