企业管理之冲突管理策略

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1、强大的企业一定是用系统在赚钱了解更多关于长松咨询的《长松企业组织系统》工具包等请登录：http://www.cs360.cn免费咨询服务电话：4006-818-360   冲突是不可避免的   企业内部关系的调整与完善并不是一帆风顺的，这是一个充满矛盾的过程，一个健全优良的内部关系的建立可以说是一个历经无数内部冲突的过程。   即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不意味着企业内部各部门之间，各成员之间具体的目标与利益的一致，所以，矛盾与冲突就是不可避免的。   美国的一位管理学教授巴达维就指出："倘若

2、双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致，相互排斥，便会产生冲突。"   人际关系在企业组织中是不会消失的，只要人是组织的参与者，那么冲突也会"参与"到组织冲突中来。人们的责任似乎就在于制造问题的同时解决问题。   有人说，人际冲突是破坏性的，没有冲突当然要比有冲突好。这是一种良好的愿望，但也是不现实的，因为冲突本身就是人际关系的一种实现形态。它是一种人们不得不面对的客观存在。   其实在组织中的冲突并非都是有破坏性的和消极的。当然以个人情感为基础的人际冲突在很大程度上是消极的，但基于工作的某些冲突却可以

3、帮助你与组织发现组织中所存在的问题隐患或是解决的途径。   况且，积极与消极也只是人们玩弄的字面游戏，两者是可以在人们努力之下进行有条件的转化的。   冲突的性质和影响   冲突是存在分岐的表现。这种分岐是普遍存在于企业中的。在目标，实现目标的方法，在目标实现中各种参与者的作用，任务分配，权力，福利待遇和报酬等任何事情上都可能缺少一致性。   分岐的程序有高有低。在许多时候，冲突双方会发现他们之间的对立微不足道。但如果走到另一个极端，冲突双方之间的分岐似乎是不可妥协，无法调解的。有时，似乎必须用强制的办法去除

4、其中的一方。   卷入冲突的人时多时少。有时，表现为：   1．一对一的局面   2．一对部门（管理）   3．部门之间   4．全体员工同管理部门   大多数冲突无疑会妨碍目标的实现。但冲突有时也会引出好的结果。分岐会刺激组织作出某种改进。雇员可能对工作条件、管理政策、酬劳办法产生不满，提出批评意见。这样会促使管理部门对这些方面进行改进，争取更好地合作，更高的效率和更公平地承担实现目标的任务。[!--empirenews.page--]   冲突的原因地址：北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101

5、号邮编：100024电话：4006-818-360传真：010-65799594www.cs360.cn强大的企业一定是用系统在赚钱   产生冲突的原因是多方面的。组织中的人际关系冲突是很难来量化的，但一般说来，包括以下几方面内容：   1．关于报酬、待遇、权力、地位和作用等问题的认识；   2．对政策、交流、职责、职务和人员关系程度的误解；   3．个性因素。   具体而言，包括：   组织内权力地位的争斗。这似乎是人类永远摆脱不了的麻烦，也是人类许多灾难酿成的祸根，当一个职位低下的雇员看着略高于其位的那人

6、是个大草包，能力并不比他强时，就很可能不服气，与之明争暗斗，最终引发冲突（多发生于管理层）。   职责范围不明，责任归属不清。由于授予雇员的工作模糊不清或是职责范围重迭，人们之间就很容易引发冲突。   工作流动信息的传递受阻或谬误也会产生冲突，这种冲突通常是具有很大破坏性的。   人们对问题看法上的分岐，态度上的迥然会引发冲突。   人们有表现自己，实现自己价值的愿望，人们总希望自己在组织内有所作为，发表意见展示自己才能，并希望这些意见为别人所接受。这也是冲突的来源。   情绪的影响也会引发冲突。情绪是很微妙

7、的，它的变化足以使组织平静的生活起不小的波澜。   一般来讲   ●人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大；   ●经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；   ●成员对组织目标了解越少，冲突越易发生；   ●成员交流含糊不清，冲突容易发生；   ●与组织目标越不一致，冲突发生可能性越大   冲突处理方法   □分清哪种冲突是不利的，必须加以解决？哪种冲突是有益的，必须加以扶持的。   □查清冲突的具体原因。   变化→冲突→适应→新的变化→冲突→新的适应   从合作、冲突和变化的观点，可以看出，冲突是一种

8、正常状态，而不是一种非正常状态，冲突是对管理实行建设性改进的不可避免的挑战。[!--empirenews.page--]地址：北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼4—1101号邮编：100024电话：4006-818-360传真：010-65799594www.cs360.cn强大的企业一定是用系统在赚钱   冲突在发生了之后，必须要迅速地处理，否则会对你组织的人际关系造成相当大的影响，他也许会扩