加强护患沟通做好临床护理工作

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1、加强护患沟通做好临床护理工作外一科普林艳【摘要】沟通是每个人都具备的基本能力，它是将信息从一个人传递到另一个人的过程，良好的沟通可以让人充满自信，保持愉快的心情。在临床护理过程屮，建立良好的护患沟通关系有助于护理工作者更好地实施医疗护理计划，并能使患者在接受护理服务时感受到最大限度的满足，提高整体护理水平和质量，促使病人早日康复，促进护患关系健康发展。【关键词】护理工作;护患沟通;职业索质开展优质整体护理服务，树立“以人为木、一切以病人为屮心”的护理理念，护患沟通越来越被人们所重视。因此护士在工作中应选择合适的

2、沟通契机，才能不断改进护患关系，捉高护理满意度及护理质量。一名优秀的护理工作者，必须把握好护患沟通的最佳时间和方式，分别从入院介绍，晨间护理、护理操作、午间护理、出院指导等不同契机的把握体会，循序渐进，不断改进护患关系。一、护患沟通屮应具备的职业素质（一）仪表。良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪表、仪容、服饰、精神状态等外在形彖至关重要，也最大程度地反映了自身素质修养。整洁干净的服装，让病人产生安全感，容易亲近，反Z,使病人产生厌恶抵触的情绪。自信、端庄、典雅体现出护士专业独特的职业美和形

3、象美。（二）护士职业行为规范。（1）热爱木职，忠于职守，对工作负责，对患者热忱;（2）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳状态;（3）尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者;（4）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人隐私;（5）求实进取，对技术精益求精;（6）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作;（7）举止端庄、文明礼貌、遵纪守法、助人为乐；（8）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假;（9）爱护公物，勤俭节约;（10）以奉献为本，口尊口爱，口信口强。（三）熟练的操作技术。熟练准确

4、的操作技术会让病人对护士过硬的专业技术表示赞许，进而能愉快地接受护士并与Z进行沟通。反Z,不规范的操作技术会使患者产生抵触情绪，影响护患关系的建立及交流。二、循序渐进，搞好护患关系（一）入院介绍。入院介绍是建立良好的护患关系的开始。当患者刚刚来到医院,陌生的环境、不熟悉的医护人员、对疾病的担心等因素，使患者有一种忐忑不安的心情，如呆护士能把握这个契机，让患者留下美好的第一印彖，这将是护患交流的良好开端。1.入院介绍。一是护士要着装整洁规范、笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的

5、视觉印象。二是护士在介绍自己与床位医生时应语言和蔼。如介绍口己时可以说“我是林某某，我是您的责任护士,冇事请找我，我会尽力帮助您解决问题的”；介绍床位医生时可以这样讲：“他是一位很有经验的医生，也很负责，你妥心养病吧!”三是还要对病房的有关制度一一介绍，如查房制度、陪客制度，病房设施正确使用，让患者很快熟悉研究，减少因环境陌牛带来的不适应。2.患者入院。护士应根据不同的病种和轻重缓急采用不同沟通方式。如一个由车祸引起的多发性骨折患者，因大量失血、疼痛，患者处于休克状态，患者和家屈处于极度恐惧与紧张焦虑Z中，护士

6、首先应该急患者Z所急，迅速有效地采取急救措施如输液、输血、止血等，在抢救的同时做好患者的心理护理，解除患者紧张情绪。再如患者因外伤高位截瘫，表现大小便失禁，患者对将来功能恢复充满忧虑，入院时情绪低落。面对这类患者，护士在入院急救的同时，应安慰鼓丿励患者，使Z树立战胜疾病的信心。另外，还应做好家屈的思想工作，取得他们的支持。（二）晨间护理。晨间护理是护患关系每天新的开始。每天清晨，护士精神饱满来到病房，首先向他们问好，如“张大爷，你好，今天看上去比昨天精神好，枚间睡得好吗？患肢疼痛是否减轻，牵引有何不适感”等，患

7、者听了会感到愉快，这可能会使他今天有个好心情。同时可以利用晨间护理的机会，对患者做一次仔细的检查，如引流管是否通畅、引流液的性质、切口敷料是否干燥、肢体是否置于功能位、皮肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询问患者是否冇不习惯的地方，并虚心听取患者对医院医疗、护理、病房管理有何建议。合理要求在短时间内及时做出整改，每日整理床单元，床旁用物规范放置。为患者积极创造一个安静、整洁、舒适的环境，帮助患者解决生活困难。护士以朴素而又实在的行动取得患者的信任。在护患沟通中，与患者建立信任是护患沟通的重要内容和先决条件

8、，也只有信任才能敞开心扉。（三）护理操作。护理操作时是收集护理信息良机。护士毎天要做大量的护理操作，在操作过程屮通过聊天的方法，采用开放式问句使患者主动地表达自己的想法与感觉，以收集较为广泛翔实的信息。如在给患者输液时可以主动地问患者:您今天感觉怎么样？鼓励患者表达自己的感觉。并借此机会进行健康指导，倡导患者建立健康生活方式，同时树立战胜疾病的信心。在实际护理工作屮，护士不仅要乐观开朗