论图书馆危机管理的现状与对策

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1、论图书馆危机管理的现状与对策摘要：木文从图书馆危机管理的内涵出发，分析了现代图书馆进行危机管理的必要性和我国图书馆危机管理的现状，并结合危机管理相关理论，提出了现代图书馆危机管理的框架和建设图书馆危机管理系统的相应对策。关键词：图书馆；危机管理；现状；对策1、图书馆危机管理内涵关于危机的含义，不同的学者持不同的看法。美国危机管理专家菲克认为危机是一段不稳定的时间状态，它的出现和爆发严重影响社会的正常运作，对生命、财产、坏境等造成威胁、损害，超出了政府和社会常态的管理能力，决策者必须在很短的时间内做出决定。若处理得当，则可转危为安，更上一层楼；

2、若应对失当，则将一败涂地。无论学者们如何解释危机，我们都不难看出危机具有以下特性：发生的突然性，性质的负面性，后果严重性，前景的不明性，应对的快速性。基于此，我们认为图书馆危机就是发生在图书馆内外的，给图书馆及其人员带来不良后果的事件。一般而言，图书馆危机包括读者和工作人员的伤亡突发事件以及对图书馆的设施、资源具有破坏性威胁的事件，如火灾、自然灾害、计算机病毒入侵、黑客入侵、恐怖行为等。这些危机，有的属于突发性的，但也有的属于渐进性的。2、图书馆危机管理的必要性我们从图书馆所处的内外环境来看，可以说是危机四伏。(1)从外部坏境来看，现阶段我国

3、正处于经济转轨和社会转型的过程屮，根据世界发展进程的规律，我国当前恰好对应着非稳定状态的频发阶段，应对着人口、资源、环境、效率与公平等社会矛盾的瓶颈约束最严重的时期，社会失序、经济失调、心理失衡等问题就会比较容易发生，从而形成一些不稳定因素。加之自然环境恶化造成自然灾害频发，也很容易因此引发为危机。图书馆作为社会的冇机组成部分，社会的不稳定因素难免会波及和影响到图书馆的工作和安全。(2)就图书馆内部环境而言，作为信息资源汇集、人流、设备密集的地方，也容易引发因管理不善或人为因素造成的破坏性灾难。图书馆作为开放性的社区信息服务中心，除了肩负起文

4、化传承、推广教育的任务外，确保所有读者能在安全、舒适的环境下安心地使用各项图书资源与服务，亦是所冇图书馆的责任。3、我国图书馆危机管理的现状及其框架建立同发达国家相比，我国关于危机管理的研究尚处于起步阶段，在图书馆危机管理方面的研究还非常薄弱。从我国图书馆危机管理的硬件上看，既没有设立常设的危机管理机构，也没有制定权责明确的危机反应机制，更没冇专业的、规范的图书馆危机处置流程；从软件上看，我国大多数图书馆人员缺乏足够的危机管理教育训练，危机意识淡薄，应对和处理危机的能力不强，导致图书馆在运作过程中，常常因为自身的行为埋下危机的隐患，加大了危机

5、发生的概率和破坏力。所以改变我国图书馆危机管理的现状，提升我国图书馆危机管理的能力，具有非常重大的意义。根据危机的生命周期理论，危机的生命周期一般分为潜伏期、爆发期与解决期三个阶段。因此，图书馆危机管理也应I韦I绕这三个不同的阶段设计。根据图书馆管理过程、危机征兆出现、危机爆发、危机解决及其所对应的危机潜伏期、爆发期和解决期这儿个阶段的特点与难点，分别采取危机的事前预防管理、危机的事中控制管理和危机的事后恢复管理。4、图书馆危机管理的对策4.1、危机爆发前的预防管理在日常工作中，防微杜渐，把诱发危机的苗头连根除掉，是危机管理中的最高境界。综观

6、图书馆的危机事件，许多都是因为在日常的工作中粗心大意造成的。因此，要避免危机的发生，就要把预防放在首位，在危机发生前就采取措施，以防止危机爆发。为此，我们应做好以下工作：（1）居安思危，牢固树立危机意识。图书馆要搞好危机管理，必须首先树立正确的危机意识，这是做好危机日常预防和管理的重要前提。图书馆管理者必须居安思危、治而不忘乱，从保护人的生命安全与文献信息资源的安全的高度，充分认识图书馆危机管理的重大意义，做好对抗危机的心理准备和物质准备。（2）科学制定预案并加强演练，将危机管理规范化、制度化。在图书馆的工作实践屮，要防止危机、扼制危机，必须

7、在日常工作屮时刻保持对自己所处的内外部环境通盘的了解和清晰的认识，要洞悉可能诱发危机的潜在因素，全1何做好危险源的普查工作，并对这些可能造成的危害进行评估，将有可能发生的危机类型按概率依次排列，考虑其可能造成的后果,研究其处理办法，建立相应的监控和预警管理机制及早进行必要的防范,努力确保这些薄弱环节不会转变为危机。同时，为搞好危机时刻的危机管理，必须实现危机管理的规范化、制度化。在日常管理中要针对薄弱环节做好危机预案的制定和适时组织员工和读者进行演练，从中发现问题，不断进行修正，确保预案的可行性和有效性。4.2、实施危机事件中的控制管理尽管我

8、们建立了完善的预防机制，但危机不可能完全得以消除。因此,要主要做好以下工作：(1)控制事态，迅速查找危机的原因所在，运用一切办法限制危机的发展。由于危机的产生具有突