城市管理行政执法人员行为规范

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1、城市管理行政执法人员行为规范为进一步加强全市城市管理执法队伍规范化建设，提高城管执法队伍的执法效能和依法行政水平，强化行政执法队伍的整体素质和执法为民意识，结合我市实际，特制本城管执法人员行为规范。第一章仪表第一条执法人员在执行公务时，必须着装整齐。帽徽、肩章、臂章、领花要佩带齐全，佩带位置要正确。着装时要扎规定色调的领带。严禁行政执法制服与其它衣、帽混合穿戴。业余时间不准穿着制服。第二条着装人员必须衣帽整洁，风纪严肃。不准敞胸、披衣、挽袖、卷裤腿。不准歪戴帽子或不戴帽子。不准光脚和穿拖鞋办公。第三条着装时必须仪表端庄。男同志不准留小胡子、长发、怪发、大鬓角、长指甲，不准戴戒指，不

2、准配挂项链、吉祥物等饰物；女同志不准浓妆艳抹，不准染彩色指甲，不准戴耳环等饰物。第四条非正式城管执法队员禁止穿统一规定的城管执法制服。第二章语言第五条—般礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。第六条称呼用语：同志、先生、师傅、女士、大爷、大娘等礼貌称呼用语。第七条接待用语：请进、请坐、请喝水、您贵姓？您找那位？您有什么事？请慢讲、请多包涵、请改日来、欢迎您再来、您走好等。第八条执勤用语：基本式是“称呼+请+指令+谢谢合作（或要求）%如：同志，请您在店内营业，谢谢合作。第九条接电话用语：您好我是执法局XX处（室）（XX局、大队、请讲、您有什么事？我能转达吗？请稍等。第十条禁忌用语

3、：脏语、粗语、恶语、训语，以及其它不礼貌的用语。第三章举止第十一条执法人员举止要端庄、持重、不媚不俗、落落大方。第十二条执行公务时要带齐执法文书和票据，处理违章要先出示证件，坚持做到“一罚两礼”（处理违章前先敬礼，处理后再敬礼）「三理”（纠正违章要有理，宣传教育要讲理,处罚幅度要合理）,“四心”（调查核实要细心，说服教育要诚心,对方急燥要耐心，纠正违章要公心b第十三条在执行公务时，不准勾肩搭背，不准说笑打闹，不准吃食物。巡查时必须二人成列，三人成行。工作时间不得从事与工作无关的活动第十四条执行公务时，既要严肃认真，又要热情谦虚、温文有礼。实施处罚要讲清道理，不准盛气凌人、态度粗暴;

4、不准推操或用手指行政管理相对人；不准踢、撅、扔、敲、掂行政管理相对人的商品、器具。第十五条严禁酗酒和工作日中午饮酒，夜间值班人员严禁晚上饮酒，禁止酒后执法。第四章罚则第十六条违反第一条、第二条、第三条规定的，给予口头批评，责令改正。拒绝改正的视情节轻重给予通报批评、直至待岗培训。第十七条违反第四条规定的，责令改正，并给予所属中队、大队通报批评，情节严重的给予直接领导和责任人待岗培训处理、取消本中队、大队的评先评优资格。第十八条违反第五条、第六条、第七条、第八条、第九条的给予口头批评，责令改正，拒绝改正的责令书面检讨。第十九条违反第十条规定的，给予书面检讨，情节严重的通报批评。第二十

5、条违反第十一条、第十二条、第十三条的给予口头批评，责令改正。第二十一条违反第十四条的视情节轻重给予书面检讨、通报批评、待岗培训等。第二十二条违反第十五条经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、待岗培训或降职等处分，情节严重的给予撤职直至辞退处理。第二十三条凡违反党纪政纪规定的，按党纪政纪处理；凡触犯刑律的交由司法机关处理。第二十四条特殊情况下，局党组可以根据情节轻重给予相应处分。第五章附则第二十五条本规则由市城市管理行政执法局负责解释。第二十六条本规则自发文之日起施行。