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1、基层管理1基层管理工作的重点基层管理工作是企业管理链上重要的一环，企业所有的方针和发展策略都只有通过基层管理者的工作才能真正施行，亦即是说基层管理者是企业管理活动的具体执行者。由于这个原因,基层管理工作的重点应集中在以下几个方面：指导和监督下屈员工的工作，是基层管理人员H常工作的主要内容。督导工作是依照企业的方针、规章制度、计划、作业流程、目标、操作技术标准等进行的，因而基层管理者本人对这些方面必须精通，否则很难有效进行工作。基层管理者在从事督导工作时，应该避免对下屈工作过度的干预，只要下屈的工作在正常进行，就没有必要进行干预。只有在发生问题或出现偏羌时，管理者才有

2、必要介入。1・2信息传递基层管理者应该保证使企业的方针和策略、计划、作业程序等信息，能够使屈下每一个相关的员工知道并理解，同时还应将门己负责的工作单位运转情况辿速如实地报告给上一级管理者，便于企业的高层管理者及时作岀管理决策。与其它工作单位间的信息沟通也应迅速及时，以利于不同单位间的工作协作。1.3训练员工基层管理人员一般来说都是技术操作比较熟练的人员，因此组织训练下屈人员也是他们的重要任务。要作好这项工作，首先应该明确属下人员应该达到的工作标准，然后分析现有人员存在哪些差距，再针对性地加以训练。具体的方式可以釆用集屮培训、个别指导、以老带新，但无论用哪种方式，都应

3、冇明确的改善指标，保证训练工作确实冇效。2基层管理者如何做好自己的工作2.1工作要有计划性基层管理者很少被要求制定计划，但这并不意味着自己的工作不需要计划，特别是接受一项并不熟悉的新任务时，工作的计划尤其重要。计划是从分析任务开始的，管理者应该确切了解任务的齐项要求，再对照自己所掌握的资源（人员、机器设备、与其它工作单位的协作等），然后决定人员的安排、设备的配备等。在上面的基础上，管理者应重点考虑在完成任务的过程中，哪个环节或哪个人员有可能出现问题，岀现了问题怎么解决，在工作屮应对什么特别注意等。计划不一定是书面的，但每个管理者都应该作到心屮冇数，以免事到临头而措手

4、不及。2.2养成记录的习惯不要单纯依赖记忆，手边要有一张清单（如图），记录你准备办的事、上司临时让你办的事、卜•屈反映需要解决的问题等（已办完的在后而注明）。这样就不会在工作紧张时出现混乱和遗漏。事情要求处理完成与否备注管理者都应该留有一定的思考时间。考虑人员安排是否需耍变动，在哪些工作还需进一步推动，哪些工作环节需耍改进等。经常的反思能使自己的工作更趋完善。养成记录的习惯还有利于基层管理者节约时间，因为办事无条理或丢三拉四最浪费时间。2.3留有思考的时间不论工作多么繁忙，哪些方面需要加强指导，及时弥补工作中的不足，2.4日常工作要有条理性刚上班：核实当日工作任务，

5、检杳人员、设备、原料等是否止常，发现问题及时处理，确定当日工作重点。上班时：督导下屈工作，处理工作中出现的问题，保持与上司、协作工作部门间的联系。下班前：总结当日工作情况，考虑有是否需要改进的地方，了解明天的工作任务。3如何激发下属的积极性3.1下属工作出色要加以称赞和肯定•真有价值时，对下屈工作价值的承认能使其产生成就感。•小的行为也不予忽视，这可以激发士气，鼓励上进。•即使默默无闻、老实苦干的人，在适当时候也应加以称赞，避免其感到受到忽视而产生失望情绪。3.2避免过度的监督赋与卜•屈责任及权限后，不做过度的干预。过度的干预会使卜•屈失去信心，进而失去工作的主动性

6、。3.3尊重下属的意见要制造机会使卜•屈可能提出意见，并能真正听取卜•屈意见。不管釆纳与否，让卜•屈感到门己的意见受人重视。3.4让下属有发展的空间任何投入都期望得到回报，下屈的努力也不例外。4怎样使下属有责任感•给他明确而简练的指示，使其有发挥主动性的空间，不过于依赖上司。•只要一经委任，不过多干涉。这即是信任，也是一种压力。•协助其拟订、达到工作目标。•适当的鼓励或惩罚。5如何批评下属•批评应对事不对人，切忌打击下屈的信心。•如非必要，不要在众人面前进行批评。•适可而止。批评本身不是目的，是为了帮助下属改进工作，只要下屈认识到错误所在并愿意改止即可，切忌翻老帐。

7、•直率。批评时不耍拐弯抹角，不要用讽刺嘲笑的口气，直接举出事实，明确问题的重点。•批评的最后应带冇鼓励，帮其找出改进的方法。不要一味斥责，使下屈失去信心。附录A管理员工21点技巧H本著名企业家松下幸之助关于企业领导管理员工21点技巧，是成功管理所必须的，这21点技巧是：1让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现；2给予奖赏，但奖赏要与成就相当；3如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；4让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；5信任员T,赢得他们的忠诚和信任；6实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的