电子渠道精确营销应用

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1、广东深圳分公司2008年3月电子渠道精确营销工作汇报目录精确营销体系介绍电子渠道精确营销应用案例深圳分公司精确营销发展历程在省公司的指导及大力支持下,深圳分公司积极推广应用精确营销模式，市场运作效率和营销效率均得到了明显的提升。精确营销建设及应用之路理念提升试商用全面应用时间1.导入阶段2.发展阶段3.全面应用(2002年～2003年)(2003年～2005年)(2006年～至今)07.8全程精确营销研讨07.9全程精确营销试点05.11营销管理平台试商用06.6正式商用06.6五星模型试点06.10运营体系一体化专家论坛CRM宣传省市联动，

2、建设精确营销体系试点切入，应用建设滚动发展逐步优化，推进精确营销发展全面应用，普及融入服务营销精确营销的思路营销分析13营销执行营销评估4营销策划2工作流闭环信息流闭环各环节的精细化支撑，形成精细化的信息流；通过信息流的闭环，推动工作流的闭环的实现；通过工作流的闭环和信息流的结合，提升市场运作效率。客户分析信息客户业务喜好客户渠道喜好1营销分析模块营销策划信息活动审批信息渠道设置信息活动规则信息2营销活动管理模块营销执行信息业务推荐信息客户反馈信息3主动营销模块活动评估信息活动成效信息4营销评估模块精确营销体系架构营销分析13营销执行营销评估

3、4营销策划2经分/数据挖掘子模块经分／营销活动管理模块内呼短信服务厅网站外呼WAP渠道协同管理经分/活动管理报表模块各渠道系统主动营销模块基于经分的精确营销体系架构，支持营销各环节的精细化;闭环的系统架构支持营销工作的闭环；形成闭环的精确营销流程。基于精确营销模式的市场运营流程“地毯式”营销转向基于客户洞察的目标客户营销；打破部门之间的壁垒，整合了市场营销的各类资源（人员、渠道、客户），实现市场一体化闭环运作；各渠道协同运作，统一管理，为实现客户接触管理提供了很好的基础；市场经营部集团客户部数据业务中心策略制订Call-Center网站外呼B

4、OSSSMS…渠道实现客户洞察精细管理客户精确之一：客户精确定位精确之二：营销策划及执行精细管理精确之三：渠道联动、主动营销推荐分析、策划人员渠道管理人员六大分公司IT人员精确营销的应用营销分析营销策划营销执行营销评估数据挖掘模型:10类25个模型常规应用营销活动审批模块:营销活动无纸化审批CMP应用:营销活动规则设置;目标客户名单下发;渠道协同管理.四大渠道主动营销推荐:服务厅10086网站短信服务厅多种营销模式整合应用:主动营销,被动营销,触发式营销,波浪式营销(事件营销实时营销)8大类营销活动评估报表5类近50多个常用分析报表老

5、板报表.目前，精确营销覆盖80%以上的重点项目，成功率提升近10倍，重点业务办理量占全部办理量的25%以上。目录精确营销体系介绍电子渠道精确营销应用案例场景：网站主动推介（客户小王上我公司网站，查话费清单）1、小王输入电话号码和密码，进入网站2、网站判断其为388套餐的目标客户，立即进入其专享推荐服务区。针对套餐推荐，可直接点击办理。其在网站接触的信息在服务厅及客服中心可以看到网站的触发式营销场景：短信主动推介（小张发送短信到短信服务厅查当月剩余话费）1、小张编辑短信发送到短信服务厅查询话费；2、短信服务厅返回其当月话费信息；3、短信服务厅判

6、断其为388套餐的目标客户，另外再发送一条推荐短信。短信的触发式营销触发式短信推广比普通的短信群发推广成功率提高3倍以上！短信群发（20万）广播渠道客服呼入（4万）外呼（18万）邮件群发（5万）办理渠道网站（1.5万）短信服务厅（0.5万）主动渠道服务厅渠道（6万）低成本渠道，目标客户推广30万渠道接触（30万），成功12万针对未办理客户，成功6万1.差异化套餐推荐2.差异化渠道引导1.针对性套餐主动提示2.各渠道接触信息共享缩小主动营销范围第一波第二波第三波例：全球通套餐渠道使用方式---多渠道联动，波浪式营销1.业务与渠道匹配2.渠道承载

7、能力评估直邮（不采用）采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低40%，成功率提升20%电子与实体渠道的协同营销渠道引导电子渠道的事件营销例：网站手机销售---事件触发，多渠道联动小王下订单不成功网站采集到数据营销活动管理平台外呼营销YES询问小王刚才下单不成功原因，如果同意，帮小王生成订单……1、小王输入电话号码和密码，进入网站商城，购买手机2、小王点击详情后，查看手机信息，并点击购买3、由于网站速度及个人原因，小王最终下定单不成功。非红黑名单客户即时生成营销名单，下发外呼渠道ThanksForYourTime感谢聆听，敬请指正