管理学[章：管理与组织导论]

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1、第1章：管理与组织导论※学习目标1）.解释管理者是什么以及管理者的角色发生了什么变化。管理者是这样的人，他同别人一起工作或通过协调他人的活动的方式实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。在管理者和非管理部门Z间不存在清晰的界限。管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动更有效率和更有效果的过程。3）•区分效率和效果。效率是指以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织口标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及做事的结果。4）・描述基本的管理职能和管理过程。管理是一组进行屮的决策和行动，其基本职能包括计划、组织、领导、控制四个

2、部分。计划包括定义组织的目标、制定战略计划以实现组织的H标；组织包括设计结构以执行计划；领导包括激励卜•属、影响个人或团队、有效的沟通以及处理雇员行为等；控制包括监督、比较和改进组织的绩效。5）.识别管理者所扮演的角色。亨利•明茨们格的管理角色观点之处管理者在履行10种不同的角色和行为，他将它分为三个类型：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者），信息传递角色（监听者、传播者、发言人），决策制定者（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。6）•描述管理者所需的技能。通常情况，管理者必需的技能有三种：技术技能，是指熟悉或精通某领域的专业技能；人际关系技能，是指维护良好人际关系的技能；概

3、念技能；是指面对复朵情况进行抽象和概念化的能力。7)•用系统观点解释管理者做什么。系统的观点可以用來描述管理者做什么，因为组织是一个开放的系统，由各个相互关联和依靠的部分组成，在系统中，管理者协调各种工作，以便实现组织廿标。8)・用权变观点确定管理者做什么。权变观点反映了组织之间是完全不同的，面对不同的环境，因此要求的管理方式也不同。9).描述组织是什么以及组织概念的变化。组织是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目标。组织F1益成为更加开放的、灵活的和响应变化的实体。10)•解释研究管理的价值。学习管理是重要的，因为管理具有普遍性。现实表叨你要么是管理者，要么是被管理者。作为一个管

4、理者，要面对挑战和回报。1・1•谁是管理者1.1.1管理者的定义通常定义：管理者是组织屮这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。非管理雇员直接从事一项工作或任务，并且没有人向他们报告。今天的定义：管理者是通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织冃标的人。1.1.2.管理者分类1)•基层管理者(first-linemanagers)是最底层的管理人员，直接管理菲管理雇员从事的工作，包拾生产和提供组织的产品等，通常被称为线长或工长等。1).中层管理着(middlemanagers)包括处于基层各高层之间所有的管理人员，他们管理着基层管理者，通常是部门经理、项目主管、事业部经

5、理等等。2)•高层管理者(topmanagers)处j:或接近组织顶层的管理者，通常承担制泄广泛的组织决策，为整个组织制泄工作计划和目标等责任。通常是董事长、总裁、首席执行官等等。※小测验1).管理者在哪些方面不同于非管理雇员？主要包括两个方面：•管理者协调他人工作，非管理雇员受命于管理者的协调指令；•管理者要制定所在组织或团队的工作计划及任务目标等，非管理雇员主要为自己制定计划并从事管理者安排的一项或多项具体工作。2)•说明为什么并不总能很容易的确定谁是组织中的管理者？组织和工作的不断变化正逐渐模糊着管理者和非管理雇员之间的界限(仅限于基层管理者和部分屮层管理者)，越来越多的非管理雇

6、员正在从事诸如丁作计划、制定冃标决策、监督绩效等原本是管理人员从事的工作。3).对比三种不同的管理层次。主耍有三个层次：•基层管理者：直接管理员工从事的工作，这些人通常被称为线长和工长等；•屮层管理着：介于基层和高层之间的各层次管理者，管理着基层管理人员的工作,通常被称为项冃经理、事业部经理等等。•高层管理者：处于或接近组织顶层的管理者，承担制定组织目标、发展方略以及重大决策等责任，通常是总裁、总监、首席执行官等等。1・2•什么是管理管理(management)是一种协调T作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或者通过别人实现组织目标。过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职

7、能或活动，一般划分为计划、组织、领导和控制。协调他人的工作区分了管理岗位和非管理岗位。效率(efficiency)是指尽可能以少的投入获得多的产出，或者说是“正确的做事”。效果(effectiveness)是指从事的工作或者活动有利于达到或实现组织的

8、=

9、标，也可以说是“做正确的事”。※小测验1)・如何理解管理是一个过程？对于过程我们可以理解为：管理并非是指一项工作的某一部分，而是包含了从工作开始到产生结果屮间管理者所参与的一切职能或者活动，包