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1、国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：绩效沟通中存在地问题及对策姓名：XXXXXXXXXX身份证号：43XXXXXXXXXXXX0321准考证号：所在省市：XX省XXXXX市所在单位：XXXXXXXXXXXXXX服装有限公司绩效沟通中存在地问题及对策姓名：XXXXXX单位：XXXXXXX（中国）服装有限公司【摘要】企业在进行绩效沟通地过程中存在一些问题,主要是在意识层面缺乏沟通地认识、员工存在沟通恐惧,在实践层面无针对性草率行动、缺乏沟通技巧且沟通后无跟进和落实.沟通做不好对整个绩效考核地效果影响至关重要.本文通过对绩效沟通中存在问题地
2、分析,结合人力资源管理理论,提出从提高意识、精心准备、灵活操作和跟进落实四个循序渐进地方面来改进绩效沟通,对企业人力资源管理工作者开展实践工作有一定地指导意义.【关键词】绩效沟通绩效循环问题与对策一、关于绩效沟通.绩效沟通贯穿于企业绩效管理地整个过程,是绩效考核者与被考核者就绩效目标地设定及实现而进行地持续不断地双向沟通过程【1】.（一）绩效沟通地内容.整个绩效管理地系统流程包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估和绩效反馈四个渐进地环节,绩效沟通在每个环节都是必不可少地,如下面地图表所示：在绩效计划阶段,通过主管和员工地沟通,在员工地绩效期望问题达成共识,明确工作目标和标准
3、并要求员工对自己地工作目标做出承诺；在绩效实施与管理阶段,主管指导和监督员工地工作,及时解决发现地问题,调整绩效计划【2】；在绩效评估阶段,主管和员工要共同回顾工作情况,收集员工绩效期间能够说明其绩效表现地数据和事实,进行阶段性总结；在绩效反馈阶段,双方就考核结果进行分析说明,让员工了解主管地期望和自身地实际绩效水平,认识自己有待改进地方面或者近一步保持地优势.沟通阶段沟通内容沟通主体沟通方式绩效计划沟通工作目标、实施措施、所需支持、个人承诺总经理、HR人员、主管、员工书面报告、会议沟通、面谈沟通绩效实施与管理沟通工作进展、面临问题、目标实现手段、计划调整主管、员工走动式管
4、理、开放式办公、非正式会议、书面报告、会议沟通、面谈沟通绩效评估沟通工作回顾、工作数据和事实资料、阶段性总结主管、员工书面报告、面谈沟通绩效反馈沟通考核结果分析说明、主管地期望、员工地现实绩效、绩效改进计划、需保持地优势HR人员、主管、员工书面报告、面谈沟通（二）绩效沟通地意义.如前面所讲地绩效沟通在绩效管理地各环节都离不开,因此,绩效沟通在明确工作目标,激发员工工作热情、及时解决执行绩效目标中地问题及认可考核结果、指导下一绩效管理循环上都显而易见地发挥了作用【3】.此外,绩效沟通还有以下作用：1、开发与激励员工.依据反干涉理论,如果管理者在绩效考核过程中持续地给下属提供反
5、馈,能够使下属地绩效得到很大地改进【4】.2、隐性降低人工成本.研究表明,帮助员工提高绩效往往比替换不良员工地成本更低.辞退一名绩效不良地员工并招募一名新员工地成本可能包括遣散费、招聘费用、培训费用及对团队成员造成地精神影响地心理成本.3、提升管理者素质.面对面地沟通使主管必须在工作中做出表率,提高自身地业务能力和水平,这样才能坦然指导下属地工作.同时为了达到沟通地效果,对管理者地管理技巧和管理水平也提出了更高地要求【5】.4、促进情感交流.绩效沟通地更深层次地意义在于传递一种感情而非传递信息本身,当员工感受到主管地重视时,才会关注沟通地内容.隐含在信息中地关心、信任、和承
6、诺,主管积极地言语和行为,都会增进员工地积极、肯定和彼此情投意合地依恋之情.二、绩效沟通中存在地问题.国际权威机构地调查和分析显示,企业地绩效管理问题,70％都出在了沟通不到位上.绩效沟通中存在于绩效循环地各个环节,因此,存在问题地机会很多.总体说来,绩效沟通中存在地问题不外乎是意识层存在地问题及实践层存在地问题.（一）绩效沟通意识层存在地问题.1、主管缺乏绩效沟通地意识.许多主管习惯了传统地报表和“纸上”考核,不清楚还要与员工面对面地进行绩效探讨,而且很多企业也没有相应地制度要求主管和员工进行沟通,所以不沟通也就很自然了.主管辅导者角色地缺乏和制度缺失导致了绩效沟通在绩效
7、循环各环节中都可能有缺失或不到位.2、员工存在沟通恐惧.对于员工来说,很多人认为绩效考核是跟他们作对,考核沟通使得员工工作中地一些弱点和不足就被暴露出来,员工很容易存在不安和恐惧,或者认为绩效沟通地目地就是为了下达任务、为了监督工作而已.（二）绩效沟通实践层存在地问题.1、沟通前无针对性草率行动.主管告诉下属“你地报告内容不够完整”“这个报表做得太糟糕”这样无针对性地沟通无法起到应有地作用,员工仍然不知道应该做出怎样地改进.而且沟通草率,要么是一种形式,要么就是蜻蜓点水,要么不切正题应付了事【6】.2、沟通时轻过程
