有效互动的金钥匙

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1、有效互動的金鑰匙：人際溝通與協商主講人育達商業技術學院學生輔導與諮商中心主任簡宏江hco@ms19.hinet.net自我介紹◎學歷：國立台北教育大學教育學博士台大政治學碩士台大政治學學士台北市立師專輔導組◎現職：育達商業技術學院幼保系助理教授兼學生輔導與商中心主任◎經歷：國小教師組長代理主任專科學校講師立法委員辦公室助理研究員育達商業技術學院學生輔導諮商中心第1、4任主任學校教師會理事長市教師會義工團團長◎個性：樂觀、開朗、上進心、三八◎星座◎綽號分享重點壹、優質溝通與協商的重要性貳、感性途經的溝通協商技巧參、理性（政治）途徑的溝通協商技巧肆、案例分析伍、結語溝通協調的三種途徑一

2、、取之以信1.能力（學經歷、才能）◎增進能力的快速方法：聽演講、社論短評2.外在吸引力（化妝品廣告：蕭薔、林志玲；您適合拍什麼廣告？）3.相似性（都是客家人、類似經驗、當兵經驗、親職教育）4.無私5.老實6.誠懇二、說之以理三、動之以情壹、優質溝通與協商的重要性一、民主人權時代，溝通化解衝突（從權威走向民主）（理性的敎師組織）二、優質人際溝通，營造快樂氣氛三、優質人際溝通，創造美滿人生四、建立社會網絡，累積社會資本五、流暢口語表達，獲職場競爭力（自我行銷、園所行銷；一個老師的發言：老師滿腹經綸，卻無法生動、有重點的表達）優質的師生關係，是輔導的基礎。優質的溝通，是師生關係建立的樞紐

3、－教師溝通能力的重要性。在您國小學習生活中，印象最深刻的一件事是什麼？「老師的任何一句話，都可能對學生形成深遠的影響。」幾個案例貳、感性途徑的溝通協商技巧人是需要被了解、被重視，這些需求沒被滿足是衝突真正的原因。溝通協調的態度：關心體諒、了解真相、傾聽訴說，便可開啟雙方對話的機會。傾聽代替對抗引自蔡桂華（譯）（1995）。談判上道。一、信任關係的建立陪伴與互動（半個爸爸）展現能力（專業權威）言行一致對人關懷（生涯信的故事、提供獎學金的導師）、熱忱（二個便利商店女孩）、肯定、真誠對話與辯論辯論與對話之辯資料來源：Yankelovich（1999：39-40）辯論對話假定自己有正確的答

4、案假定每個人只有部分答案，因此需共同來草擬解決方案。好鬥的：參與者試圖證明對方是錯誤的。協力的：參與者一同合作，導向共同瞭解。追求獲勝探索共同的立場或利益傾聽是用來發現對方的論述瑕疵，並加以反駁。傾聽是用來理解，發現意義及一致的見解。辯護自己的假定是真實的揭露自己的假定，以供重新評估。批判對方的立場重新檢視所有的立場辯護自己的觀點，反駁對方的見解容納對方的想法，可以改善自己的觀點尋找對方立場的瑕疵及弱點尋找對方的優點及價值尋求結論或表決來證實自己的立場發現新的選項，並非尋求結束討論。二、語言溝通具體明確（邏輯）：（白紙黑字，就會解讀錯誤，更何況是語言溝通；塑膠袋裝便便；簡報與致詞；

5、一碗麵、日本人侵犯中國的故事。）適當（LP）（要看場合與對象）就事論事（覓殼事件）描述性，勿批判平等性，勿命令善用問句同伴意識法鼓勵的話「聽我說」策略：「聽我說」策略包含三個因素，行為－當你…、感受－我覺得…、後果－因為…，如：「當你很晚回家的時候，我覺得很擔心，因為怕你在外面出事」（丟西瓜發生關係）。提供畫面（書、影片、場景等、蝴蝶耳環）文字溝通的障礙批評責備抱怨嘮叨威脅挑剔比較否定走進一家還沒有客人的餐廳，你會選擇哪個位子？1.選擇中央位子的人2.選擇靠窗位子的人3.選擇牆角位子的人4.選擇門口附近位子的人1.選擇中央位子的人好勝心強，非常有自信，希望成為眾人的焦點。2.選擇靠

6、窗位子的人外表平和，內心卻十分剛強。3.選擇牆角位子的人喜歡站在局外人的角度，觀察各個角色在人生舞台上的演出。4.選擇門口附近位子的人熱情、急切、神經總是緊緊的繃著，是典型的急性子。三、肢體語言1.主動趨前2.語氣（電話）3.手勢、儀態4.距離（1）親密區：0-1.5腳掌距離（2）私人區：1.5-4腳掌距離（3）社交區：4-12腳掌距離（4）公共區：12~腳掌距離5.表情、微笑、眼神（和尚化緣、幼保口試故事）四、傾聽最高原則：說得讓人想聽，聽得讓人想說。肢體語言：前傾、眼神、放下、雙腳平放、點頭、神色自若、回應（嗯、詢問、然後呢……）◎SOFTEN：S（smile）、O（openm

7、ind）、F（forwardnear）、T（touch）、E（eyecontact）、N（nod）◎Ladder：Look、ask、donotinterrupt、donotchangesubject、emotion、response傾聽的障礙：瞎猜（以為）、情緒化、批評、假裝、不專注（旁務）、心不在焉（分心）、漠不關心（不在乎，衝突來源）同理性傾聽（分手的故事）背後涵意練習傾聽、同理性傾聽（小孩寵物死掉、失戀）心靈點滴影片五、外表穿著做個有魅力教師的四要素：外表、人格