【精品】绩效沟通中存在的问题及对策

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1、国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题绩效沟通中存在的问题及对策—提高IT企业绩效沟通的有效性姓名：黄丹妮身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXX准考证号：XXXXXXXXXXXX所在省市：广东省广州市所在单位：广州从兴电子开发有限公司绩效沟通中存在的问题及对策—提高IT企业绩效沟通的有效性黄丹妮广州从兴电子开发有限公司摘要：世界优秀企业绩效管理的成功案例，让越来越多的企业关注和引进绩效管理。在以知识型员工①为主的IT企业中，绩效管理的核心和灵魂一绩效沟通显得尤为重要。但由于人员思想观念的误区、沟通氛围的缺乏、以及各项管理技

2、能的缺失，使得IT企业在绩效沟通各阶段存在不少沟通问题。本文通过挖掘IT企业绩效沟通的问题，提出了改变思想、培养沟通氛围、掌握沟通要点、做好沟通计划、掌握沟通技巧、制度保障的解决对策，用以提高IT企业绩效沟通的有效性。关键词：绩效沟通IT企业知识型员工问题对策世界优秀企业通过绩效管理层层落实并实现组织的战略目标，不断挖掘员工的潜力，激活员工的主动性和造性，不断改善组织氛围和提高组织效率。他们的成功案例也让越来越多的企业开始关注绩效管理，引进绩效管理。然而大多数企业在全而执行绩效管理后，普遍引起了员工的抱怨和抵触，身负管理职责的经理们也视其为一项烦恼的管理工

3、作。IT企业绩效管理同样存在这种局面，企业绩效管理趋于形式化不得不让我们静下心来认真思考：我们可以在较短时间内搭建起绩效管理体系，但形式上的体系并不能发挥绩效管理应有的作用；绩效管理的主体是人，因此贯穿于绩效管理全过程的绩效沟通更应该是绩效管理的灵魂。对于以知识型员工为主的IT企业，绩效沟通更是绩效管理过程屮一项重要的、迫切需要解决的管理问题。IT企业绩效沟通的现状及问题众多的IT企业在制定了绩效制度的同时借助企业自身的IT优势很快搭建起绩效管理平台，平台一旦搭建好，企业就开始全面推行绩效考核。然而在“硬件设施”齐全的情况下，绩效管理的全过程却缺少或未持续

4、、未充分的进行绩效沟通，具体现状及问题体现在以下四个方面：K制定绩效计划时缺乏互动沟通IT企业的管理人员，或称他们为直线经理，大多有着项目管理的经验，有的甚至长期身兼项目负责人的角色，他们熟知项目计划和擅长任务分解，正因为如此，他们认为给员工制定的绩效计划及考核标准是明确且易于理解的。在制定绩效计划及考核指标时，直线经理也会与属下员工进行沟通，然而这种沟通多会停留在单向的任务交代上。对于制定的绩效计划是否与公司整体战略有关，直线经理更希望员工执行绩效计划就好了，不需要知道太多。当遇到接踵而来的项目压力时，直线经理不自觉的将更多的沟通时间留给了客户，他们认为

5、这样做可以创造更多的价值，因此绩效沟通口然会摆放在其次了。在这种情况下，员工被动的接受绩效计划也成为情理Z中的事情。2.绩效执行过程监控辅导沟通力度不够之所以说沟通力度不够，主要是指IT企业的管理人员没有主动、深入的进行绩效执行过程监控辅导沟通。IT企业的管理人员往往以结果为导向，以完成结果为标准，没有理由和借口。因此他们对于绩效执行过程的监控检查更多会放在关键里程碑，而较少介入员工执行绩效的整体过程。在这种监控沟通管理模式下，当管理人员发现员工出现问题吋已影响到关键里程碑了，或者需要花费更多的人力來补救。另外，IT企业的工作特点是以脑力劳动为主，管理者对

6、工作不易做出量化评价，如果过程监控跨度较大，考评数据的收集也会趋于单一、片面化。对于绩效辅导沟通管理人员也存在着不主动的问题，往往是员工找上门來的时候才进行辅导沟通。笔者所在的IT企业这方面的问题尤为突出。在这种被动、随意的绩效辅导沟通环境下，部分员工遇到问题吋往往会徘徊犹豫是否找经理，如果找经理帮忙怕经理认为自己能力不行，如果不找又没有解决问题的头绪，因此也就不可避免的感到无助和错失解决问题的时机。2.绩效反馈缺乏有效沟通技巧绩效反馈这个环节不仅在IT企业，相信在众多企业的管理者当中都会感到自身缺乏有效的沟通技巧。有的管理者在与员工进行绩效反馈时只是走一

7、下过程，反馈前也不会做任何沟通计划，只要员工对绩效成绩没有疑问就算完成绩效反馈。而IT企业是以知识型员工为主,员工不仅能和管理者一样快速接触到新事物、新理念，而且具有较强的思考、学习能力。因此在IT企业，员工提的一些问题往往使欠缺有效沟通技巧的管理者在做绩效反馈吋感到非常被动，尤其是与问题员工进行绩效反馈。笔者所在的IT企业曾有管理者这样说道：“我宁愿把沟通时间留给优良的员T,而放弃那些待改进员T,这些待改进员工无法意识到自己的问题，总是自我感觉良好。”试想，管理者由于缺乏有效沟通技巧而回避与问题员工的绩效反馈，势必让员工无从知道自己客观而真实的绩效，他又

8、如何意识到口己的问题呢？4、缺少绩效改进沟通其实各个环节的绩效沟通