问题分析与解决对策

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1、科建顧問KINDCONSULTING問題分析與決策ForDT-NPItrainingcourse——ForDT-NPI轉載科建管咨詢有限公司轉載科建管咨詢有限公司講師：左凤山♦德國埃森州大學ULUM研究院DID博士♦德I或I國家銷指導經營管學會SUPD研修認証・日本電通廣告銷創意激盪POPAS海外訓研習認証・美國商業經營管協會AMA研習認証・全球商業競爭組織I.C.M.A認証G.I.M資格（亞洲位Z-）♦美國商業管教育協會A.A.B.E商業競爭戰研究員▲台灣企業經營管顧問協會教委會主委▲台灣產品科技昇級協會秘書長▲全國企業競爭發展機構首席顧問

2、首席資深講師▲台市岸四地文教經貿交協會常務事▲上海市政府中小企業服務中心整體金業競爭規劃顧問厶新加坡生產中心SPC資深輔導顧問▲台灣經濟部中小企業產業顧問團資深輔導顧問▲加拿人國皇家人學（RRU）企研所MBA教授▲國務院全國市長講座G.I.M主講師▲福建閩西南五市金業協作網企业顾问团首席顧問▲屮國國際商務諮詢顧問師評價委員會IBCAC評價委員壹.认识问题壹.一.问题的分类一.▲第1类：问题绝大部分来自内部且具有高控制特性▲第2类：问题来自内外两部分要解决必须与另外组织配合▲第3类：问题来自外部几乎无内部因素存在二范围与影响性二范围与影响性▲当

3、各工作阶段效产生与期望的误差▲当特定任务无法完成▲当由H常工作中发现现况问题，包括工作质、、时间性、人、操作频、安定性、疲劳、难、同工重复▲出参考各类报表或数据中发现异常，并分析程部门活动分析、程分析▲出相关者提岀的意见或反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨▲有特定目的之团队活动质圈活动、学习性组织、计画活动▲紧急性的管需求贰.问题细部变数拆卸贰.一.问题的控制一.问题的控制▲救火类问题（看得见的问题）已经发生的问题（）出现品。有人受伤这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态，想，期待」的问题，这种问题必特别具有「问题意

4、识」亦能掌握。▲发现类问题（需寻找的问题）需耍做到好的这类问题（）改善这类问题，成木可以低，效会高这是因为，对现状满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但对应有状态，想期待，应去追究或思考。当然，为发现「应有状态，想，期待」需具有强的「问题意识」。▲预测类问题（新创的问题）未来应该如何的问题（）3后的经营应如何。维持现状的话，将来就没有发展性（招致损失）这些是描绘出「将来应有状态，想，期待」，和该时点的「现在状态比」，掌握其差距，即将來与现状经由比较才成为问题。换言之，现状是否没有形成「将來应有状态，想，期待的状态」的问题。二•人

5、与组织发生问题的变数二.人与组织发生问题的变数▲内外变化没有作对应忽视基准也没有惩罚▲销售生产业务等系统变化没有作对应教育彻底▲设备器材工程等的变化没有作对应没有重新评估▲与社会一般概习惯符未指定修订负责人▲修订程序怵I难忽视个别差异，设备性能差异▲用语文章难懂基准与基准之间，缺乏整合性▲技能技术设备黠材工程安定单凭个人拟定基准▲上司本身遵守基准整体缺乏能，合▲方针计划经常改变多余的品质基准▲忽视人性，人体工学符合顾客需求▲内容具体强人所难的基准参•问题5阶段解决过程参•问题5阶段解决过程何谓PSP何谓PSPProblemSolvingPro

6、cessPSP问题解决过程，即将一个问题由最初的确认工作解决方案的形成执一直到问题的状况获得改善的过程OR：问题分析与解决ProblemAnalyzeSolvePAS问题分析与操作解决一.达成下的改善项目并能实施计划以确保有所改善1.有助于目标达成2.低3.提高客户满意4.改善效生产、成本、各种任务二.透过下方式來解决问题1.管者的管制动2.基层作业者的改善动3.管团队的整体动4.任务小组5.质圈PSP问题分析与解决程PSP问题分析与解决程作业方法的改善管计划会议阶段1确认并定义问题减低结果的产生质团队任务小组低成本先预测需求减少错误频程分析

7、结果阶段2分析原因活动较高的客户满意绩效报告调查阶段3设定冃标有效的掌握及客户需求或问题满足顾客需求阶段4形成解决方案并效改善执提升生产定期持续追踪阶段5衡追踪及控制追踪控制报告一.第一•阶段确认并定义问题一.第一阶段确认并定义问题现在状况-以资数据判断损害-确认问题焦点-描述未来期望-共识现在状况T以资数据判断损害T确认问题焦点T描述未来期望T共识一.问题的定义与确认▲问题焦点是么▲此问题对企业造成哪些影响▲H前造成的状况为何▲相关联的人都有问题共识吗？▲问题发生的影响性是么？▲问题发生的频有多少▲问题与其影响详细明确的纪录是否有作▲描述此

8、问题获解决后的状况并将预期的状况予以主性及定的描述二•失败原因▲问题焦点耒掌握▲没有形成问题共识▲对问题获解决后的状况，未能予以定性及定的描述▲未曾对问题有非常明确