职业化素质培训

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1、员工职业化素质培训如果将字母A到Z分别编上1到26的分数，(A=1,B=2...,Z=26)你的知识(KNOWLEDGE)得到96分(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)你的努力(HARDWORK)也只得到98分(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的态度(ATTITUDE)才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100)引言职业化素质培训职业化:就是细微之处做得专业；职业化:就是尽量用理性的态度对待工作；职业化:就是别人不能轻易替代；职业化:就是工作为生，精于此道。职

2、业素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业素养的具化以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业理念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理1.以实用为导向的职业知识普通知识专业知识社会知识2.以专业为导向的职业技能操作技能心智技能社会交往技能3.以价值为导向的职业观念工作价值观效益观念时间观念做时间规划，并设定目标时间规划上运用SMART原则Specific明确的Measurable可衡量At

3、tainable可达成的Realistic实际的Tangible实质的，可追踪的4.以结果为导向的职业思维思维障碍局限思考归罪于外缺乏整体思考的主动积极性专注于个别事件危机意识不强从经验学习的错觉系统思考“舍本逐末”模型全脑思维5.以敬业为导向的职业态度积极的心态进取心合作精神责任感创新精神6.以成功为导向的职业心理自我意识自我激励情绪控制人际交往挫折承受人际交往重视和你接触的每一个人；与人建立亲和力；要使别人觉得自己重要；巧妙地赞扬别人；专注地聆听别人挫折承受成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；坚

4、信承受挫折、度过难关。人无礼无以立礼仪存在于工作交际的各个方面，表现在着装、言谈举止。它是一个人道德和涵养的体现，对外则代表一个公司的形象和品位。以下具体从着装、邮件、电话、乘车、乘坐电梯、与人交谈方面阐述礼仪的注意点。着装一般出席正式场合，外出商务谈判穿着职业正装。职业正装男士要求西装，衬衣，领带，腰带，皮鞋，袜子，装饰品职业正装女士要求整齐，美观。西装职业正装中西装多为深色无后摆不要有压皱裤兜里不要放太多东西，裤线要自然下垂裤腿不要太长，袖子以伸出手后露出2/3的衬衣袖口为宜系扣整齐标准保持西装的整洁衬衣职业正装中衬

5、衣与西装搭配，多为浅色如果穿长袖衬衣，则必须要穿西装，工作时可以脱掉外衣。否则空半袖上衣不穿西装。多准备几件有品位的衬衣男士注意佩戴领带内衣上不要带有图案、字符等衬衣的上兜不要随便放东西衬衣扎在裤里并使中缝对正领带配带领带时注意与衣服的颜色搭配准备较好的领带长短适宜腰带职业正装腰带要求是内抽型腰带的卡子要正对衬衣的中缝与裤子的前缝无图案，无穿孔，无花纹皮鞋职业正装中皮鞋为系带皮鞋准备两双好的皮鞋，轮流使用。注意皮鞋与裤子的颜色搭配皮鞋大小要适宜，俗称跟脚不要奇型怪状，注意鞋的舒适性袜子不要穿白袜子Email礼仪称谓，按平

6、时的称呼即可，也可适当称呼先生或女士正文顶格写，每段隔一行字体不超过两种言辞要不卑不亢祝福语最后落款写上自己的名字和日期电话礼仪打电话时可以先准备一下，理好思路，措辞，语气再拨打电话开头首先自保家门：“您好，我是中艺财富联盟的……。”接电话时最好在第三声电话铃响接起接电话首先：“您好，这里是中艺财富联盟，请问您有什么事？”注意言辞谦卑，语气轻柔。一般情况下等对方挂断后再挂断乘车礼仪司机后面的座位最舒适安全，可以优先让客户乘坐同女士乘车时要主动征求她愿意坐的位置下车时要主动为客户开门乘电梯礼仪主动去按电梯的开关，并让开以便

7、于让后面的人能进入电梯，电梯来时可以示意客户进入出电梯时要主动按住开关躲在一边并示意客户出电梯。跟位尊者一起，总体来说“先进后出”电梯是公共场合，电梯中尽量不做过多的交谈。开门礼仪主动为客户开门男士为女士开门年轻的为年长的开门职位低的为职位高的人开门主动为抱着东西的人开门开门时微笑礼貌待人，表现出中艺财富联盟员工的修养，留下良好印象。递送名片礼仪正规场合要互送名片一般双手捏住名片的两个角，正面向上，正对对方送出。身体略微前倾，表示尊重若对方同时也送给你名片，则左手递右手接，保证自己的名片在下方。接过对方的名片时要说谢谢并

8、轻读对方的名字与客户会谈时注意事项注意倾听自信尽可能快的记住对方的名字并称呼他，因为每个人当自己的名字被呼唤时总会感到一种亲切适当做一下记录并对客户所说的内容表示赞许，可以重复一定要确信听懂了对方所说的话一切变化从内心开始，一切行为从自我做起Whereareyouwanttogotoday?