职业化素质评价系统5

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1、职业化素质评价系统＊素质与潜能＊素质模型的建立流程与方法＊素质模型的作用＊如何进行素质评价＊素质评价在人力资源开发与管理中的应用第1节素质与潜能1什么是素质（competency）“competency“一词目前在国内有不同的译法，如译成“素质“．“资质“．“能力“．“才干“等，是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性牲的集合。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区分绩效好坏差异原因的个人牲总和。人的素质可用冰山模型来表示，如图5-1所示。行为潜能素质知识．技能价值观．态度自我形象个性，品质内驱力．社会动机表象的潜在的例，客户满意例，自信例，灵

2、活性例，成就导向从图5－1可以看出，个人素质犹如一座浮在水中的冰山，包括水平以上看得见的部分和水面以下看不见的部分水面以上部分只是素质冰山的一角。我们把这部分素质定义为显性素质，它是个人在工作活动中（如言谈举止，处理问题的方式和方法．对机器设备的操作技术等等）以及工作结果中（如工作绩效．生产的产品等），所表现出来的别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。水平以上的素质可以较为容易地被分类．被区分．被衡量，因而，个人水面上的素质可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。水面以上素质是胜任工作和产生工作绩效的基本保证。水面以下部分，

3、我们把这部分素质定义为潜在素质，它是个人的态度．自我形象．社会动机．内在驱动力．品质．价值观．个性等，这些个人潜在素质深藏于心，是不易被别人发现和比较的，如图5－2所示。同时又是左右个人物为和影响个人工作绩效主要的内在原因。个人知识．技能大致相同的两个人的绩效差异，除外部因素影响外，往往是由潜在素质状况所决定的。行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机小王试图表现得更出色人性小王很外向而且是一个团队的成员社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力

4、可观察到的行为（素质）很难测理与比较（潜能）2素质的构成要素个人的素质由多种要素构成，如图5－3所示。动机：指推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。动机会推动．指导行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，防止偏离。品质：指个性对环境与各种信息所表现出来的一贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。态度．价值观与自我形象：指个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下的人的行为方式。知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌

5、握情况。Skills技能Self-Image自我形象Traits/Motives个性／动机Attitude态度Value价值观Knowledge知识难以评价与后天习得易于培养与评价素质示例在实践中个人素质如何确诊呢？如力5－4所示。图5－4素质示例知识操作工了解机器设备的运转知识与操作规程；停机维修保养时间与周期。技能操作工能够在遵循操作规程的前提下提高单位劳动生产率技能自我形象个性／动机态度价值观知识动机成就动机强的人多倾向于设定具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现。自我形象自信，即一个人坚信在任何情况下自己都能有效地应付各种事情技能自我形象个性／动机

6、态度价值观知识3显性职业素质分类显性职业素质是个人在工作活动过程中以及工作结果中所表现出来的别人能看得见的知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。它可以较为容易地被分类，被区分、被衡量，它可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。显性职业素质可分为通用素质与专业技能素质，如图5-5所示。通过素质是建立在企业战略或行业发要求的基础上，企业各类组织核心能力在领导力素质、企业价值观等方面的要求和体现；专业技能素质是企业各职类、职种、职层依据企业战略及行业发展要求，对从业人员知识、技能、经验和行为标准的总和。销售人力资源财务管理市场拓展研发生产领导力

7、素质／企业价值观组织核心能力专业技能素质通用素质图5－5显性职业素质4显性职业素质与潜在职业素质分级企业可以在职类．职种．职层和各职种级别角色划分的基础上，对企业各职类．职种．职层和各职种级别角色的显性职业素质进行分级，这种素质分级与任职资格标准有着相同的意义和作用。从某种意义上来说，二者是一回事，如图5－6和图章－7所示。只是前者更注重对行为方式的界定与评估而已。显性职业素质的分级是通过行为事件访谈法，在以本职类．职种优秀人员与较差人员的行为为标杆，在业务流程各节上对产生绩效的知识．技能与经验及行为方式进行分由级别角色定义完成。在显性职业级的基础上对影

8、响绩效．从业所需知识．技能与行为规范掌握的潜在职业素质进行分级，见表语－1所示。