团队电网系列之企业冲突管理

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1、团队电网系列之企业冲突管理刖G随着电视剧《步步惊心》的热播，很多电视迷都沉浸在乂-•轮的穿越剧情之中。在苦名企管专家谭小芳老师看來，金业内部的冲突管理，也是步步惊心！我们可以借用Z前江泽民同志访美途中在乔治.布什总统图书馆礼堂演讲屮的一句话来精辟概括冲突管理的意义和处理策略：两千多年前，孔了提出“君了和而不同”的思想，和谐以共生共长，不同以相辅相成。对于企业而言，适度的冲突可使企业充满活力。在战略的制定和行上存在的争端、界议以及不同的观点，通常都能给企业增添活力，带來改变，促进创新，并有助于形成团结一致的团队。随着社

2、会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增人，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员Z间的冲突、中层管理人员与中层管理人员Z间的冲突、中层竹理人员与员工Z间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：如何进行冲突管理？如何建立企业内外沟通机制？如何使冲突不影响金业效率和正常运转？如

3、何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？有一个禅宗故事，讲的是一个人发现地毯上有一处扰人心烦的凸起，她尝试梳理地毯的纹路,但侮侮凸起都在梳过之后再度出现。极度泪丧中，她将地毯掀了起來，令人惊讶的是，地毯下滑出了一条愤怒的蛇。放在组织的语境中来解读这个故事，就能看出这其中包含了隐喻:在处理干扰性因素时（比如冲突），我们仅仅只是与其表象打交道。尽管我们尝试消除或掩饰问题，但这条隐藏在地毯下的蛇（冲突的主要原因）仍不可避免地持续制造危害。除非我们将蛇揪出来并对其进行处理，否则它将挫败我们在提高组织效率方而的诸多努力！就像那

4、位与地毯凸起作斗争的女士一样，太多的管理学者都在工作场合小秉承i种机械的人生观，他们更多地注意表面现象（地毯上的凸起）而不是深层的结构。同样的，商界从业者与学者的集体无意识，也常常将问题都归结于一种神话：“唯一重要的问题是我们所看到的和所知道的”但对于组织中的冲突，有时并非如此。近期，谭老师组织了儿场金业团队训练，训练结束后学员们都问及一个问题——“如何解决团队冲突？”为了方便学员回顾冲突管理课程方面知识，我总结了一小部分关于解决团队冲突管理课程技巧的讲义，望各位多多指教！在中国的习惯性思维当中，人们往往将冲突与相互

5、争论、各执己见、内部分裂等联系起来，共至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。所以管理者尽量消灭冲突，强调“以和为贵”，主张“中庸之道”，“稳定压倒一切”，“和谐”。在一个貌似团结的领导班子小尤其注意，班子中至少要有一到两个敢于发表不同意见者，要看到”一团和气“决不是真正的团结。--般来说，团队成员Z间的冲突，团队与团队Z间的冲突往往会对企业的发展造成巨大的影响，很多企业就是由于对这方面冲突的解决不利，导致各自为战，最后分道扬熊。那么团队冲突一定是有害的吗？辩证的看，肯定不是，那么，首先，我们应该找出冲突的优点在

6、哪里。在团队当屮，团队成员之间由于经历、性格等方面的差异，不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧，这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧，分歧导致冲突。一般而言,冲突的发展要经历五个阶段，它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。1、潜伏阶段潜伏阶段是冲突的萌芽期，这时候冲突还属于次要才盾，对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可以被激化。2、被认识阶段在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对

7、员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。3、被感觉阶段在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的彩响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的选择感到I木I惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观等因素冇关。4、处理阶段需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。5、结局

8、阶段冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有町能是有利于当事人的,也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多情况下,冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时其至处理了一个冲突，乂会带來其他几个冲突。比如，在通卅电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通肓接诱发