论图书馆危机管理的基础工作策略

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1、论图书馆危机管理的基础工作策略　　[摘要]图书馆的危机管理由日常危机管理和危机事件管理两部分组成。但是不论哪一种图书馆危机管理，都必然存在着一些共性的问题，如良好的沟通、媒体管理和组织相应的危机管理机构、创建危机管理协作网络、建立相应的图书馆危机管理组织文化等。这些管理行为自始自终贯穿于图书馆管理工作当中，是图书馆危机管理工作的重要基础。　　[关键词]危机管理图书馆基础工作管理模式　　[中图分类号]G251[文献标识码]A[文章编号]2095-3437（2014）05-0155-02　　高等学校是培养创新型人才及进行科学研究的重要基地。而

2、高校图书馆作为为教学和科研服务的学术性机构扮演着重要的角色。作为学校科研资料信息中心，它承载着为教育服务，为科研铺路的重要作用。[1]随着泛在信息社会的来临，政治经济全球化的今天，如何做好高校图书馆的危机管理工作，使之更好地服务师生群众，探索出一条创新、简洁、高效的危机管理模式尤为重要。　　一、图书馆危机管理的类型和基础工作的内涵6　　在现有图书馆危机管理工作相关文献的研究中，很多研究人员都是把危机管理的过程作为工作开展的重点，把图书馆危机的预判用一个时间顺序进行定位，即危机前管理、危机中管理和危机后管理。目前图书馆危机管理工作的这种按时

3、间段顺序划分的研究方法和管理级别，全部都是借鉴了罗伯特?西斯提出的4R，这对今后的图书馆危机管理实施和发展有着深远的影响。　　相比之下，4R的研究模式鲜明易懂，更容易找出复杂多样的危机类型中普遍存在的共同特点，提出相应的解决策略，是一种成效显著的研究方法。但是图书馆危机管理不仅仅是针对危机突发事件的解决，从这个层面上看，4R也暴露出了它的局限性。在日常工作中，图书馆的危机管理工作是由危机基础、日常危机管理和危机突发管理三部分组成的。按照朱德武《危机管理：面对突发事件的抉择》一书中提到的说法，危机管理过程一般分为两个阶段：首先是进行日常的危

4、机管理阶段，就是组织在日常管理中，针对即将可能会发生的危机采取相应的管理行动，本阶段主要是预防；其次是指在图书馆危机即将发生或已经发生时，对已经出现的危机进行的有效管理工作。另外，还有一些工作无论是在日常危机管理中，还是在危机事件管理中都要进行，比如组建危机管理协作网络、搭建媒体管理系统、建立危机管理组织机构、营造图书馆危机管理文化、沟通管理等。我们将这些管理行为称为图书馆危机管理的基础工作。　　二、图书馆危机管理中基础工作的现存缺点和创新策略　　（一）现存缺点6　　1.在服务和管理方面上，规划和计划与本校实际不相符。笔者先后走访了数十所

5、高校图书馆，每个图书馆在多方面都有开展建设项目，如：管理制度的建设、资料统计数据建设等。我们还为了检测这些建设项目做了多种工作体验，但是结果却不是十分满意。我们应对旧的管理模式进行反思，在旧的管理模式中图书馆的职能是发挥了，但它的发展规划却被忽略了。　　2.服务设施、方式不能跟上时代的脚步。随着高校图书馆的读者人数增多，传统的图书馆服务模式由于服务设施和服务方式与时代发展严重脱轨，逐渐显露出它的弊端。应以图书借阅、购买收藏与教学科研的结合为切点，以数字化图书馆的管理创新为实质内容对传统的图书馆服务模式进行升级。我们的服务要满足师生的需求，

6、逐渐形成良性循环，完善专业知识体系，这才是我们工作的重点。　　3.服务制度中没有融合人性化的观念。图书馆的管理工作需要有章可循。在大多数的图书管理过程中，对于书籍丢失、甚至是盗窃的处理方式中，处罚是最常见的。某所高校图书馆管理制度中明确规定：盗窃图书馆书籍者，处XX元罚款，全校通报，并在学生档案中记录，情况严重者，送交公安机关处理。虽然这种处理方式能够有效地减少图书馆的损失，但是这种管理方式将会对学生造成严重的、不可挽回的伤害，学生可能因此不会再去图书馆，甚至厌学、辍学。然而，有些图书馆实行和谐管理，对于出现此类状况不是依据处罚规章，而是

7、选择私下提醒。这种方式对学生的影响和前一种方式对学生的影响是不一样的。我们应该顺应现当代提倡和谐社会的趋势，使管理制度变得人性化。　　（二）创新策略　　1.建立健全部门服务规划及发展规划。作为图书馆的一员，在平时的工作中不能一味地按照死的规章制度来做事，更应该维护好教师、学生与图书馆的关系，为师生提供良好的阅读环境。我们要将学校的发展以及培养读者的素质与图书馆发展密切关联起来，在工作中全心全意为读者服务。6　　2.服务模式要紧跟时代的发展和读者的需求。想要为学校师生提供良好的工作服务，首先要提高自身的业务素质，同时加强图书馆的软件、硬件设

8、施。前者对应的是效能，而后者对应的是效率。管理人员应在效能和效率之间做出权衡[2]，这样才能两者兼顾。在很多图书馆，技术、资源等硬性缺陷并不是他们的服务质量上不去的首要原因，服务质量上不去的首