职场商务社交礼仪ppt课件

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1、全国专业人才教育专家委员会-礼仪专家委员中华礼仪协会-专家委员《中华讲师网》特约高级讲师《中国名师网》特约专家讲师中国专业人才库-高级礼仪培训师国家劳动社会保障部认证国家一级美容/形象设计培训师荣获第三届中部人力资本论坛—湖北省“十佳人才官”湖北长江风教育顾问有限公司-首席培训总监卡耐基教育服务（集团）有限公司—特约资深讲师北京多赢时代文化传媒有限公司-《前沿讲座》特约讲师深圳华企共赢企业管理咨询有限公司-特约高级讲师资深商务礼仪-讲师介绍余静资深礼仪讲师:余静——会面礼仪职场商务社交礼仪“礼”赢天下-----您的礼仪价值百万！中国自古就是礼仪之邦，五千年华夏文明，始终教导我们

2、应知礼、懂礼、守礼、用礼。。。《荀子.修身篇》人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。。。（故事：李鸿章---德国访问--）职场会面礼仪目光---A谈判注视区B沟通注视区C亲密注视区(双目对视、面部五官处移动、柔和、握手时对视）故事：美国黑人少校—将军本杰明.戴维斯微笑---1.职业标准微笑（镜子原理、标准6-8颗、沃尔玛12颗、含笑=人脉=钱脉）2.三米八齿原则(面带三分笑，礼数已先到）生气就是让别人的错误惩罚自己！得意时不忘形！失意时不变形！微笑是事业顺利的基础！微笑是人际关系的润滑剂！微笑是建立高端人脉的名片！微笑是走遍世界的通用护照!微笑是最好的不花钱的礼物介绍礼仪遵

3、循介绍的顺序1、在社交场合中介绍的普遍原则是：受到尊重的一方，有了解对方的优先权。介绍的顺序与礼仪将男士介绍给女士晚辈。。。长辈客人。。。主人未婚。。。已婚个人。。。众人家人。。。朋友后到者。。。先到者将熟悉、关系密切的介绍给不熟悉的（现场练习。。。。。。）2、在工作场合中以职位高者优先，将职位低的介绍给职位高的。本公司同事。。。客户——在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权，只有当两人职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则被介绍者的礼仪必要的致意和寒暄起立握手礼仪鞠躬起源于中国，商代有种祭天仪式"鞠祭"祭品为猪、牛、羊等，不切成块，而是将其整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭祀

4、处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚，这种习惯一直保持到现在。人们在现实生活中，逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。于是，弯一弯腰，象征性地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方，这就是"鞠躬"的来历。在古罗马的时候，贵族、帝王经常让奴隶决斗，开始决斗前要先喝杯酒，但为了怕别人在酒杯里放毒药，所以喝酒前，决斗双方都要个自把杯中的酒倒一点给对方，使之掺和再饮，以证明里面没有毒药。这种风俗后来就逐渐演变为今天在宴会上的碰杯。史前时期，人类的祖先以打猎为生，世界对他们来说是充满危险的。因此，当陌生人相遇时，如果双方都怀着善意，便伸出一只手来，手心向前，向对方表示

5、手中没有石头或武器，走近之后，两人互摸右手以示友好。这样沿袭下来，便成为今天人们友好的握手握手的主动权握手的主动权通常掌握在下列四种人手中：主人、年长者、身份高的人、女士。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的注意事项：1、脱手套2、双目对视3、握手时的姿态、力度4、女士、社会地位高的人应有掌控权握手的注意事项5、男士握女士手指部分2-3秒握手的时间一般关系，一握即放——女士握位：手指位——男士握位：整个手掌6、不可滥用双手、左手握手故事：印度留学生7、不可交叉握手8、不可手向下压递名片正确地递交名片递名

6、片递送名片时，应该面带微笑，注视对方，让名字的正面朝向对方，身体微前倾15度，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角举至胸前，送给对方，递送名片时可以介绍自己的姓名、身份、单位，并说：“这是我的名片，请笑纳”或“请多多关照”等。19递名片礼仪次序：下级或访问方先，辈份较低者，应先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语（故事：阿拉伯左手指责、右手为尊。。。）接名片礼仪*接受他人名片时，首先应该态度谦和，尽快起身或欠身，身体微倾，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，口称“谢谢”或“十分荣幸”。*双手接

7、过对方名片，认真阅读名片内容口头确认，如果是初次见面，还应认真地从头到尾看一遍，并轻声将对方的姓氏和主要头衔读出来，以表示尊重。遇到不明白的内容，可以当场向对方请教。*不要在收到的名片表面上记录与之无关的信息*名片放在适当位置，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上(现场练习。。。）22名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交