百盛客服部实习报告

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1、本科实习论文题目：浅谈百盛实习经验以及对百盛发展的建议学院：班级：姓名：完成日期：年月日前言对中国日益富足的中高档消费群体而言，百盛已成为家喻户晓并标志着品味和时尚的知名品牌。百盛在中国的经营始终坚持本地化策略,这也是百盛近十几年能取得持续增长的主要原因。百盛以每间商店为基准调整商品搭配、品牌组合及营业面积分配以更好的为该集团经营所在城市的中高档目标消费者服务。近年来，百盛与许多国内、国际知名品牌建立了长期而稳定的合作伙伴关系，使百盛能够不断的在商品和品牌组合等方面得以完善，并通过引入质量好、价值含量高的品牌或创新产品系

2、列提高商品的吸引力，从而加强并巩固百盛的领先地位。本文将通过我在百盛集团3周的实习以及相关资料浅谈我在百盛集团学习到的实习经验以及对百盛集团今后发展的一些建议。关键词：百盛实习经验发展建议时间的总是过得很快，转眼间3周的时间已经临近尾声，3周前的我与现在的我似乎有了很大不同。在百盛集团实习的这些天来我看到了很多，也体会到了很多，更学到了很多。我十分感谢百盛与校方能够给我这次宝贵的实习机会，为我提供一个十分舒适的社会实践的平台。3周的时间虽然不是很长，我所从事的工作也很平淡，但这次实习却让我成长了许多，让我得到了价值不菲的

3、经验教训。同时，在实习的过程中，我也看到了百盛公司在一些问题的处理上还不是很到位，以及一些细节问题也没有处理的很完美。一、实习中的经验教训：1、良好的工作和服务的态度非常重要通过在百盛公司的实习，我发现在类似于百盛这样的以销售带动发展的企业中，工作和服务的态度对于企业的发展壮大起着非常重要的作用。在商场日常的经营活动中，各种脾气、性格、喜好的顾客我们都能遇到。我们永远都无法挑剔和选择顾客，我认为，只有良好的工作和服务态度，才能给顾客留下深刻的第一印象，好的印象才能赢得更多的“回头客”。同样，我们在处理客户投诉时更应该保持

4、良好的服务态度，及时并且有效地为顾客解决问题。2、要有吃苦耐劳的精神客服部是企业中连接顾客和公司最核心的一个部门。百盛集团客服部不仅管理商场总台和VIP卡台的工作，还要在工作中负责监督管理其他部门的日常工作，最重要的是客服部还必须处理客户投诉以及顾客退换商品的大难题，我们的员工有的兼任两职甚至三职。因此，客服部的工作往往是一个企业中最累最辛苦的工作，这就要求我们客服部的员工要有强大的抗压能力和吃苦耐劳的精神。只有这样，我们才能发挥出我们最大的能力为公司的发展做出贡献。3、人际关系的协调能力同样重要在商场里面，我们每天都要

5、接触很多人，领导，同事，顾客。因此，如何协调好我们与他们之间的关系是我们工作的重点，尤其是我们客服部与其他部门的关系最为重要。由于我们客服部在日常管理工作中扮演的是一个监督者的角色，所以避免不了与这个部门那个部门产生这样的或者那样的的摩擦，这就要求我们的员工要有极强的沟通能力和人际关系协调能力。在百盛实习的这些日子里，我感触最多的就是在人际关系方面，我们对人要真诚，要协调好人际关系，必须是要以诚待人！4、团队协作尤为重要在百盛的实习过程中我发现，百盛公司其实就是一个大的团队，我们客服部就是这个大团队里面的一个队员，我们在

6、为这个大团队努力的同时也在实现着我们这个小团队的目标。每个小团队都是这样，从而能够激起更强的工作动力，极大地提高我们的工作效率，为我们百盛的发展提供充足的燃料。同样，在我们客服部这个小的团队中，我一样也看到了我们部门的团结，我们共同的归属感。这种归属感能够给我们部门带来强大的向心力和凝聚力，使我们部门更好的发展。因此，我们要学会做一只合群的大雁，这样才使得我们的团队飞得更高、更快、更远。 除了以上几个方面，我还学会了低调，谦虚，学会了如何进行团队协作。虽然我现在是一名大学生，可能在文化素质这方面要比咱们部门里的一部分人强

7、些，但在这里的所有人都是我的老师，他们的经验要比我丰富，技术要比我过硬，我是来向他们学习的。在这里我不是一个人，而是很多人，我们大家一起组成了这个团队，在这里，我们只有互帮互助才能促进个人的成长，才能促进公司总体目标的实现。二、百盛现有的管理模式的问题以及对百盛发展的建议：1、底层员工的薪酬待遇普遍较低，员工工作满意度低我在百盛客服部实习了3周，从我了解到的情况来看，百盛公司底层员工的薪酬待遇普遍较低，而且增幅缓慢。以咱们客服部为例，咱们的员工大多都是身兼两职或者三职，在这种情况下，他们的薪酬依旧是平均每天57块钱，而且

8、公司没有交通和伙食补助，这势必会导致部分员工不满情绪不断增加，工作满意度与工作积极性不断下降，从而导致下一个问题——员工离职率高。因此，改善公司的薪酬结构，提高底层员工的薪酬待遇是目前百盛公司急需改进的地方。2、员工离职率较高随着世界经济的不断发展，企业的竞争说到底是人才的竞争。如果没有出色的经营人才、管理人才以及优