太平洋寿险公司吉林省分公司服务营销策略研究

《太平洋寿险公司吉林省分公司服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号７１３．５：１０１８３：Ｆ单位代码２０１６２５４２０５密级：研究生学号：公开吉林大学硕士学位论文（专地学位）太平洋寿险公司吉林省分公司服务营销策略研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＳｅｒｖｉｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｔｒａｔｅｉｅｓＬｉｆｇＣｈｉｎａＰａｃｉｆｉｃＬｉｆｅＩｎｓｕｒａｎｃｅＪｉｌｉｎＢｒａｎｃｈ作者姓名：周宏淑类别：工商管理硕士领域（方向）：市场营销指导教师：盛光华教授培养单位：商学院２０１８年６月太平洋寿险公司吉林省分公司服务营销策略研宂ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＳｅｒｖｉｃｅＭａｒ

2、ｋｅｔｉｎｇＳｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆＣｈｉｎａＰａｃｉｆｉｃＬｉｆｅＩｎｓｕｒａｎｃｅＪｉｌｉｎＢｒａｎｃｈ作者姓名；周宏淑领域（方向）：市场营销指导教师：盛光华教授类别：工商管理硕士答＂辩日期：年月Ｖ日５：］未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是

3、本人在指导教师的指导下，独立进行研宄工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研宄做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：＆曰期年ｒ月曰＜）摘要太平洋寿险公司吉林省分公司服务营销策略研究太平洋寿险公司吉林省分公司在省内同业间保有较强的竞争实力，在经历了2017年下半年的保险行业重大调整及增员大战之后，未能很好的融合、使用营销理念的问题更加突出。对市场整体营销环境以及竞争对手和客户进行分析发现，公司目前的

4、营销实践与公司的市场定位存在着差距。产品更新速度跟不上行业整体速度，营销渠道未能发挥应有功效且利益取向导致了重重问题，庞大的营销人员队伍素质不过硬、服务质量亟待提升，营销过程重视保费轻视服务、客户体验差等问题阻碍着公司的发展。鉴于此，运用服务营销相关理论，结合国内外学者的研究成果，深刻分析公司营销实践与市场营销环境，理清公司的优势、劣势及面临的机遇和威胁，进一步明确“做一家负责的保险公司”的市场定位，用创新的产品及其内部结构形式满足各类的细分市场的不同需求，探讨经纪人渠道的必要性及其他渠道建设的路径与方法，在人员队伍建设上转向员工制度并精简队伍人员提升素质，使有着优良服务

5、意识与技能的营销人员在服务的各个环节中实现客户需求的满足，同时延伸服务链条全面满足客户转移风险需求。为保证服务营销组合策略的实施，提出更新并优化企业文化，公司上下共同内化服务理念，并在培训方面尽力提升营销人员服务技能，创新佣金及薪酬制度，引导营销人员以客户需求为第一位，在投诉管理及满意度测评机制方面做出改变以保护并约束营销人员，最终保证服务营销过程能够顺利进行且良性循环。关键词：保险，市场营销环境，市场定位，服务营销组合IAbstractResearchonServiceMarketingStrategiesofChinaPacificLifeInsuranceJilin

6、BranchChinaPacificLifeInsuranceJilinBranchmaintainsstrongcompetitivestrengthamongitspeersintheprovince.Inthesecondhalfof2017,afterthemajoradjustmentoftheinsuranceindustryandthewaronstuffincreasing,theproblemthatwedidn’tmixwellandusemarketingconceptsismoreserious.Throughanalyzingthemarketi

7、ngenvironmentaswellascompetitorsandcustomers,itisfoundthatthereisagapbetweenthemarketingpracticeofthecompanyandthemarketpositioningofthecompany.Theproductupdatespeedcannotkeepupwiththeoverallspeedoftheindustry,themarketingchannelfailstoplayitsduefunctionandtheintere