行政执法人员行为规范

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1、行政执法人员行为规范一、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，执行党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规和上级的决定、指示。二、廉洁自律，克己奉公。讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲奉献，做一名合格的行政执法人员。三、服从命令，听从指挥。坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、上班不办私事。四、按规定着制式服装，持证上岗。仪表整齐，男同志不留长发、长须，女同志不戴首饰、不抹浓妆。五、举止端庄，精神饱满，姿态良好，队容严谨。上岗执勤时不袖手、不背手，不边走边吃东西、吸烟，不搭肩挽臂，不嘻笑打闹。六、秉公执法，依法管理，照章执罚。坚持执法必严，违法必究、不徇私舞弊，

2、不贪污受贿。七、严格办案程序，使用财政部门统一印制的罚没票据。上岗执勤坚持二人以上执罚，严禁个人执罚。罚款要如数撕票，扣物一律交内勤处理。八、文明执勤、礼貌待人、举止端庄、用语文明。执法时，先敬礼后出示证件。坚持严格执法，热情服务，服务在先、执法在后和教育与处罚相结合的原则。九、团结协作、互相帮助、尊重领导、诚信礼让、共同努力、积极工作。十、刻苦学习法律、业务知识，不断提高业务水平，争创一流成绩。十一、遵守社会公德、职业道德和家庭美德。树立正确的世界观、人生观和自我价值观，做文明公民。5文明用语为进一步规范执法人员的执法行为，促进文明执法，特制定以下执法用语。一、路面值勤：1、向当事人表

3、明身份：（敬礼）您好，我们是南皮县城市管理行政执法局的执法人员（出示证件），我们正在执行公务，请你配合。2、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，你的行为违反了XX法律（法规、规章）第XX条XX款的规定。3、告知当事人的申辩、陈述权（简易程序）：根据XX法律（法规、规章）第XX条XX款的规定，我们将对你的违法行为作出XX的当场处罚决定，你有权陈述、申辩。4、警诫当事人改正错误（简易程序）：希望您以后提高守法意识，不再违反城市管理法规，谢谢！5、收缴罚款（简易程序）：请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢！如果你对本处罚决定不服，可以按处罚决定书的规定申请复议或提出诉讼。6、清理违章现场：

4、、请您清理干净违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢！7、要求被检查人在制作的文书上签名：确认事实无误后请签名，谢谢！8、找被检查单位负责人了解情况：我们想了解XX方面的情况，请您介绍一下，谢谢！9、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！10、告知被检查单位违章事实：经检查，你（单位）存在以下几个方面的问题。511、要求被检查单位代表在现场笔录上签名：请你看一看我们制作的现场调查笔录，如无疑问，请在每页上写上“以上看过，情况属实”，并在被检查人一栏签名。12、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了XX法律（法规、规章）第XX条XX款的规定,由于现场未能提供相关许可证

5、明，请立即停止该行为。13、扣留物品、工具：您（单位）正在进行的XX行为涉嫌违反了XX法律（法规、规章）第XX条XX款的规定,依据XX法律（法规、规章）第XX条XX款的规定，要暂扣违法现场中的物品和正在使用的XX工具，请您配合。（登记完毕）这是暂扣单，请你核对，如无误请签字，自你签字之日起7日内到我局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。14、要求被检查单位按时来我局接受询问调查：请带齐资料按时来我局接受询问调查，如有疑问，请拨打我局电话（预先告知），谢谢！15、遇到不明真相的群众阻挠正常执勤时：请大家冷静听我的解释，我们是经国务院、河北省人民政府颁发行政执法证的行政执法

6、单位，我们的执法是严格依照法律及法定程序进行的，请你们配合我们的工作，如果对我们的执法行为有异议，可向南皮县人民政府反映，谢谢！二、接待群众来访１、来访登记：请填写“来访登记表”2、有人来访：（起立）您好，请坐？3、询问来意：请问有什么事（找哪位）？4、了解来意后：这事由我办理，请您谈谈详细情况（请问带齐资料了吗？）5、对方要找的人不在：5他有事外出，您有办法跟他取得联系吗？或者有什么需要转告的吗？6、经办人不在：经办的同志不在，请留下联系电话号码或请您改日再来。7、接访人正在忙别的事：对不起，我手头上正有个急事要办，请坐下稍候。8、对方要办的事不属本部门管辖：您要办的事不属于我们部门管

7、理，由XX部门负责，请您直接到那里联系（指明路径）？9、快下班了：不用担心，有事请尽管说。10、了解情况完毕：请留下姓名、联系电话，我们会尽快将调查处理结果通知您。三、接听或拨打电话1、值班接听投诉电话：您好，这里是南皮县城市管理行政执法局，请问有什么事吗？2、值班记录投诉电话：请稍等，我记录一下，请讲。3、值班应答投诉电话：您反映的问题我们已记录在案，我们会尽快调查处理好这件事。5、对方要找的人不在：对不起，他不在，请稍后再打来（