电子商务发展过程诚信缺失问题分析与对策及研究

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1、...页眉电子商务发展过程诚信缺失问题的分析与对策研究摘要列举了我国电子商务的现状，阐述了诚信是电子商务发展的核心要素，并通过电子商务诚信缺失的表现和原因，提出了电子商务诚信建设的几点建议。关键词电子商务发展诚信前言近年来，电子商务交易随着经济和技术的飞速发展增长势头强劲，逐渐成为企业和民众日常交易的重要平台。与电子商务发展相伴的是相关的电子商务诚信问题，这个问题将严重影响健康的电子商务发展环境，进而会严重的影响企业和民众对电子商务的策略、积极性、态度、投入的力度及其相关的行为，更会影响到发展电子商务的重要国策。诚信已成为电子商务发展的核心要素。1我国电子商务现状   根据2012年7月19

2、日CNNIC(中国互联网络信息中心)的最新中国互联网络发展状况统计,截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%，手机网民规模已达3.88亿（如表1）。我国已成为互联网大国，用户规模世界第一，拥有全球最大的互联网。图1....页脚...页眉在互联网普及率达到约四成的同时，网络视频以及网络购物、网上支付等电子商务类应用的用户规模增幅明显，网上银行和网上支付用户规模在2012年上半年的增速分别达到14.8%和12.3%，截至2012年6月底，两者用户规模分别为1.91亿和1.87亿，较2011年底的用户增量均超过2000万人。2012年5月29日，在首届2012中国

3、（北京）电子商务大会上，商务部发布了2010-2011年度《中国电子商务发展报告》。报告显示，2011年中国电子商务交易总额达5.88万亿元人民币，同比增长近三成。中国电子商务市场规模不断扩大，企业应用不断深入，网络购物迅速增强，相关服务业快速跟进。2011年中国电子商务交易总额已相当于当年国内生产总值的12.5%。商务部电子商务和信息化司司长李晋奇在会上表示预测：到2013年，中国有望成为全球第一大网络零售市场。 随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务的基础环境也在不断改善。但当问及用户认为目前网上交易存在的最大问题时，诸如“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“

4、网上提供的信息不可靠”等信用问题突出，仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。这一比例不但没有减少，反有增加趋势。各种电子商务诚信风波屡见不鲜，2011年2月下旬阿里巴巴爆出“诚信门”事件，更将电子商务的诚信推向顶峰，无论是业界从业人员还是普通公众，对电子商务诚信的问题都显得格外关注。由此可见,我国电子商务面临的现状不只是发展壮大，更有发展中追求诚信为本的核心要素。2诚信是电子商务发展的核心要素国美36.5亿元人民币收购大中电器，在中国零售行业掀起3C革命。面对两家大企业的联合，中国几百万的中小零售企业有些谈虎变色。他们的联合难道要称霸中国吗？是不是会形成垄断，或者会因机构臃肿管理不善而倒闭

5、，很多人不敢妄想。但是有一点确定的是，会有更多的中小零售企业倒闭，而国美死的可能性几乎为零。    中小零售企业怎么能和“巨人国美”竞争呢？这几乎是现在众多企业苦苦思索的问题。要想竞争就要知己知彼，服务，诚信，价格，产品丰富多样形成了国美最大的核心竞争力。而中小企业呢？好像几乎这所有的因素都不占优势，所以在大城市你很难看到中小零售业有做得好的。难道中小企业就这样眼睁睁的死去吗？答案是绝对不可能！大企业在运作的整体的时候有很大的指挥滞后性，这点虽然通过策划和前期的预测可以减少，但是还很难形成灵活的管理方式。同时大企业的运作成本远远高于中小零售企业。所以很多中小零售企业选择了电子商务。电子商务成

6、为了中小企业制胜的法宝。现在电子商务的成本运作几乎为零。据调查淘宝和易趣的钻石级的店面几乎80%是中小零售商。    电子商务是中小企业的一把利剑，他们只要好好利用这把尚方宝剑取得成功的可能性会大大加强。网民在数次的淘宝拍拍上进行交易，每交易一次就对电子商务的信心增加一次，虽然有过不愉快，最后还都很好的解决了。更加加强了对电子商务的信心，于是很有趣的事情发生了：诚信度较高的卖家越容易达成成交，信任度越高；而有些没有诚信度的卖家就....页脚...页眉很难达成交易，即使他的东西比别人便宜。这就表明诚信度越高达成交易的可能性越强。在电子商务发展迅速的中国，电子商务交易得到越来越多的人的认可。因为

7、成本和渠道，越来越多的企业选择电子商务。这种销售渠道是中小企业和国美竞争的主要方式。而网商一旦树立了自己的诚信品牌，离成功就不会多远了。    诚信，价格和灵活的销售方式是网商的主要生存之道。而其中诚信是其主要的核心竞争因素，因为未来的产品的价格竞争主要是电子商务销售和传统零售的竞争，而电子商务在价格上占绝对优势，“物美价廉”永远是消费者忠心追求的东西，而电子商务会得到更多的人首选。日常的所有消费都可以在互联