生活谷售后管理

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1、售后服务一.退货管理退货是指订单完成以后，山于商品质杲或者其它原因，顾客要求退货。顾客可在前台会员专区中请退货处理或者联系客服由牛活谷客服在后台增加退货单。系统根据订单的实际情况，支持整单全退和换货两种方式。1、新增退货中请单。退货中请单的内容包括•：1）可在订单列表中选择要退货的订单，选择退货商品并填写退货数量；2）确认订单退货责任归属方和退货原因；3）退货运费；4）退货入库信息。2、查看退货单。对查看前台客户巾请的退货单3、审批退货单。管理员对退货单进行修改和审批。附1：退货流程图附2：退货原则1.判断实际收货H期规则：第三方配送的订单，按照第

2、三方物流平台显示的实际到货H期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收H期，则牛活谷客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货口期。2.在商晶无任何问题情况下，自买家实际收到货物H期起7H内，只要未使用且不影响二次销售，商殆返冋运费山买家承担的情况下，可以全额退货。生活谷所售均为全新殆,为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：1）手机、相机、笔记木产晶原厂包装打开或安装电池开机启动；2）服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或己穿洗；3）密封产殆原包装打开；4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；5）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；

3、6）食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；7）购买吋明确说明不支持退货的商品；8）其他可能影响二次销售的。特别说明，以下情况不予办理退换货：1•任何非生活谷商铺出售的商品（序列号不符）:2•过保商品（超过三包保修期的商品）；3•未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不止确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；4•无法提供商品的发票、保修R等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的：5•密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；6•产品已使用（

4、质最问题除外）：7•其他依法不应办理退换货的。二、换货管理换货是指订单完成以后，山于商品质弟或者莫它原因，顾客要求换货。顾客町在前台会员专区申请换货处理或者联系客服由生活谷客服在后台增加换货单。系统根据订单的实际情况、支持整单换货、部分换货、多次换货、甚至支持不同商品Z间的换货和相应的款项处理。1、新增换货川请单。退货申请单的内容包括：1）可在订单列表中选择要换货的订单，选择原商品及数量；2）选择换货的商品及数量；3）确认订单换货责任归屈方和换货原因；4）费用计算；5）原订单商品入腭信息及新商品出丿牟信息；2、査看换货单。可査看前台客户申请的换货单

5、以及客服在后台增加的换货单。3、审批换货单。管理员对换货单进行修改和审批。附：换货流程图三.退款流程1、退款方式（1）页面申请：您可以在首页“我的订单-退换货申请”屮选择退款方式：退款至支付宝账户/退款至付款账户；（2）与客服联系：告知客服人员您需要退至的银行卡账户。退款方式一经选定后，生活谷即刻为您办理，因此不能更改。2.退款说明（1）支付宝退款：我们将您的货款直接退至您的支付宝账户，方便您下次购物时再次使用；（2）银行卡退款：我们将您的货款退至您支付时使用的银行卡账八，其中货到付款现金支付需要您提供准确的银行卡账户信息（包括•持卡人姓名、银行卡

6、号、开户行名称（5元以下的退款需精确到支行）），方便我们尽快给您打款。