《商务职场礼仪》PPT课件

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1、礼由心生，仪化于行——商务礼仪训练1主办单位：爱众股份承办单位：胜任力顾问2胜任力顾问高级讲师李华美国认证协会注册国际职业培训师中国（香港）国际礼仪研究院时尚礼仪高级讲师中国时尚礼仪百大讲师团时尚礼仪高级讲师中国形象设计协会注册高级礼仪培训师全国职业核心能力认证礼仪训练教师北京思敏文化传播有限公司高级讲师/金牌主持北京钰恒文化发展有限公司特聘礼仪顾问时尚礼仪讲师菁英大赛冠军3李华老师简介4礼由心生仪化于形你的礼仪价值百万之商务礼仪礼：礼貌、礼节。仪：仪容、仪表、仪态。礼仪：人们在社会交往中约定俗成的行为规范

2、。5时尚礼仪：是当今人们言谈举止、行为规范和交往的最新准则，是一种以人为本、构建和谐社会为最高境界的行为科学。6知礼懂礼习礼用礼78礼者，敬人也。---孔子商务人员仪表礼仪9“首轮效应”——第一印象55387定律10“第一印象”与人的服饰的关系服饰的“TPOR”原则一、时间原则二、地点原则三、场合原则四、角色原则1112眼镜：适合脸型镜片擦拭干净表：配合身份避免名贵手表正装：朴素没有花纹口袋：不放杂物裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体的正装皮鞋衬衫：素面烫平确认钮扣无缺上衣口袋：不可放笔皮带：和鞋子服装颜色能搭配

3、公文包：收拾整齐（办公用品、名片、计算器）13外套：合身熨烫整齐衬衫：素色色调与外套色彩相协调口袋：不放杂物配件：避免过于花俏的配饰连裤袜：配合西服的素净颜色鞋子：鞋跟避免过高及磨损破损指甲：指甲油颜色以透明不易剥落为佳商务人员仪容礼仪14面必净发必理衣必整纽必结头容正肩容平胸容宽背容直——南开“镜铭”151.头发干净整洁，发型大方统一，前不遮眉，后不遮领；2.精致淡妆，保持妆容完好，T字部位无油光，口红完整，眼妆无晕染；3.首饰少而精，不超过两件；4.保持双手洁净，勤剪指甲；5.保持口腔卫生无异味；6.工

4、装齐备，合体干净，熨烫挺括无破损无污染；7.衣服颜色不要超过三种；8.工牌佩戴工正；9.鞋子洁净擦亮，连裤袜无破损；10.保持个人卫生，身体无异味。16女士仪容篇1.发型大方，干净整洁，头发不过耳根2.鼻孔和耳朵内外清洁干净3.不留胡须，鬓角和胡须刮干净4.保持耳朵内外和口腔清洁，没有异味5.保持个人卫生，身体无异味6.勤剪指甲，没有污垢，保持双手干净7.西装整洁齐备，西装裤烫出裤线8.领带色彩协调，佩戴端正，扣子完整，不挽袖子，口袋无杂物9.工牌佩戴整齐10.鞋子干净光洁无破损17男士仪容篇商务人员仪态礼

5、仪18从仪态来了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往有相当的准确性与可靠性。——达.芬奇1920面带三分笑礼数已先到表情礼仪21微笑的表情阳光宽容理解22世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑23女士基础站姿1、头正2、肩开3、臂垂4、收腹5、立腰6、提臀7、直立24女士优雅站姿一、前腹式站姿25女士优雅站姿二、腰际式站姿26女士优雅站姿三、交流式站姿优雅男士站姿交流式站姿：礼宾式站姿：双脚平行与肩宽或略窄于肩双手腹前相握双手于背后相握27站姿注意事项：一、双腿分开过大二、小动作过多三、弯腰含胸四、靠墙依柱

6、2829站姿禁忌耸肩勾背东倒西歪30端庄大方的坐姿正坐式坐姿31前后式坐姿双腿斜放式坐姿33重叠式坐姿34坐姿禁忌35不雅坐姿坐姿礼仪：一、坐椅子的2/3处比较合乎礼仪二、坐着时不能太多小动作，特别是抖腿的动作，这是烦燥不安的表现，会使人感到心烦意乱或产生莫名其妙的不安。三、掌握入座规则：左进左出。3637大方得体的蹲姿要点：一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直38蹲姿禁忌1、不要突然下蹲2、不要距人过近3、不要方位失当4、不要毫无遮掩5、不要蹲在椅上6、不要蹲着休息款款轻盈的步态双脚走一条直

7、线(男士平行线）重心跟随前一只脚手臂前后摆动自然后背直立双肩平稳下颌微收39行走的练习方法：一、练习腰部力量。双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚正步行走。二、良好身姿还体现在背部。头顶上放一本厚书走路，是最好的练习方法，可以保持脊背伸展和头正、颈直、目平。40商务接待礼仪41大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手歌女士握位男士握位递送和接受名片递送名片：上身前倾双手送出齐胸送出清楚报名接收名片：立即起立面向对方双手接过认真拜度表示感谢珍惜爱护1、严格遵守国家有关礼宾的明文规定2、采取本单位

8、、本部门的常规做法3、以约定俗成的惯例完成接待工作4、按照对方接待己方的方式和做法进行5、参照其他单位的接待经验和做法45礼宾规格46礼宾次序一、按身份与职务的高低排序二、按字母顺序排序1、规格6、接送11、通讯2、时间7、礼品12、摄影3、地点8、鲜花13、媒体4、人员9、标志14、膳宿5、着装10、旗帜15、经费47拟定接待方案48迎送人员1、比较正式的活动身份对等原则2、比较重要的活动身份较高原则3、一般性