电子商务企业诚信问题分析及对策研究

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1、电子商务企业诚信问题分析及对策研究【摘要】随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。电子商务的出现，改变了人们原有的生活和消费习惯。网上购物作为一种新型购物方式，正吸引着越来越多的消费者。各种侵犯消费者合法权益的违法行为有增无减，电子商务止面临着诚信危机。着重通过対电子商务诚信缺失问题的原因分析，并针对目前存在的现状进行对策研究。【关键词】电子商务；网上购物；诚信问题；对策一、电子商务企业诚信问题的提出及重要性（-）电子商务涵义与特征1.电子商务涵义。对大多数人来说，电子商务就是在互联网上购物。但电子商务的业务并不限于网上购物

2、，它包括很多商业活动。关于电子商务的定义，有广义和狭义Z分。广义的电子商务是指使用各种电子工具进行的商业活动。这些工具包括从初级的电报、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，再到Nil（国家信息基础结构一一信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等。狭义的电子商务是指利用互联网从事的商务活动。这些活动主要包插：采购、销售、技术及增值服务、市场营销展示、客户关系管理、物流及供应链管理等。本文所指的电子商务主要侧重于狭义的定义，即只有通过因特网进行的商务活动才是电子商务。2•电子商务基木特征。(1)电子商务交易虚拟化。电子商务是通过以

3、Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、合同签订到货款支付等，均可通过计算机互联网络完成,无需当面进行,整个交易完全虚拟化。对企业来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的网页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使消费者能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给企业。买卖双方通过信息的推拉互动，签订电子合同，进行电子支付，整个交易都在网络这个虚拟的环境下进行。(2)电子商务技术依赖性。电子商务的进行要依靠计算机互联网络技术来达到信息的交流和传输。计算机互联网络由于具有很强的交互功能，它要求在实施中必须

4、有相应的计算机软件支持和硬件配合，才能充分发挥出现代信息技术的优势。同时，随着商务活动的开展和电子商务活动的深入实施，市场要求企业提供全方位、高层次的电子商务服务，这就需要企业对相应的软件和信息处理程序进行优化升级，以适应不断变化的市场需求。因此，信息技术服务是电子商务技术实施与完善的根本保障。(3)电子商务交易成本低。电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。如利用网络引擎可以降低信息搜集以及获取成本；利用网络聊天室等工具可以降低洽谈费用和合同签订费用；利用电子商务能够加强价值链上下游企业之间的合作，降低存货的管理的成本；利用网页制作等技术以及建立网

5、络销售联盟等方式可以降低企业的销售费用和客户管理费用。此外，利用网上银行低费、免费转账系统以及自动收款系统可以降低企业的财务费用。(4)电子商务交易便捷性。在电子商务环境中，人们不再受地域和时间的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为复杂的商务活动。例如，当用户希望购买一种产品或一项服务时，可以通过互联网来查找，不需要打电话和发传真，不需要邮递资料，不需要到现场观看，通过高分辨率的图像和多媒体，用户就可以了解产甜和服务的基本信息，从而做出选择或决定。(-)我国电子商务企业诚信问题的提出2004年3月15口，中央电视台新闻报道和财经报道先后播放了搜易

6、得IT数码商城以先行赔付为有效途径维护消费者合法权益，营造网上购物诚信环境的深度专访报道，引发了一系列对网上购物诚信和维权的思索和讨论。同时，中国消费者协会调查数据显示，针対互联网服务的投诉增长比例在所有投诉中名列第一。诚信，已成为网上购物最大的瓶颈。2011年2月，阿里巴巴公司调查小组查实2009、2010年两年间分别有1219家和1107家的“中国供应商”客户涉嫌欺诈，有近百名销售人员被认为负冇直接责任，该公司CEO兼总裁卫哲和C00李旭晖引咎辞职。2012年8月140,京东商城总裁刘强东以微博挑起了价格战，苏宁、国美纷纷应战。但是，“8?15”

7、电商大战却是一场电商的全民闹剧，牺牲了电商公司的创始人信誉，微博营销的过热是否会导致整个行业的信誉坍塌，这值得业内深思。可以说，涉及电子商务活动的信息流、商流、资金流和物流都要以诚信为前提。据CNNIC发布的《第30次屮国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%,较2011年底用户增长8.2%,未来网络购物用户规模将持续增长。但近年來，各种网络欺诈、虚假网页、身份盗取等案件层出不穷，消费者対电子商务企业心存疑虑。电子商务企业诚信缺失已成为行业“心病”，解决电子商务企业中的诚信问题刻

8、不容缓。（三）电子商务的特点决定了诚信的重要性电子商务的虚拟性要求电子商务企业必须遵守诚信准则。由于网上商城