大昌健康器具科技公司业务管理制度

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1、大昌健康器具科技公司业务管理制度—、目的二、业务的范围三、工作计划及执行汇报四、客户管理五、客户档案管理六、客户服务七、供应商管理八、合作关系管理九、应收帐款管理十、单证管理十一、业务合同管理十二、业务流程管理—、目的为了规范与提升我们业务管理，提高运营效率与质量，促进大昌战略计划的实现，特制定本制度。本制度包括业务的分类及组织设置、业务工作管理、客户管理、供应商管理、合作关系管理、应收帐款管理、单证管理、合同管理、理赔处理、业务流程管理及处罚意见等内容。二、业务的范围业务部门内部按产品系列管理，做好行业领域拓展、客户开发与维护、业

2、务的执行，负责该产品系列的开拓、客户发展与维护及业务合同的履行。单证管理作为后台工作，应及时、准确做好单证收、发、存工作，为业务的开展提供支持与监督。努力为大昌及您本人创造更多的长期盈利与发展机会。三、工作计划及执行汇报1、目的：为了配合业务计划的实施，加强工作管理的规范性，有效控制工作进度与质量，为相关领导进行工作指导或检查提供依据，各位事业伙伴均需制定工作计划并记录实际执行情况。2、计划制定时间：工作计划以周为计划单位周期，每周五制定下一周计划。3、计划的内容：主要工作内容、涉及人员、时间安排等等，见附录《工作计划表》。4、计划

3、撰写及提交程序：每周五上午，业务部所有人员根据部门月度业务计划及相关业务发展情况撰写个人工作计划，提交上级领导审阅；下午，相关领导将审阅意见通知直接下属，进行必要的调整，得到批准签字后执行。5、计划执行汇报：每天工作完成后，各业务专员须填写计划完成情况。在当天工作结束后交上级领导。四、客户管理1、客户的定义：对大昌产品实施采购的所有采购商。2、客户的拓展：客户拓展包括新客户的发展和原有客户业务范围的发展两类。3、原则：客户的拓展应本着成本效益原则，并重视行业优势的培养与发展。对于现有业务量较大、未来发展潜力较大的客户应进行重点拓展。

4、为了降低经营成本与风险，客户的信用状况、地域分布、地理位置、经济状况、运营状况等应作为是否列为开拓重点的依据之一。4、责任：各业务专员负责客户拓展工作；部门经理进行督导，必要时提供—定的支持。对于非常重要或发展难度较高的客户，可向总经理申请支持。五、客户档案管理1、原则：对所有的客户都应建立相应的档案。客户档案必须及时、完整、真实地反映客户信息：每笔交易都必须按实际进度及时全面地记录；客户基本信息的变化也应及时反映，并提出相应的措施。2、内容：客户档案包括客户基本信息、交易记录、客户分析评审意见及客户政策记录等内容。（见客户档案记录

5、表）3、责任人：产品主管负责做好客户档案的记录与整理，并按时向部门经理提交；部门经理负责督导产品经理做好客户档案管理，并完成本部门客户档案的汇总与管理，接受总经理审查，同时确保客户档案的安全性。4、查看权限：业务主管只可查看所辖业务范围内的客户档案。部门经理只可查看本部门的客户档案。总经理可对所有业务部门的客户档案进行检查。六、客户服务1、种类：客户服务包括售前、售中和售后三部分，分常规服务和特殊服务两类。根据客户评审结果，对一般客户提供常规服务，对重点客户提供特殊服务。另外，可根据业务实际情况，为客户提供相应的特殊服务。2、内容：

6、常规服务售前：主动拜访或联系客户，建立合同关系；礼貌地接受客户询问或调价等要求，并及时给予回复。售中：合同执行过程中，与客户保持较密切的联系，就合同进展情况进行必要的沟通；对客户提出的质询进行解答或说明。售后：追踪产品情况及客户需求，提供必要的支持。特殊服务：应根据客户具体情况和公司的现有能力酌情提供。七、供应商管理1、定义：供应商是指在与公司签订合同中处于供货方地位的经营者。2、供应商的拓展：供应商的拓展分为发展新供应商和拓展原供应商业务领域两类。3、选择供应商的原则：同种产品不集中于一家供应商；同种产品供应商地域分布不过于集中；

7、资信度较高；价格或结算方式较优惠；交通便利。4、责任：供应商的拓展由采购部门的产品主管主要负责；部门经理进行督导，并提供必要的支持。5、供应商档案管理：公司所有供应商（包括未发生实际业务的供应商）均应建立相应的档案，保存供应商信息。供应商档案必须及时、完整、真实地反映供应商信息：每笔交易都必须按实际进度及时全面地记录；供应商基本信息的变化也应及时反映，并提出相应的措施。包括基本信息（供应商名称、地址、联系人、联系电话等）、业务信息（业务合同履行情况等）、供应商分析评审意见、供应商政策等，详见附录《供应商档案》。（1）管理责任人：分为

8、填写人和保管人两类。产品主管负责供应商档案的填写。基本信息在与供应商建立关系或供应商内部有所调整时填写业务信息在每个业务合同实现后填写o部门经理负责供应商档案的整理保管，以确保档案信息的安全性和保密性,并督促产品主管及时填写供应商档案