百盛实习报告

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1、本科实习报告实习单位：百盛大同店实习职务：客服部客服办职员学院：商学院班级：姓名：学号：刖s实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴

2、趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想实习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过实习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。一、实习基本情况1、实习时间和地点时间：2013年10月28号至2013年11月17号地点

3、：百盛大同店2、实习口的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：实习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。二、实习单位简介1、集团简介马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化的工商集团,发展迅速，成为跨国集团之一，组织健全，资金雄厚。业务范

4、围囊括制造、贸易、零售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。旗下有二百余家公司及关系企业。集团属下”百盛”为马来西亚百货公司最大的连锁机构。百盛于1994年进驻中国零售业市场C百盛”），并在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体。百盛是最早在中国经营吋询百货外资连锁企业之一，并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国18个省34个主耍城市的最广泛的营销网络。对中国日益富足的中高档消费群体而言，百盛已成为家喻户晓并标志着品味和吋

5、筍的知名品牌。白盛与许多国内、国际知名品牌建立了长期而

6、稳定的合作伙伴关系，使百盛能够不断的在商品和品牌组合等方面得以完善，并通过引入质量好、价值含量高的品牌或创新产品系列提高商品的吸引力，从而加强并巩固百盛的领先地位。2、企业理念全心投入…全力以赴，忠心负责，持续精进正直诚实…正直诚实，守纪踏实，诚心耐心团队精神…积极态度，群策群力，团队协调顾客导向…顾客至上，质量意识，亲切友善相互尊重…充分沟通，相互理解，关注个人3、百盛使命（1）营造最佳购物场所（2）创造最美好工作环境（3）发展双赢合作伙伴三、实习岗位介绍冃前客服部主要工作：（1）vip会员卡的办理、登记、发

7、放、录入系统存档。（2）总台接待、播音（3）接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。（4）对卖场工作人员的工作进行监督（5）配全卖场各项活动的进行（6）商场内外部其他事务处理等四、实习心得（一）实习开始Z前在学校下发了实习通知时，心里特别地开心，因为终于可以“脱离”温室，去适应一下外面的空气了。在学校待得时间长了，总是觉得校园外的生活丰富多彩，有许多自己意想不到的、精彩的事情，总想去体会一下，而且是迫不及待地想，这下终于有机会了！不久，学校给我们几个单位让我们自己选择感兴趣的去实习，半听到老师介绍百盛的时候，我只是

8、粗略地了解百盛是个中高档产品的卖场，其他的其实还不了解。当吋我就决定了要去百盛，不说别的，去了解一下这些高档的牌子，以后耍是岀社会了，见到了还能认识，那多有面子！当然，去掌握一些实际工作的操作技能也是主要目的之一。第二天我怀着激动的心情来到了百盛。经过一番介绍，当人事经理问到，有没有人来之前在网上或者通过其他渠道了解过自己即将要入职的单位吋，竟然在三十个人中只有两个人举了手。我突然意识到,这就是我们的不足之处，第一时间学习到的是：当有意要加入一个组织的时候，首先要做得是进一步了解它，要了解它的组织文化、组织结构

9、等，看看它是否适合你的兴趣、性格特点以及职业规划，因为我们不能只着眼于现在，还要有为自己未来打算的长远眼光，因此我们要对入职单位进行充分地了解，所谓“知己知彼，方能百战百胜（二）实习开始紧接着，我被分配到了客服部。我一直以为客服就仅仅是和顾客接触，帮助他们解决问题。来到客服，经过了解，才知道：百盛客服分为三个部分，它们分别是VIP、总台和客服办。VIP主要负责办理会员卡及配合卖场活动；